Automatisering af beskeder via chatbots er et uundværligt værktøj i kundeservice, der giver hurtig og effektiv interaktion. For at sikre effektiviteten af disse løsninger er det dog vigtigt at anvende bedste praksis og omdanne chatsystemet til en virtuel assistent.
Virtuelle assistenter: udviklingen af chatbots
Udviklingen af kunstig intelligens-teknologier har muliggjort forbedringen af chatbot-værktøjer i jagten på mere individualiseret service gennem personlige svar.
Udviklingen af chatbot-modeller med integrationen af kunstig intelligens-løsninger har omkonfigureret disse værktøjer til virtuelle assistenter. I øjeblikket kan samtaleautomatisering nemt integreres i salgsprocesser og metrikker såsom CRM ved hjælp af skabeloner, der er tilgængelige online.
Tilpasning af opgaver
Med denne ændring muliggør den virtuelle assistent en mere problemfri service med nem adgang til kundens historik. Gennem den virtuelle assistent er det muligt at træne bots til at håndtere mere komplekse dataforespørgsler for at hjælpe menneskelige agenter, når det er nødvendigt, hvilket sikrer en komplet brugeroplevelse uden frustration.
Fremtiden for chatbots.
Snart lover chatbots integreret med kunstig intelligens at revolutionere brugeroplevelsen yderligere ved at integrere datahåndtering fra stemme, billede og video. Disse værktøjer vil ikke kun besvare tekstspørgsmål, men også forstå verbale kommandoer, hvilket skaber mere naturlige interaktioner, der bringer brugeren tættere på hinanden.
Derudover vil evnen til at analysere billeder muliggøre visuel diagnosticering, såsom oprettelse af infografik, produktidentifikation og endda avanceret teknisk support med automatiseret beskedhåndtering. Med disse innovationer transformeres chatbots til endnu mere komplekse assistenter, der tilbyder personlige og agile løsninger, samtidig med at de fortsætter med at udvikle sig med kontinuerlig datalæring for at optimere servicen og konvertere værktøjet til en virtuel assistent.
*Adilson Batista er ekspert i kunstig intelligens – adilsonbatista@nbpress.com.br
