WhatsApp har mere end 2 milliarder brugere i mere end 180 lande, være den mest tilgængelige app til beskedudveksling i Latinamerika. 96% af den brasilianske befolkning bruger WhatsApp (ifølge en undersøgelse fra Statista). Det indebærer at, uanset din målgruppe, det er næsten sikkert, at han har WhatsApp som en af sine foretrukne kommunikationskanaler, og måske er det allerede en af de bedste kanaler til at etablere en kommerciel dialog med dette publikum
For en kultur hvor kunden skal være i centrum for enhver kommunikationshandling, markedsføring, propaganda eller reklame, begynde dialogen gennem kundens foretrukne kanal, eller simpelthen at have det som en mulighed for en overførsel er allerede et skridt i den rigtige retning for at engagere meget mere
Det sagt, det er vigtigt at huske, at engagement går ud over at "kommunikere", han repræsenterer en meget større nærhed mellem forbruger og mærke og kommer ikke uden bestræbelser relateret til personalisering. Twilios kundeengagementrapport for 2024 viste, at 82% af interaktionerne mellem kunder og mærker er digitale, og at 36% af folk bruger mere på virksomheder, der tilpasser deres kommunikation. Gennem tilpasning, hvis der er engagement, hvad, endelig, genererer økonomisk afkast
Med denne tankegang tegnet, det er tid til at tænke på, hvordan man opnår det økonomiske afkast, i dette tilfælde tage WhatsApp som et værktøj til en personlig og engagerende dialog. For nylig, Twilio har lanceret en e-bog med titlen "Kraften ved WhatsApp til at engagere kunder: En praktisk guide”. Han præsenterer mange relevante oplysninger om dette emne, udover at bringe kraftfulde indsigter om emnet
Ud fra dette, jeg vil gerne give et overblik over, hvad der diskuteres i materialet, for at gøre dem nysgerrige efter at tjekke materialet i sin helhed og begynde at omfavne WhatsApp i deres rejse mod at forbedre forholdet mellem dem og deres kunder. Således, lad os reflektere over WhatsApps retning i kunderejsen og seks varme tips til, hvordan man kan starte kundens engagementrejse med WhatsApp
Til hvilke funktioner skal WhatsApp rettes
WhatsApp kan være et værktøj, der bruges til at sende promotionsbeskeder, som som programmer for loyalitet, engagement kampagner, kundeerhvervelse, lead kvalificering, efter-salg og loyalitet, selvbetjening via chatbot, blandt andre muligheder
Meta har for nylig lanceret, og Twilio har nu beta-testkunder til den nye funktion WhatsApp Business Calling, hvor brugeren kan foretage et voiceopkald til virksomheden ved hjælp af WhatsApp-appen med Twilio Programmable Voice Med WhatsApp Business Calling vil kunder og mærker have en stemmekanal til at kommunikere, til forskellige anvendelsessituationer, være service, kundesupport, salg, efter salg blandt andre
Denne kraftfulde app, når det er forbundet med kundernes engagementplatforme, bliver en kanal med automatiserede kampagner, uden at lade sig personalisere. Det er muligt, inkluderende, bruge IA til at indsamle, integrere og analysere dybtgående kundedata, som vil blive brugt i dialogerne via appen
På trods af dette, det er vigtigt at huske, at for en mere robust tilpasning, det er vigtigt at indsamle data af høj kvalitet, førstepartsdata eller primære kundedata, og et åbent dialogkanal, som WhatsApp, det er ideelt til dette
Brug af WhatsApp i marketing og salg
- Kend dit publikum i detaljer – altid begynder med forståelsen af, hvem dit publikum er. Der findes ingen strategi uden forudgående kendskab til præferencer, behov, smerter, ønsker, sprog, kundeservicekanaler, produtos/serviços mais amados etc
- Segmentering – personaliseringen er nært knyttet til segmenteringen, der definerer fælles karakteristika og adfærd blandt kunderne. Her er det muligt at bruge AI til at analysere store mængder data og følge ændringerne
- Plan– kunderejsen skal tænkes trin for trin. Det er ikke nok bare at starte en dialog, det er nødvendigt, at der er et marketingflow, der fører til salg inden for kommunikationen, der er tænkt til WhatsApp
- Vær kreativ – det er vigtigt at udforske de forskellige beskedformater, ved at sende samtale beskeder med tekster, billeder, videoer og links fra hjemmesiden, posts på blog eller endda nyheder relateret til segmentet. For at gøre dette mere automatiseret, er det muligt at implementere en intelligent chatbot til at imødekomme publikum gennem udvalgte knapper eller efter nøgleord
- Mentale triggere– hvordan beskederne er øjeblikkelige, hvis har kort tid til at vinde opmærksomheden af nogen. De mentale triggere er teknikker der stimulerer personen til at udføre en bestemt handling. Der findes flere typer af udløsere, som hastende, social bevis og autoritet
- Klik-til-annoncer til WhatsApp – ideen er at have et link der ruter kunden direkte til brandets WhatsApp, ved at kunne starte en samtale uden behøver have nummeret gemt i kalenderen. Vær værd at huske at det er vigtigt at overvåge klikkfrekvensen, det antal mennesker der faktisk starter en samtale og den gennemsnitlige responstid af telefonsvarer
Derudover, som tiger bonius, når man bruger API'en af WhatsApp Business integreret til Twilio's kundeengagementplatforme, vinder man i skalabilitet og personalisering af kampagner og beskeder; stor leveringskapacitet; integration af chatbot og intelligent virtuel assistent til applikationen; multikanalsupport i et enkelt API. indsamling af data fra tredjeparter på en mere sikker og i overensstemmelse med lovgivningen; sending af data til mere end 400 applikationer med prædefinerede integrationer; og automation af processer og afsendelser af kampagner, indholds og notifikationer
Med disse tips, håber jeg har efterladt dig intrigeret til at kende lidt mere om hvordan gå til at bruge denne kommunikationskanal som et kraftfuldt værktøj til at personalisere, engagere og få et bedre afkast, finansiel og i forhold til sine kunder. Såfremt du vil vide mere, den komplette e-book om temaet er tilgængelig på:Kraften ved WhatsApp til at engagere kunder: En praktisk guide.
*Vivian Joneser vicepræsident for Twilio for Latinamerika
