Hyperpersonalisering, bekvemmelighed og automatiseringspraksisser, som allerede anvendes af store brands, bliver også tilgængelige for små og mellemstore virksomheder takket være udbredelsen af nye teknologier. Ifølge Leonardo Oda, marketingspecialist og administrerende direktør for LEODA Marketing Intelligence , vil disse marketingtendenser transformere den måde, virksomheder forbinder sig med deres kunder på, og styrke deres markedstilstedeværelse inden 2025.
"Forbrugerne er mere krævende og ønsker personlige oplevelser, hurtige processer og effektive løsninger. De, der kan levere dette på en struktureret måde, vil skille sig ud næste år," siger Oda. Nedenfor deler eksperten vejledning til at omsætte disse tendenser til handling og styrke forretningen.
Ekstrem tilpasning
Æraen med "one size fits all" er forbi. Forbrugerne søger produkter, tjenester og oplevelser, der er skræddersyet til deres individuelle behov og præferencer. Store mærker udnytter allerede med succes denne trend, såsom Yves Saint Laurent, der bruger kunstig intelligens til at skabe personlige læbestifter baseret på hver enkelt kundes hudtone.
Leonardo Oda forklarer, at selvom eksempler som disse kan virke langt fra virkeligheden for små virksomheder, er hyperpersonalisering allerede en tilgængelig realitet. "Med simple værktøjer som kampagnesegmentering eller budskabsautomatisering kan små virksomheder skabe lige så relevante og effektfulde oplevelser," siger han.
En e-handelsside kan for eksempel bruge kundernes købshistorik til at foreslå supplerende produkter eller sende målrettede kampagner. Personlige WhatsApp-beskeder, chatbots, der tilpasser deres svar til brugeradfærd, og e-mailkampagner med specifikke tilbud er andre strategier, der bringer brandet tættere på forbrugeren og øger loyaliteten.
For Oda er relevans nøglen til personalisering: "Mere end at investere i fantastiske teknologier, skal man levere noget, der giver mening for kunden. Når de føler sig forstået, styrkes deres forbindelse til brandet naturligt," siger han.
Bekvemmelighed for en barrierefri oplevelse
Den hastighed, hvormed kunderne når deres mål – uanset om det drejer sig om at foretage et køb, søge information eller løse et problem – er blevet en af de vigtigste konkurrencefaktorer på dagens marked. Komplicerede oplevelser skræmmer forbrugerne væk, mens enkle, agile processer opbygger loyalitet.
I det digitale miljø øger hjemmesider med forenklet registrering, hurtige betalingsprocesser (PIX og digitale tegnebøger) og intuitive sider konverteringsraterne. I det fysiske miljø optimerer strategier som QR-kodeordrer, automatiske betalinger og digitale adgangskoder servicen og værdsætter kundernes tid.
For Oda er det afgørende at levere bekvemmelighed. "Lethed er den nye loyalitet. Hvis kunderne oplever deres oplevelse som problemfri, gennemfører de ikke kun købet, men opbygger også et tillidsforhold til brandet," kommenterer han.
Derfor kan evaluering af hver fase af købsprocessen, identifikation af friktionspunkter og implementering af simple justeringer generere øjeblikkelige resultater og sikre, at forbrugerne vender tilbage.
Automatisering: flere resultater med mindre indsats
Automatisering af gentagne opgaver giver små virksomheder mulighed for at opnå effektivitet og fokusere deres indsats på det, der virkelig betyder noget: innovation og kunderelationer.
Inden for marketing bliver automatiseringsværktøjer mere tilgængelige og giver dig mulighed for at optimere processer som kundeservice og kampagnestyring. Platforme som ManyChat strømliner for eksempel svar på ofte stillede spørgsmål på sociale medier, mens løsninger som RD Station letter afsendelsen af målrettede e-mailkampagner og afstemmer budskabet med kundens profil.
Leonardo Oda illustrerer effekten af denne automatisering med et praktisk eksempel: "Forestil dig et bageri, der automatiserer bestillinger med en onlineformular integreret med WhatsApp. Dette forenkler kundens liv og frigør teamet til at fokusere på produktionen."
Strategisk planlægning for reelle resultater
Selvom hyperpersonalisering, bekvemmelighed og automatisering er trends for 2025, kan det at forfølge dem uden ordentlig planlægning gå på kompromis med resultaterne. Leonardo Oda understreger, at udgangspunktet bør være en analyse af sidste års præstation.
Gennemgang af salgs-, engagements- og onlinetrafikdata hjælper med at identificere, hvad der virkede, og hvad der skal forbedres. Værktøjer som Google Analytics og rapporter om sociale medier er allierede i denne proces. Spørgsmål som "Hvilke kampagner genererede det største afkast?" og "Hvilke kanaler bragte flest besøgende?" styrer analysen og styrer fremtidige strategier.
Derudover er det afgørende at sætte klare og målbare mål. SMART-metoden – med specifikke, målbare, opnåelige, relevante og tidsbundne mål – giver den nødvendige ramme for at spore og justere fremskridt over tid.
En e-handelsvirksomhed kan for eksempel sætte et mål om at "øge omsætningen med 20 % inden juni 2025 ved at investere i målrettede kampagner på Instagram og kampagner på WhatsApp." Sådanne mål giver mulighed for konkret overvågning af resultater og identifikation af områder, der kan forbedres.
Med planlægning, dataanalyse og anvendelse af marketingtrends – hyperpersonalisering, automatisering og bekvemmelighed – kan små og mellemstore virksomheder optimere deres drift og forbedre kundeoplevelsen. "Hemmeligheden er at lære af fortiden og handle strategisk for at opbygge ensartede resultater i 2025," konkluderer Leonardo Oda.
