Automatiseringen af meddelelser gennem chatbots er et uundværligt værktøj i kundeserviceprocessen, der giver hurtige og effektive interaktioner. Men for at sikre effektiviteten af disse løsninger er afgørende for at vedtage bedste praksis, omdanne samtalesystemet til en virtuel assistent.
Virtuelle assistenter: udviklingen af chatbots
Udviklingen af kunstig intelligens-teknologier har muliggjort forbedring af chatbot-værktøjer på jagt efter mere individualiserede tjenester med tilpasning af svar.
Fremskridtene i chatbot-modeller med integration af kunstig intelligens-løsninger har omkonfigureret disse værktøjer som virtuelle assistenter. Nu om dage kan automatiseringen af samtaler nemt integreres i salgsprocesser og målinger som CRM fra modeller, der er tilgængelige på internettet.
Tilpasning af opgaver
Med denne ændring tillader den virtuelle assistent en mere flydende service, med nem adgang til kundehistorik. Gennem den virtuelle assistent er det muligt at træne bots til at skalere mere komplekse dataforespørgsler for at hjælpe menneskelige ledsagere, når det er nødvendigt, hvilket sikrer en komplet brugeroplevelse, uden frustrationer.
Chatbots fremtid
Snart lover chatbots integreret med kunstig intelligens at revolutionere brugeroplevelsen yderligere ved at inkorporere datastyring fra tale, billede og video. Disse værktøjer vil ikke kun besvare tekstspørgsmål, men også forstå verbale kommandoer, hvilket skaber mere naturlige interaktioner, der nærmer sig brugeren.
Derudover vil evnen til at analysere billeder tillade visuel diagnostik, såsom oprettelse af infografik, produktidentifikation og endda avanceret teknisk support med meddelelsesautomatisering. Med disse innovationer bliver chatbots endnu mere komplekse assistenter, der tilbyder tilpassede og agile løsninger, mens de fortsætter med at udvikle sig med kontinuerlig indlæring af data for at optimere servicen, og konverterer værktøjet til en virtuel assistent.
*Adilson Batista er ekspert i kunstig intelligens ¨ adilsonbatista@nbpress.co.uk
