Digital transformation, kunstig intelligens og fremtiden for detailhandel: Sådan kan din virksomhed overgå hypen

Hype er et koncept, der anvendes af marketingteams til at henvise til salgsfremmende handlinger af et produkt eller en tjeneste, intens og i en kort periode, fokuseret på emner, der er bredt kommenteret på et givet tidspunkt. Brugen af digitale teknologier er uundværlig, men nyere innovationer, såsom kunstig intelligens, giver virksomheder mulighed for at planlægge praksis, der går langt ud over hypen.

I denne forstand er personalisering i forholdet til kunden det store spring. “Når vi taler om digital transformation og detailhandelens fremtid, skal vi i dag rette vores opmærksomhed mod kunstig intelligens. Vil det erstatte folk i nogle aktiviteter? Vil vi have butikker uden sælgere?Ud over disse problemer skal vi forstå, hvordan AI kan bidrage til kunderejsen”, evaluerer den administrerende direktør for Irrah Group, Cesar Baleco.

Organisationen har specialiseret sig i produkter og teknologiske løsninger med fokus på detailhandel. Omfatter e-handelsværktøjer, butiksstyring og automatisering af kontaktkanaler mellem detailhandler og kunder & IEOT Herunder chatbot med kunstig intelligens.Det har været på markedet i næsten 20 år, en periode, hvor det har ledsaget den intense og accelererede teknologiske innovation. “Agora, vi ser AI komme til at revolutionere detailhandlen”, overvejer han.

Et eksempel på personalisering i service, leveret af kunstig intelligens, er, hvad der kan omkonfigurere butikskonceptet. Uanset om fysisk eller virtuel, standardiseret service vil vige pladsen for et personligt forhold, muliggjort af algoritmer og dataanalyse stadig dybere og hurtigere, “praktisk talt i realtid”, som eksperten påpeger.

“Købshistorik, interaktioner på sociale medier, de ord, som forbrugerne bruger både i deres tale og i deres søgninger, hvordan denne forbruger opfører sig i butikken, alt dette giver information til teknologien for at vende tilbage til kunden svar, der opfylder deres personlige præferencer, specifikke, for at tilfredsstille deres ønsker og ønsker”, illustrerer den administrerende direktør.

Således vil detailhandlen være i stand til ikke blot at opfylde, hvad forbrugeren beder om, men også, især, at forudse denne anmodning og behov. Det sker, at indsamling, lagring og analyse af data, gennem kunstig intelligens, udvider på en eksponentiel skala; den generative kapacitet af teknologi muliggør segmenterede, personificerede svar, “hulke foranstaltning”, med Balecos ord.

Eksperten forklarer, at detailbutikker vil blive lige så personlige, som i dag brugerprofilerne på streamingplatforme eller musikplatforme, for eksempel, som allerede tilbyder disse forbrugere menuer med film og musik, der ikke kun opfylder præferencer, men holder sådanne brugere forbundet og loyale. “Præsentation af udgivelser, rabatter og kampagner kan skræddersyes til hver” kunde, forudsiger han.

Kundens adfærd i hvert øjeblik er også muligt at forstå. Det vil sige, på trods af historien om søgninger, køb og synspunkter, ledsager kunstig intelligens eventuelle ændringer i smag, eller endda forbrugerens følelse i det øjeblik af interaktion.“En chatbot med kunstig intelligens registrerer en vis variation af humør i lyset af frustration over ikke at have deres behov opfyldt, for eksempel.”

Investering i teknologiudbydere, der tilbyder et økosystem af løsninger (ledelse, kundeservice, salg) er derfor afgørende for, at forhandleren kan inkorporere en fuld digital transformation. Når alt kommer til alt, bemærker den administrerende direktør for Irrah Group, er segmenterede og personlige handlinger ubrugelige, hvis systemet på det tidspunkt, hvor kunden skal følge op på sin rejse, ikke er strukturelt forberedt til at imødekomme krav og strømme.