Generativ kunstig intelligens har etableret sig som en strategisk allieret i indsamlingssektoren, hvilket giver virksomheder mulighed for at opnå skalerbarhed uden at gå på kompromis med kvaliteten i service. Teknologi, som automatiserer processer, analyserer data i realtid og personaliserer interaktioner, transformerer den måde, organisationer håndterer forholdet til kriminelle kunder på, samtidig med at investeringsafkastet (ROI) forbedres.
“Virksomheder, der kan skalere effektivt, uden at miste nærhed til kunden, kommer ud foran i et stadig mere konkurrencepræget marked.Generativ AI giver en kraftfuld kombination af hastighed, selvsikkerhed og tilpasning, hvilket udmønter sig i målbare resultater for både virksomheder og forbrugere”, forklarer Thiago Oliveira, CEO og grundlægger af Monest, et aktivgendannelsesfirma gennem inkasso af en virtuel agent kaldet Mia, forbundet med kunstig intelligens. Han eksemplificerer, at hos Monest, med brugen af disse teknologier, ud over at øge den operationelle effektivitet, med brugen af AI også opnå en ROI 124% overlegen faktureringsmetoder i sammenligning.
Tjek fem måder GenIA fordele i denne branche:
- Skalerbarhed med konsekvent kvalitet
Med generativ AI kan virksomheder styre massive mængder af interaktioner, samtidig med at kvaliteten opretholdes i hver samtale. Teknologien er i stand til at gennemføre hundredvis af samtidige opkald, hvilket sikrer, at kunderne får hurtige og konsekvente svar, noget umuligt at opnå kun med menneskelige operationer. Et eksempel er brugen af virtuelle agenter integreret med WhatsApp, som kan opnå 60% i CPC (Kontakt med den rigtige person), et resultat over gennemsnittet i branchen.
- Standardisering og selvsikkerhed i processer
Opgaver, der engang var afhængige af manuelle processer, såsom tabulering af data og oprettelse af aftaler, kan nu udføres mere præcist og automatisk. Fejl, der kunne kompromittere handler, såsom rabatter uden for politik eller uoverensstemmelser i informationslogning, elimineres praktisk talt.
“Den ensartethed, som AI giver, sikrer, at alle interaktioner følger en standard for ekspertise, uanset volumen eller kompleksiteten af”-operationen, tilføjer Oliveira.
- Strategisk personalisering i kunderelation
Generativ AI giver dig mulighed for at kategorisere kundeprofiler baseret på data, tilpasse fakturering tilgange og strategier. Med dette er det muligt at tilpasse kommunikationen i henhold til hver kundes karakteristika, hvilket øger chancerne for succes i forhandlinger og styrker forholdet. Hos Monest, med brug af AI, lukkes 59% af aftaler inden for 10 minutter, takket være den smidighed og personlige tone, som værktøjerne giver.
- Avanceret dataanalyse for strategiske beslutninger
Ved at omdanne kvalitative data til kvantitative data og strukturere spredt information, AI tilbyder kraftfulde indsigter for managers.Detailed analyse giver dig mulighed for at identificere standard mønstre, justere strategier i realtid, og sikre beslutninger træffes baseret på nøjagtige data.This analytiske evne ikke kun forbedrer effektiviteten af operationer, men også reducerer omkostningerne ved at undgå fejl, der kunne generere omarbejde eller overholdelse fejl.
- Integreret overholdelse og sikkerhed
AI-baseret automatisering hæver også barren for compliance og sikkerhed af operations.Computerprocesser reducerer risiciene forbundet med menneskelige fejl som f.eks. tastefejl betydeligt, samtidig med at beskyttelsen af følsomme data sikres.
“Sikkerhed er en prioritet i enhver operation, der involverer finansielle data. Velimplementerede AI-værktøjer sikrer ikke kun effektivitet, men også den tillid, der er nødvendig for at fungere i stor skala,” påpeger Oliveira.
Den administrerende direktør for Monest forklarer også, at med generativ AI udvikler også rollen som fagfolk i indsamlingssektoren. Operatører begynder at fokusere på mere strategiske forhandlinger, mens ledere vedtager en mere analytisk tilgang, ved hjælp af værktøjerne til at forbedre resultaterne.
“For virksomheder, der allerede har implementeret teknologien, er fordelene klare: større smidighed, øgede kreditinddrivelsesrater og reducerede driftsomkostninger. Efterhånden som markedet modnes, er tendensen, at AI fortsætter med at udvide sine applikationer og hjælper virksomheder med at tilpasse væksten til operationel ekspertise”, konkluderer Oliveira.
