Har du nogensinde modtaget et tilbud lige efter at have besøgt en hjemmeside eller afhentet din mobiltelefon?Det er ikke tilfældigt!

Du venter på bussen og pludselig vibrerer din mobiltelefon med et fristende tilbud. Tilfældighed? Ikke engang. Virksomheder er i stigende grad opmærksomme på det nøjagtige øjeblik, hvor du har tid til at tjekke din telefon, og endnu bedre, når du er mere tilbøjelig til at foretage et køb. Ved hjælp af kunstig intelligens og avancerede teknologier kan de identificere selv det produkt, der fangede din opmærksomhed, såsom de jeans, du undersøgte tidligere, og sende et personligt tilbud kun til dig.

Alt dette sker direkte på din WhatsApp eller som en meddelelse, der forbinder webstedstjenesten, Google-søgninger og relationsapps på det perfekte tidspunkt for dig at interagere med mærket.

Tror du, det er invasivt? Undersøgelser siger det modsatte. En god shoppingoplevelse, velstruktureret og med førsteklasses service, er det, der gør 54% af forbrugerne loyale over for et brand, ifølge en undersøgelse fra HubSpot og Bain & Company. Og tallene imponerer endnu mere: undersøgelser fra Salesforce og Zendesk afslører, at 83% af forbrugerne anser shoppingoplevelsen som vigtig som selve produktet.

“Kunden starter normalt kontakt af Google, besøger webstedet og derefter kan fortsætte med at købe gennem WhatsApp eller vælge en anden channel.Each bruger har en unik stil af køb, som virksomhederne har brug for at identificere, respektere og forbedre for at sikre en forbundet, effektiv og hurtig” oplevelse, forklarer Victor Okuma, Country Manager af Indigitall i Brazil.The platform, udviklet i Spanien og for nylig lanceret i Brasilien, kombinerer banebrydende teknologi med kunstig intelligens, så virksomhederne kan tilbyde integrerede og personlige shopping oplevelser til deres kunder.

For at få en idé, for at øge forbrugernes engagement, bruger Indigitall realtidsdata, der justerer hver interaktion i henhold til kundernes adfærd.“Digital transformation går ud over automation.It handler om at skabe et digitalt økosystem, hvor kundeoplevelsen løbende forbedres og personliggøres, hvilket genererer mere værdi for både virksomheder og forbrugere”, siger Okuma. Dette resulterer i en købsrejse, der er fuldt tilpasset hver kundes profil, fra den første kontakt til loyalitet.

Den spanske virksomhedsplatform holder alle kommunikationskanaler integreret i en enkelt grænseflade, intelligent styring af alle de interaktioner, som kunderne har med deres mærker. Dette sikrer en betydelig forbedring af kundens shoppingoplevelse, hvilket sikrer, at det rigtige budskab ankommer på det rigtige tidspunkt og gennem den mest passende kanal”, siger Okuma.

Platformen har også smarte bots, der fungerer 24 timer i døgnet, reagerer på ethvert sprog og med et humaniseret touch.“Disse bots kan integreres i enhver applikation og har allerede resulteret i en 35% stigning i salget via app, samt en 74% tilfredshed blandt” brugere, Okuma kommentarer.

Disse bots sender stadig målrettede beskeder i henhold til købsrejsens stadie, og optimerer marketingstrategier. “Det er næsten som om vi sagde: 'HEJ, vi så, at du undersøgte dette produkt. Har du brug for hjælp? Hvis du køber nu, er forsendelsen gratis', forklarer Okuma.

Og hvordan man ved, om den kontakt er sand? Bare rolig. I et scenarie fyldt med virtuelle svindelnumre er det vigtigt at stole på mærker, der investerer i sikkerhed. Mærker, der har valgt systemer som Indigitall, garanterer sikkerhed med kryptering i deres meddelelser. Det betyder, at når du modtager en besked fra en bank eller e-handel, der bruger denne teknologi, kan du være sikker på, at den er autentisk, hvilket tillader en sikker og bekymringsfri interaktion.

“De meddelelser, der sendes af banker og e-handelsplatforme, er krypteret af Indigitall-systemet, hvilket sikrer ægthed og beskyttelse. Således ved forbrugeren, at han modtager en legitim besked og kan interagere med tillid. For virksomheder er denne løsning afgørende for at beskytte mærket mod svindel og svindel, hvilket kan skade hans omdømme alvorligt”, siger Okuma.