Live Commerce på fremmarch i Brasilien: se tips til at udnytte strategien og sælge mere

Se en livestream, hvor præsentationsværten demonstrerer produkter, besvarer dine spørgsmål i realtid, og med et enkelt klik kan du købe produktet uden at forlade hjemmet. Denne oplevelse, kendt som live handel, revolutionerer e-handel ved at kombinere interaktion med bekvemmelighed.

En undersøgelse foretaget af MARCO agentur i 14 lande afslører, at brasilianere er blandt de mest påvirkede af digital reklame i verden. Her har 73% af forbrugerne allerede købt noget påvirket af digitale personligheder

Men hvordan fungerer dette? I løbet af liv skaber brands og influencers en direkte forbindelse med offentligheden, præsenterer produkter, afklarer tvivl i realtid og tilbyder eksklusive kampagner, alt imens forbrugeren har mulighed for at købe med det samme.

For Victor Okuma, Country Manager hos Indigitall, en virksomhed specialiseret i omnichannel kommunikation, letter live handel ikke kun salgskonvertering.“Liv skaber personlige oplevelser, fremmer gennemsigtighed og styrker den følelsesmæssige forbindelse mellem brands og forbrugere. Dette engagement humaniserer ikke kun virksomheder, men bidrager også til at opbygge solide og varige relationer, noget væsentligt i et stadig mere konkurrencepræget marked”.

Okuma påpeger også, at interaktion i realtid i løbet af livet giver brands mulighed for bedre at forstå kundernes behov og tilpasse deres strategier hurtigt.“Denne dynamik er en mulighed for virksomheder til at differentiere sig, og tilbyde mere end et produkt: en oplevelse, der tilføjer værdi, loyalitet til offentligheden og forbedrer opfattelsen af tillid og troværdighed på markedet.”

Med indtægterne fra virtuelle butikker i Brasilien, der forventes at nå R$ 205 milliarder i 2024, ifølge den brasilianske sammenslutning af elektronisk handel (ABCOMM) og en anslået 90 millioner virtuelle købere, får omnichannel-strategier endnu mere relevans. Modellen, der integrerer fysiske, virtuelle butikker og kommunikationskanaler, er grundlæggende for at tiltrække offentligheden og øge salget, herunder under e-handelsliv.

Du var interesseret i at komme ind i universet af liv handel og booste dine resultater endnu mere, men nu spekulerer du på: hvor skal man starte? 

Indigitall deler værdifulde tips til at gøre dit liv til engagement og konverteringsmuligheder:

Lyt til dit publikum: Find ud af, hvad dit publikum ønsker at se i live. Produkter, du ønsker? Must-see kampagner? Når publikum føler sig som en del af bygningen, engagement skyrockets.Interagere med dit publikum, uanset om gennem afstemninger, kommentarer eller feedbacks, kan guide deres beslutninger og skabe en mere personlig og engagerende oplevelse.

Sats på højre ansigt: Live succes starter med, hvem der er på skærmen. Vælg influencers, der mestrer kunsten at interagere og sælge live. De behøver ikke kun at have karisma, men også at forstå produkterne og forbinde med publikum på en autentisk måde. Denne nærhed er afgørende for at skabe tillid og stimulere salget.

Vær strategisk med tidsplanen: Konkurrer ikke direkte med liv af lignende mærker. Undgå overlejringer kan være nøglen til at maksimere resultaterne. Kend dit publikums adfærd og vælg tidspunkter, hvor de er mere tilbøjelige til at deltage. Vær også opmærksom på peak visningsperioder, såsom weekender eller helligdage.

Skab forventning: Brug alle dine kanaler til at varme publikum op før live. Afslør tidsplaner, kampagner og hvem der skal præsentere. Dette holder publikum interesseret og klar til at købe. Forventning kan være en stærk allieret, der genererer nysgerrighed og øger deltagelsesraten.

Sikre en upåklagelig oplevelse: Fra teknisk support til logistik, hver detalje tæller.Sørg for, at lagerbeholdningen er afstemt, og at eftersalg tilbyder smidighed og gennemsigtighed. Kundeoplevelsen slutter ikke med købet, og at sikre en agil og effektiv leveringsproces er afgørende for at fastholde forbrugerne.

Spil på teknologi: I dag er der intuitive platforme og applikationer, der giver dig mulighed for at skabe dit eget liv handel, i brugerdefinerede domæner. Disse værktøjer letter integrationen af funktioner som live chat, øjeblikkelige betalinger og real-time tracking, hvilket gør oplevelsen mere flydende for forbrugeren og sælgeren.

Omnichannelity: Den store hemmelighed for succesen af en live handel går ud over live. Det er fra at tiltrække deltagere til at integrere alle aspekter af købsrejsen, herunder fastholdelse og effektivitet af køb. Det indebærer at forbinde de fysiske og digitale kanaler på en integreret måde, der tilbyder en kontinuerlig og uafbrudt shopping oplevelse, hvilket gør processen mere bekvem og personlig for kunden.

“Du er på live, du er interesseret i et produkt, du klikker på platformen og modtager ordren på WhatsApp, alle automatisk og øjeblikkeligt. Der kan du også foretage din betaling og spore leveringen. Dette er bekvemmeligheden af fremtiden” service, tilføjer Victor Okuma.

Undersøgelsen “Omnicanality and Unified Commerce”, af Wake and Opinion Box, bekræfter denne tendens: 78.9% af forbrugere transit mellem fysiske og digitale kanaler i deres shopping rejser, med 56.6% slutter i digital. 

“Dette viser, at det er afgørende at skabe en flydende og integreret shoppingrejse, der giver forbrugerne mulighed for at vælge den kanal, der passer dem bedst, uden at miste konsistensen og kvaliteten af brandoplevelsen. At tilbyde denne fleksibilitet til kunden forbedrer ikke kun oplevelsen, men øger også sandsynligheden for konverteringer, loyalitetsforbrugere over tid”, konkluderer Indigitall Country Manager.