Teknologi og salg: er automatisering af beskeder virkelig effektiv?

Ifølge data udgivet af Kissmetrics, en digital marketing automation, overvågning og engagement platform, 71% af forbrugerne erklærer, at positiv brand evaluering er direkte relateret til hurtige og effektive svar Future Sales fra Gartner, afslører, at 33% af købere ønsker oplevelser uden sellers.In dette scenario, kundeservice automatisering er blevet stadig mere til stede i detailsektoren.

Ifølge Marcos Schutz, administrerende direktør for VendaComChat, et netværk specialiseret i Whatsapp-automatiseringstjenester, er funktionen blevet en nødvendighed.“Atomatisering af salgsprocesser kan transformere kundeoplevelsen og tilbyde øjeblikkelig og personlig support for at øge kundetilfredsheden og loyaliteten”, kommenterer direktøren.

Ifølge Schutz er en af de vigtigste fordele ved automatisering i kundeservice faldet i responstid. Oplysningerne er godkendt af en undersøgelse fra det digitale marketingbureau Dbout Media, som afslørede, at når kunderne besvares på mindre end 10 minutter, øges chancerne for konvertering med 70%. 

“I øjeblikket, i Brasilien, starter 70% af salget med WhatsApp og meddelelsesautomatisering kan udvide mængden af markedsføring med op til 40%, fordi, ud over at være tilgængelig for forbrugerne 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, gør teknologien det muligt for teamet at fokusere på kreative vækststrategier, forbedre effektiviteten og tillade rækkevidde af nye kunder med mindre indsats”, forklarer den administrerende direktør.

Ifølge undersøgelsen 37 statistikker, der gør sagen til salgsautomatisering i 2024 udviklet af Hubspot afslører det, at salgsprofessionelle vurderer at spare omkring to timer og 15 minutter dagligt ved at bruge kunstig intelligens (AI) og automatiseringsløsninger til manuelle opgaver.

Ud over faldet i responstid, øget salgskonvertering og tidsbesparelser udtaler Schutz, at automatiseringen af kundeservice muliggør personaliserede interaktioner.“Denne type løsning giver sælgere mulighed for at skabe autentiske forbindelser med forbrugerne, da de letter indsamling, lagring og forespørgsel af data. På den måde er det muligt at udarbejde individualiserede budskaber, der viser, at brandet virkelig bekymrer sig om kundernes behov og forventninger”. 

Ifølge Schutz vil personlig og relevant service i 2025 blive anvendt gennem teknologier som AI og avanceret automatisering, integreret i platforme, der analyserer og fortolker data øjeblikkeligt. På trods af dette advarer den udøvende magt om, at succes i kundeservice vil afhænge af en afbalanceret tilgang mellem teknologi og humanisering. “Værktøjer som AI, automatisering og dataanalyse bringer effektivitet, men det er empati og menneskelig pleje, der skaber ægte forbindelser og fastholder kunderne. På denne måde skal service løbende gennemgås og forbedres baseret på feedback, tendenser og nye teknologier, hvilket sikrer, at virksomheder tilpasser sig forbrugernes forventninger i konstant udvikling.