Forbrug “Phygital” Væske (en sammensmeltning af ord Fysisk + Digital) henviser til den købsadfærd, hvor grænserne mellem onlinemiljøet (e-handel, apps, sociale netværk) og offlinemiljøet (fysiske butikker, kiosker) ophører med at eksistere for forbrugeren.

I denne model er købsrejsen hverken lineær eller segregated.The kunde transitter mellem kanaler usynligt, forventer mærket til at genkende det og bevare konteksten af deres interaktion, uanset hvor det er. Det handler ikke kun om at have flere kanaler (Omnichannel), men at skabe en unik oplevelse, hvor digital forbedrer det fysiske og omvendt.

Slutningen af “Online vs. Offline”

Historisk set fungerede fysiske butikker og e-handel som separate forretningsenheder, der ofte konkurrerede med hinanden om lager og provision Phygital Fluid, den skelnen forsvinder.

Kundens smartphone fungerer som “fjernbetjening” af den fysiske oplevelse. Forbrugeren kommer ind i butikken allerede logget ind i app, og den fysiske butik sælger har adgang til kundens forladte vogn på webstedet, og kan lukke det salg lige der.

Den flydende rejse: Et praktisk eksempel

For at illustrere konceptet skal du forestille dig følgende bane, der ignorerer kanaler:

1. Opdagelse (Digital): Kunden ser en sko på Instagram og gemmer den på sin “Ønskeliste” i brand-appen, mens han går på arbejde.
2. Eksperimentering (Fysisk): Ved frokosttid går det til den fysiske store.The app registrerer din placering (Geofencing) og advarer sælgeren om, at en VIP-kunde er indtastet.
3. Hybridtransaktion: Kunden forsøger sneakeren, men ønsker en farve, der ikke er i butikkens lager. Sælgeren bruger en tablet, får adgang til beholdningen af e-handlen (Infinite Shelf) og gør salget lige der.
4. Logistik (Levering): Kunden forlader butikken tomhændet (ingen poser at bære), og produktet leveres til deres hjem næste dag og forlader det nærmeste distributionscenter.

Phygitals teknologiske søjler

For at denne fluiditet kan opstå uden friktion, er tre teknologier grundlæggende:

• Unified Commerce (Unified Commerce): En enkelt platform, der centraliserer alle lager-, ordre- og kundedata. I modsætning til Omnichannel (som forbinder forskellige systemer), Unified Commerce er kun ét system.
• Unik Identifikation: Evnen til at vide, at app-brugeren er den samme person, der lige har swipet kreditkortet i den fysiske butik (normalt via CPF eller loyalitetsprogram).
• IoT og sensorer: Brug af RFID-tags, Beacons og QR-koder til at forbinde fysiske produkter til digital information (f.eks. scanne et delmærke i araen for at se anmeldelser af andre kunder i appen).

Sammenlignende: Traditionel Omnichannel vs. Fluid Phygital

Eksportér til Ark

Strategiske fordele

1. Gennemsnitlig Billet Forøgelse

Kunder, der passerer mellem kanaler (multikanal), har en tendens til at bruge op til 30% mere end kunder, der kun køber på én kanal, da de har flere brand-touchpoints.

2. Nedbrydningsreduktion (Stockout)

Med begrebet Uendelig Hylde (Gang Endeløs), den fysiske butik aldrig “taber salget” på grund af manglende størrelse eller farve, da det kan sælge bestanden af e-handel eller anden filial.

3. Sensorisk oplevelse + Data Convenience

Phygital løser den største smerte ved e-handel (ikke at kunne røre/smage) og den største smerte ved fysisk detailhandel (manglende information/evalueringer og køer i kassereren).

Uendelig hylde (endeløs gang)

Uendelig Hylde (fra engelsk Gang Endeløs) er en detailstrategi, der integrerer de fysiske og digitale lagre af et brand for at sikre, at kunden aldrig forlader butikken uden det ønskede produkt, selvom varen ikke er fysisk tilgængelig på det pågældende sted på købstidspunktet.

I praksis handler det om at udstyre fysiske butikssælgere med mobile enheder (tabletter eller smartphones) eller installere selvbetjeningskiosker, der giver adgang til hele virksomhedens lager (e-handel, distributionscentre eller andre filialer). Hvis kunden ønsker en skjorte i G-størrelse, og butikken kun har M, sælgeren G-størrelsen på tabletten, og produktet leveres til kundens hjem.

Problemet det løser: Den“ Inventory Breakdown”

I traditionel detailhandel er disruption (manglende produkt på hylden) den største årsag til omsætningstab. Når en kunde ikke finder sin foretrukne nummerering eller farve, går den normalt væk og køber hos konkurrenten.

A Uendelig Hylde det fjerner denne barriere med begrebet “Gem udsalget” (Gem til salg). Hun forvandler en frustrerende oplevelse (“Vi har ikke dit” nummer) til en serviceløsning (“Vi har det ikke her, men jeg kan få det leveret til dit hjem i morgen med gratis forsendelse”).

Hvordan Det Virker I Praksis

Driftsstrømmen følger normalt fire trin:

1. Efterspørgslen: Kunden finder et produkt i den fysiske butik, men ønsker en variation (farve, størrelse, spænding) utilgængelig på lokalt lager.
2. Konsultationen: Sælger får adgang til systemet med Unified Commerce via tablet/smartphone. Det visualiserer det globale“ ”i brand inventory.
3. Transaktionen: Betaling sker lige der, på maskinen af den fysiske butik. For kunden er det et normalt køb af butik.
4. Opfyldelsen (Levering): Systemet udløser ordren til e-handel Distribution Center (eller til en nabobutik, der har varen), som sender produktet direkte til kundens adresse (Skib-fra-butik eller Skib-fra-DC).

Strategiske fordele

1. Fysisk rumoptimering (Showrooming)

Butikker kan være mindre og billigere og fungere som showrooms. De behøver kun at have et stykke af hver model for kunden at se og røre, uden at det er nødvendigt at lagerføre fuld størrelse gitre i bunden af butikken.

2. Øget Konvertering

Undersøgelser viser, at kunder, der interagerer med Infinity Shelf-teknologier i butikker, har en tendens til at have en højere gennemsnitlig billet, da de har adgang til det fulde produktkatalog, inklusive unikke varer fra webstedet.

3. Loyalitet

Løser kundernes behov med det samme, hvilket forhindrer dem i at genstarte købsrejsen et andet sted.

Sammenlignende: Traditionel detailhandel vs. uendelig hylde

Implementeringsudfordringer

For at Infinite Shelf kan fungere, skal brandet overvinde udfordringen med Lagernøjagtighed. Systemet har brug for at vide præcis, i realtid, hvor mange elementer der er i hver kanal. Hvis systemet siger, at der er en del i den centrale lager, men der er faktisk ingen, den“ rejser endnu større frustration (eftersalget annullering).