Vinduerne ændrede deres adresse. Før gik forbrugeren gennem butiksgange eller bladrede gennem kataloger for at opdage produkter. I dag begynder dagen & slutter ofte & ^^^^^^^^^^^^ Det er ingen overdrivelse at sige, at mobiltelefonen er blevet det vigtigste detailudstillingsvindue, og fraværet af en salgsapplikation i sig selv betyder at miste relevans på et marked, der bevæger sig til skærmprøver.
Kundeoplevelsen, som engang var en differential, er blevet et must. Salgsapplikationer tillader tilpasning i skala, noget umuligt for rent fysiske kanaler eller endda for traditionel e-handel. De lærer af interaktioner, forudser præferencer, foreslår kombinationer og gør købet flydende. Det er oversættelsen af den fysiske butik, med dens varme og rådgivende service, til det digitale miljø, men med fordelen ved at tilbyde uendelig lagerbeholdning. Således, hvis produktet ikke er på hylden, kan det være et klik væk, tilgængelig for levering om et par timer.
Denne logik gælder for både detailhandel og B2B. Kommercielle teams, der stadig er afhængige af manuelle processer, spilder tid, mister information og efterlader muligheder på bordet. En velstruktureret applikation centraliserer kundedata, opdaterer lagerbeholdningen i realtid, udsteder ordrer og fakturaer, sporer mål og provisioner og integreres med interne systemer, alt sammen i håndfladen. Mere end et værktøj er det en strategisk partner, der reducerer friktion og gør sælgeren til en konsulent.
Derudover har forbrugeren ændret sig, og fremskrivningerne af online detailhandel i 2025 gør dette klart. Ifølge ABComm skal brasiliansk e-handel opnå en omsætning på R$ 234 milliarder, med en vækst på 15%, og antallet af ordrer skal vokse 5%, i alt 435 millioner. Assisteret salg er et eksempel på, hvordan teknologi forbedrer det menneskelige forhold. Sælgeren, bevæbnet med en app, forstår kundens behov, præsenterer demonstrationer, registrerer ordrer og følger eftersalget med smidighed. Det er en konsultation, der er tænkt ud af den service, der skaber et bånd og selvbetjening, selvom det er et levedygtigt punkt for leveringen, det er en forbindelse, det er en forbindelse at være en forbindelse.
Kunstig intelligens vil tillade real-time personalisering; integrationer med CRM'er vil bringe forudsigende analyser; og offline kapaciteter vil sikre, at ingen virksomhed afbrydes af manglende forbindelse. Det mærke, der investerer nu i sin egen applikation, vil ikke kun følge udviklingen af markedet, men forme shoppingoplevelsen i de kommende år.
Derfor er det ikke længere luksus at have en salgsapp. Det er nøglen til at gøre nysgerrige kunder, kunder til fans og til at holde mærket til stede i det eneste rum, hvor alle ser snesevis af gange om dagen: mobiltelefonens skærm.
*Guilherme Martins er medstifter af Eitri, en platform for udvikling af mobilapplikationer
