WhatsApp er ikke længere bare en messaging ansøgning og har konsolideret sig som en væsentlig digital udstillingsvindue for brasiliansk detailhandel. Ifølge forskning fra National Confederation of Shopkeepers (CNDL) i partnerskab med SPC Brasilien, 67% af virksomheder i handel og servicesektoren allerede bruge værktøjet som den vigtigste salgskanal. Ressourcen er blevet den mest direkte kontaktpunkt mellem mærker og forbrugere, hvor kunden søger, forhandler og gennemfører købet i et par klik. Med tilgangen af ferien, en periode, hvor forbruget når sit højdepunkt på grund af julesalg, som stadig ikke mister deres strategier for service og digitalt rum.
I denne periode resulterer personalisering i flere konverteringer og kunder, der vender tilbage for at købe efter parterne. For Marcos Schutz, administrerende direktør for VendaComChat, en licensgiver specialiseret i automatisering i WhatsApp, har kombinationen af integrerede kataloger, automatiske meddelelser og kommerciel intelligens forvandlet applikationen til et strategisk salgs- og loyalitetsværktøj. “Se, at denne kontaktkanal er et aktivt udstillingsvindue for forholdet, vil iværksættere komme ud foran dem, der endnu ikke har tilsluttet sig automatiseringen. Hemmeligheden er at bruge som en strategi, der tilføjer værdi og smidighed til hovedtjenesten”, siger direktøren.
Ifølge Marcos vil nogle strategier helt sikkert lykkes i sæsonbestemte resultater, såsom jul. Tjek:
Segmenterede kampagner personliggør beskeder til forskellige målgrupper, dette omfatter loyale kunder, nye kontakter og især forladte vogne. En besked rettet til hver gruppe øger åbningsraten og engagementet, samt skaber følelsesmæssig forbindelse med publikum. Til jul gør målrettet kommunikation enkle kontakter til aktive købere.
Kataloger og købsknapper gør WhatsApp til et levende digitalt udstillingsvindue, der viser produkter, kombinationer og tilbud med attraktive fotos og korte beskrivelser. Spil på interaktive kataloger for nem navigation og inkluder købsknapper, der tager kunden direkte til betaling.
Automatisering af initial-service brug intelligente flows til at besvare ofte stillede spørgsmål og dirigere kunden til den rigtige agent. Dette reducerer køer, forbedrer tilfredshed og frigør teamet for samtaler af højere værdi.I løbet af denne tid, når mængden af meddelelser vokser, sikrer automatisering større konvertering til salg
Eftersalgstræning & Reglen er klar: forholdet ender ikke i levering, det er der loyalitet begynder. Træn dit team til at udføre en strategisk opfølgning efter salg, spørger om oplevelsen, tilbyder kuponer til fremtidige køb og opmuntrer til positive anmeldelser. Det gode forhold efter købet er det, der gør punktkøbere til tilbagevendende kunder.
