Automatisering på WhatsApp genvinder en tredjedel af salget tabt på grund af kurvforladt

Fuld vogne, få sales.In verden af e-handel, fylde vognen betyder ikke nødvendigvis lukke købet. Ifølge E-handel Radar, mere end 80% af køb indledt i online-miljøet er ikke afsluttet. Det er en data, der hjemsøger digitale detailhandlere og afslører en flaskehals stadig lidt udforsket. Vi taler om opgivelsen af kassen, bedre kendt som “abandono de cart”.

Men hvad får en forbruger til at opgive et køb? Forskningen peger på tre hovedskurke: uventede ekstra omkostninger, ukonkurrencedygtige leveringstider og bureaukratiske betalingsprocesser. Resultatet er et stort antal glemte vogne og mistede fakturering.

Men en ændring begynder at vende dette spil. Flere og flere virksomheder bruger WhatsApp som en strategisk kanal til salgsgenopretning, understøttet af automatiseringsløsninger, der transformerer måden at tale med kunden på.

Erfaringen fra en e-handelskunde illustrerer virkningen. “Ved at anvende samtalemarkedsføringsløsninger til intelligent service via WhatsApp opnåede virksomheden en konverteringsrate på 27% på kun fire uger, hvilket oversteg forventningerne”, sagde Luan Mileski, produkt- og forretningschef hos Irrah Tech, fra Paraná, udvikler af automatiseringen, der hjælper med at styre og tilpasse service, oprettelse af salgskampagner og i genvinding af vogne.

En anden brugstilfælde af Rio ASA viser en endnu større vækst: 32% salget kom sig i forhold til samme periode uden automatisering. En tredje virksomhed fremhævede, at den ud over at sælge mere lykkedes at forbedre servicen og tilbyde forudsigelighed af resultater.

“Det er en løsning, der forbedrer kommunikationen mellem virksomheder og kunder i realtid, ved at kombinere intelligent automatisering, avanceret tilpasning og streng måling af resultater”, forklarer Mileski.

Ifølge eksperten har hvert sekund betydning i e-handel. En forbruger, der forlader vognen i dag, kan i løbet af få minutter købe hos konkurrenten. “Et varmt bly, der ikke bliver opfyldt hurtigt, kan køle ned. Med smarte flows, automatiserede triggere og personlige beskeder er det muligt at reagere på det rigtige tidspunkt, pleje leads og accelerere, selv med slanke teams”, bemærker Luan Mileski.

Det er her, WhatsApp automatiske flows kommer ind, som garanterer øjeblikkelige svar og holder kundens interesse i live. Værktøjet giver dig mulighed for at programmere velkomstbeskeder, udløse opfølgninger på det nøjagtige tidspunkt og segmenttilbud i henhold til profilen og adfærden for hver kundeemne. “Med teknologi, køler de ikke af, muligheder går ikke tabt, og teamet kan fokusere på det, der virkelig kræver menneskelig opmærksomhed”, forstærker den udøvende magt.

Ud over at hente vogne hjælper automatisering med at balancere to modsatrettede krav: tilpasning og skala. Teknologien giver også små teams mulighed for at fungere som store operationer, opretholde menneskelig service til mere komplekse interaktioner og bruge automatiseret intelligens til alt andet.

Ifølge Luan bliver dette endnu mere strategisk i perioder, der er kritiske for e-handel: “På datoer som Black Friday og feriefester er automatisering på WhatsApp afgørende for at øge omsætningen, reducere opgivelse og forbedre online shoppingoplevelsen.”

Resultaterne er allerede oversat til skala. I dag behandler Tira Aí mere end 16 millioner beskeder om måneden, er til stede i 15 lande og har en base på 650 tusinde brugere.

I sidste ende er logikken kun én: Jo hurtigere og personlig servicen, jo mindre vil afstanden mellem en fuld vogn og en lukket ordre være.