Black Friday og dets potentiale til at øge og fastholde salget på markedet

At Black Friday er en succes og allerede har konsolideret sig som en af de mest relevante datoer for detailhandel (online eller offline) er ikke noget nyt for nogen. Mit spørgsmål her er: har du nogensinde tænkt på denne dato som et springbræt af bæredygtig vækst for dit salg?!

Det er en kendsgerning, at BF er et øjeblik med salgstoppe, men mere end det er det også nødvendigt at se det som en strategisk mulighed for at vinde tillid fra nye forbrugere, styrke relationer med gamle kunder og gøre dem til sande brandfortalere.

Jeg vil gerne fremprovokere refleksioner hos dig, markedspladschef, om, at hvis du stadig ser Black Friday som blot et kæmpe udsalg og en mulighed for at brænde gamle aktier, går du glip af chancen for at opbygge langsigtet værdi. 

På den anden side planter de, der ser Black Friday som et udstillingsvindue for at vise effektivitet, innovation og engagement over for forbrugeren, de bedste frø af loyalitet og vil uundgåeligt ende med at høste resultater langt ud over salget i november.

Derfor kan ledere satse på nogle følsomme og afgørende punkter for perioden, såsom:

Kundeoplevelse ''Forbrugeren er konge og derfor er hans rejse med dit brand mere end vigtig. Fokuser derfor ikke indsatsen kun på prisen, men i en agil service er effektiv logistik og klarhed i information afgørende faktorer for, at han kan købe igen.

Data, der genererer intelligens !Algoritmerne er der og bør bruges, så hvert klik, hvert køb og endda Black Friday forladte vogne er værdifulde data. Gør brug (etisk og gennemsigtig) af disse oplysninger til at personliggøre kampagner og forstå hver kundes præferencer med det formål at øge fastholdelsen i BF-post

Opbygning af relation og troværdighed remarketinghandlinger, loyalitetsprogrammer og eksklusive fordele for Black Friday-shoppere hjælper med at udvide den forbindelse, du startede på dato, hvilket øger forbindelsen og troværdigheden af dit brand i løbet af det næste år.

Endelig er det klart, at Black Friday er en stor salgsmulighed, men mere end det, bør det anvendes som en strategi til at glæde og engagere kunden!

*Mariana Mantovani er specialist i Marketplace og E-handel. Med mere end 15 års erfaring i det digitale økosystem har hun altid arbejdet i referencevirksomheder som Netshoes, Electrolux, Mercado Livre og RD Health, med fokus på e-handel, markedspladser, performance team leadership, og forretningsudvikling.