Kundeuge: seks tendenser for detailhandlere til at udnytte salgsstrategier

Med ankomsten af kundeugen og nærheden af andre lovende detaildatoer såsom børnedag, sort fredag og jul, bør detailhandlere være opmærksomme på brugen af strategier, der kombinerer erfaring, bekvemmelighed og kvalitetsservice for at tiltrække forbrugere, især i online detailhandel.

Ifølge Eduardo Esparza, VP General Manager for Tenerity Iberia og Brasilien, en førende international engagement selskab, der øger værdien af forholdet mellem virksomheder og deres kunder, er det vigtigt, at målgruppen har en forbedret købsrejse. “Hver gang, den brasilianske forbruger søger erfaringer, der gør ham føler værdsat fra den første kontakt. I e-handel, betyder det at investere i målrettede annoncer ‘med brug af detailmedier -, fordel programmer, flydende integration mellem alle kanaler, for eksempel”, forklarer den udøvende.

Eduardo tilføjer også, at “os benefit-programmer er blevet konsolideret som strategiske værktøjer, der er i stand til konstant at udvikle sig for at tilbyde fordele og eksklusive oplevelser med hvert nyt køb. Med dette er brands i stand til at uddybe forholdet til” kunder.

Dette bekræftes i undersøgelser som Opinion Box 2025 CX Trends. Dokumentet påpeger, at 66% af forbrugerne hævder at have været påvirket af bedre målrettede annoncer i de sidste 12 måneder, hvor størstedelen (30%) angiver, at denne type reklame påvirkede deres købsbeslutning. Og omkring 70% af dem hævder at foretrække en tjeneste, der tager hensyn til købspræferencer.

I betragtning af denne sammenhæng skiller seks tendenser sig ud som grundlæggende for at vejlede detailstrategier i de kommende måneder:

Hybrid shopping rejse: forbrugeren bevæger sig mellem online butik og det fysiske i en kontinuerlig søgen efter den bedste oplevelse. Således sikrer vedtagelsen af omnichannel strategier en flydende oplevelse og tillader pris konsistens og integreret service.

Erfaring som en afgørende faktor for genkøb: I dette scenarie bliver en positiv shoppingoplevelse den største forskel for at fastholde kunder, hvor 78% prioriterer mærker, der tilbyder god service.

Agility i service: hastigheden af respons er en af de vigtigste faktorer for kundernes tilbagevenden. CX Trends 2025 påpeger, at dette punkt direkte påvirker købsbeslutningen af 80% af forbrugerne

Forbedret rejse: offentligheden forventer, at mærker forstår deres behov og overvejer deres købs- og søgehistorik. Denne forståelse af forbrugernes ønsker påvirker i høj grad købsbeslutningen for 68% af brasilianere, ifølge forskning.

8Favorit digitale kanaler: kunder foretrækker online butikker (68%) og markedspladser (66%). At være til stede i disse kanaler med samme styrke af fysiske operationer sikrer større rækkevidde og konkurrenceevne.

Formålsbestemt forbrug: Når priserne er ens, prioriterer forbrugeren mærker med klare værdier, der demonstrerer socialt og miljømæssigt ansvar. Disse oplysninger styrker brandets omdømme og sikrer forbrugernes præference på købstidspunktet.

“Den brasilianske forbruger sidder ikke længere fast med en enkelt kanal eller butik for at købe deres produkter. Han søger flydende under købsrejsen, tillid og eksklusive fordele. Det er afgørende, at detailhandlere tilpasser og udvikler evnen til at skabe omnichannel-strategier, der balancerer alle disse faktorer”, konkluderer Eduardo.