I den voksende digitalisering af det brasilianske marked er WhatsApp konsolideret som en strategisk kanal for salg, i konverteringsraterne er mere end syv gange højere end traditionel e-handel. Dette er, hvad Chat Commerce Report 2025, en årlig undersøgelse foretaget af OmniChat, en samtale-AI-platform for salg, afslører.
Undersøgelsen, som analyserede mere end 782 millioner beskeder udvekslet gennem 42 millioner samtaler af OmniChat i 2024, det giver et komplet overblik over brugen af samtalekanaler, virkningen af kunstig intelligens (AI) og de tendenser, der former den nye shopping journey.The antallet repræsenterer service af mere end 24 millioner kunder gennem mere end 29 tusind sælgere.
Ifølge analysen voksede mængden af meddelelser fra digitale kanaler 55% i 2024 IO sammenlignet med året før, med væksten på 42% i antallet af samtaler via WhatsApp IO konsolidering af kanalen som det vigtigste kommunikationsværktøj mellem brands og forbrugere. Med en nøjagtig 95.21% af mængden af samtaler mellem mærker og forbrugere koncentrerer appen de fleste af interaktionerne under shoppingrejsen gennem faserne tiltrækning, kvalifikation, konvertering og eftersalg, som omfatter sporing af ordrer og undersøgelser af NPS og CSAT med høje svarprocenter.
I smykke- og tilbehørssektoren blev 28.52% GMV (Brutto Merchandise Value) for eksempel påvirket af interaktioner via WhatsApp, efterfulgt af forbrugsvaresektoren (17.96%), byggematerialer (15.32%), møbler og dekoration (14.53%), fodtøj (12.7%), sportsartikler (12.35%), uddannelse (11.81%P3T), dyrehandel (13.130101).
Konsolideringen af WhatsApp som showcase og kassekanal det er intensiveret med brugen af generativ AI og autonome midler, i stand til at drive 100% af end-to-end salg; eller tjener som støtte til det kommercielle team, med fokus på omkring 80% af det samlede salg, den mest transaktionelle og enkle, og overløb de mest komplekse og strategiske tilfælde for det menneskelige team. Kunstig intelligens har fremskyndet købsrejser med op til 95% reducerede responstiden og øgede konverteringer i kampagner som f.eks. gendannelse af indkøbskurv.
I et år præget af AI's modenhed inden for handel og tjenesteydelser afslører undersøgelsen, at samtalekanalen er ophørt med at være en komplementær støtte til faktisk at blive den største butik af mange mærker, der overgår traditionel e-handel i segmenter som f.eks. mode, byggeri, sundhed, uddannelse og mad.
“O WhatsApp er for længst ophørt med at være bare en meddelelseskanal for at blive en komplet salgsplatform, med intelligent automatisering og kontinuerlig drift”, siger Mauricio Trezub, medstifter og administrerende direktør for OmniChat.“Integrationen mellem AI, menneskelig service og fysiske kanaler giver dig mulighed for at udvide servicetilgængeligheden og reagere på forbrugernes efterspørgsel efter smidighed og personalisering”.
AI som hovedperson: data afslører transformativ indvirkning på samtalehandel
Kunstig intelligens opstod som den vigtigste konkurrencedygtige differentiator i chathandel i 2024, hvor data beviser dens direkte indvirkning på forretningsresultater. Ifølge World Economic Forums Future of Jobs Report 2025 mener 86% af arbejdsgivere, at AI vil omdanne deres virksomheder inden 2030, en tendens, der allerede er stærkt manifesteret i samtalekanaler.
Tallene for Chat Commerce Report 2025 viser, at brugen af AI i chatkanaler har givet:
- 150% stigning i konvertering påvirket
- 4x mere samtidig servicekapacitet uden teamforøgelse
- 46% stigning i ROAS
- Reduktion af 75% i gennemsnitlig responstid (TMR) hos sælgere, fra 3:32 minutter til kun 53 sekunder
I 2024 gennemførte autonome AI-agenter 89.905 forretningssamtaler, og løste 80% af dem uden menneskelig indgriben, hvilket tegner sig for mere end 23% af salg foretaget uden for åbningstiden.I første kvartal af 2025 overskred Whizz i 71% mængden af samtaler, det havde gennemført i de to måneder af kundetest, i løbet af Black Friday og juleperioden.
For opgivet vogn opsving, den gennemsnitlige ROAS af kampagner støttet af kunstig intelligens var 246x, en vækst på 15% i forhold til det foregående år, med 14% af gennemsnitlige konverteringsrate.
Turban salg: konvertering og ROAS skyrocket med WhatsApp
Marketingkampagnerne via WhatsApp viste en konverteringsrate på op til 27%. Return on Average Investment af marketing message campaigns (ROAS) var 27 gange, hvilket fremhævede de forladte cart recovery handlinger, hvor den gennemsnitlige billet nåede 557,67 reais, spring på 432% sammenlignet med det foregående år. “Disse data viser WhatsApps potentiale til at genaktivere salget og øge den gennemsnitlige billet på afgørende tidspunkter af kunderejsen”, forklarer Trezub.
Samtalekanaler: Den nye forbrugsakse
Ud over AI fremhæver Chat Commerce Report 2025 vigtigheden af at integrere samtalekanaler for at sikre en flydende og komplet shopping experience.In 2024 gik 92% af WhatsApp-ordrer til hjemmelevering, hvilket viser vigtigheden af at integrere digitale og fysiske kanaler for at imødekomme den moderne forbrugers behov.
“Dagens forbruger søger bekvemmelighed, smidighed og personalisering på alle kontaktpunkter med”-mærket, siger Trezub.“Væskt integrerende kanaler giver dem mulighed for at tilbyde en konsekvent og friktionsfri shoppingrejse, fra første kontakt på WhatsApp til produktlevering derhjemme”.
