Chargeback i e-handel: Sådan undgår du svindel og beskytter salget baseret på branchedata

Chargeback er en af de største udfordringer for online-forhandlere i Brasilien. Denne forbrugerbeskyttelsesmekanisme, der kun bør aktiveres i tilfælde af transaktioner, som kortobhaveren ikke genkender, eller hvor køberen påstår problemer relateret til det købte produkt eller den købte service – som f.eks. afvigende beløb, manglende modtagelse, levering der afviger fra aftalen eller mangler i servicen – bruges i stigende grad. Denne hyppighed udgør en betydelig risiko for e-handelsvirksomhedernes finansielle sundhed.

Nylige data fra Serasa Experians Digital Identitets- og Svindelrapport 2025 afslører en bekymrende situation: 511.000 brasilianske borgere er allerede blevet ofre for online-svindel., en stigning på 9 procentpoint i forhold til året før. Denne vækst i antallet af svigtilfælde har en direkte indflydelse på chargeback-satserne, især i betragtning af at 48% af disse bedragerier involverede brugen af klonet eller forfalskede kreditkort i 2024..

Til Renata Khaled, vicedirektør for salg af Tun Betalinger, forebyggelse skal være detailhandlens førsteprioritet. "Chargeback repræsenterer langt mere end blot tabet af salgssummen. Der er ekstra driftsomkostninger, mulige sanktioner fra acquirere, og i ekstreme tilfælde risikoen for at miste evnen til at behandle betalinger, samt risikoen for et negativt image. At investere i forebyggelse er ikke længere et valg – det er et spørgsmål om overlevelse i nutidens e-handel”, advarer.

Eksperten fremhæver Tre grundpiller for at reducere antallet af chargebacks: Svindelforebyggelsesteknologi, Transparens i kommunikationen med kunden og Strategiske partnerskaber med betalingsprocessorer"Forretninger, der implementerer avancerede autentikeringssystemer som ansigtsgenkendelse og adfærdsanalyse, kan reducere svig med op til 40%. Kombineret med en klar bytte- og returpolitik samt hurtig og transparent kundeservice," forklarer Khaled.

Tal som Serasa Experians tal støtter denne tilgang: 91% dos consumidores considerer sikkerhed den vigtigste egenskab ved onlinekøb....og 72% føler sig mere trygge, når butikker anvender robuste autentificeringsmetoder, såsom biometri. 

I rapporten fremhæver Caio Rocha, direktør for Autentificering og Forebyggelse af Svig i Serasa Experian, at "jo mere robust autentificeringsprocessen er, jo mindre er sandsynligheden for, at kriminelle lykkes. Med fremskridt inden for sofistikerede svindelmetoder som deepfakes og AI-drevet svindel, er det vigtigt at overveje implementering af teknologier, der løbende forbedres, samt en lagdelt strategi til forebyggelse af svindel, der kombinerer forskellige teknologier for at styrke sikkerheden og øge tilliden til digitale tjenester”.

Forhandlerne bør derfor være opmærksomme på: At ignorere risikoen for chargeback kan være en fatal fejl.Kombinationen af ​​anti-svindelteknologi, klare retur- og ombytningspolitikker og -processer, god kundeservice og partnerskaber med virksomheder, der er specialiserede i betalinger, viser sig at være den mest effektive måde at beskytte salget og sikre virksomhedens bæredygtighed på det konkurrenceprægede brasilianske e-handelsmarked.