Forbrugerne er udmattede af upersonlige, generiske og fragmenterede communications.We lever i en æra af digital træthed, hvor vi er overbelastet med meddelelser og stimuli, der forårsager os til at stoppe med at være entusiastiske kunder, for mættede brugere. Hvis, før, nyheden skulle være digital, i dag, den corporate udfordring er at være relevant for sin målgruppe, som kræver fra virksomheder et nyt mere strategisk kig på dette forhold, bryde barriererne for denne digitale træthed og vende denne træthed til assertive salg og en større generation af værdi i de produkter eller tjenester, der tilbydes.
I data udgivet af McKinsey & Company, 71% af forbrugerne forventer personlige interaktioner fra virksomheder. Imidlertid, 76% er frustreret, når dette ikke sker, da kun omkring 24% af mærker leverer virkelig personlige oplevelser i forbrugernes opfattelse. Resultatet?Stået over for mange alternativer, forbrugerne har tendens til at begrænse antallet af muligheder analyseret, baseret på de differentialer, der præsenteres for dem.
Mange ender med at foretrække for eksempel at vælge mærker, der allerede er kendt eller anbefalet, selvom de skal betale lidt dyrere for det, idet de ignorerer oplysninger, som de anser for irrelevante eller komplekse. Deres følelse af tid og uopsættelighed er også normalt et afgørende kriterium i dette spørgsmål, idet de prioriterer mærker, der opfylder denne timing. Alligevel har alt, hvad der er eksklusivt, eller som bringer denne opfattelse af knaphed i adgang, en tendens til at vække større interesse for dette valg.
Ud over at blive påvirket af store brands og mennesker, ender alle de faktorer, der er fremhævet ovenfor, med at blive styrket i deres beslutningstagning, i lyset af et overskud af information, de modtager dagligt. O., hvilket kan føre til en selektiv frigørelse af forbrugerne ved at ignorere generiske kommunikation, annullering af abonnementer, lyddæmpning af meddelelser og som følge heraf direkte indvirkning på indtægtsgenereringsstrategien for enhver virksomhed, der er afhængig af digitale rejser for at sælge, engagere eller betjene.
Markedet har brug for at gå ud over at sælge teknologi, med fokus på at erhverve sande forretningsresultater for hver af sine kunder. Når alt kommer til alt, vil virksomhedernes vækst ikke kun komme fra skalering af kanaler eller stigende volumen. Den virkelige forskel er at hjælpe forbrugerne med at overvinde digital træthed med smartere, mere effektive og personlige rejser. Det betyder at tjene penge ikke kun ved at levere budskabet, men ved den indvirkning, der genereres på slutbrugeroplevelsen.
Den digitale trætheds tidsalder kræver en ny holdning hos virksomheder. At vinde i dette scenarie afhænger ikke af at tale højere, men af at tale bedre, hvilket kræver teknologi, intelligens og strategi. At transformere hver interaktion til en værdifuld forbindelse, og hvert produkt til en oplevelse, der virkelig er det værd. Noget, der for at bringe den forventede succes vil kræve oprettelse af kortere og intuitive engagement rejser, udvikle produkter, der hjælper kunden med at beslutte, og ikke kun modtage information.
Produkter, der investeres i denne retning, bør indeholde SaaS-rejseløsninger, der gør det muligt at orkestrere multikanalkommunikation med logik, kontekst og effektivitet - REDUCERER støj og øger relevansen. Går ud over selve teksten, bygger intelligent end-to-end-service, salgs- og underretningsstrømme, med menneskelig grænseflade og kontekst inden for et enkelt integreret økosystem, der leverer de passende end-to-end-tjenester.
Bidrager yderligere til denne selvhævdelse, er der mange autonome agenter (AI) i stand til at automatisere denne rejse uden at dehumanisere tjenesten, hvilket tillader interaktioner, der lærer og udvikler sig med brugeren (En direkte modgift mod robotkommunikation, der slider den digitale oplevelse. Disse teknologier vil lette brugen af adfærdsmæssige og historiske data fra kunder til at skabe stadig mere personlige og handlingsrettede kampagner.
At overvinde denne barriere af digital træthed er ikke simpelt i den nuværende æra, hvor vi lever. For at være mere succesfulde i denne kamp er det vigtigt at have vejledning af specialiserede spillere, der leverer platforme, der orkestrerer denne kommunikationskæde, med robuste kanaler, der er i stand til at understøtte disse strategier.
Det haster, mere end nogensinde, at virksomheder afbøder risici for digital træthed hos deres kunder, og leverer komplette løsninger, der leverer reel værdi i enhver interaktion mellem parterne for at undgå en direkte indvirkning på deres revenue.Huge indsats, men det vil helt sikkert bringe fremragende resultater for et mere velstående og tillidsfuldt forhold til deres forbrugere.
