Freshworks forbedrer sin agent AI-platform for at forenkle kundeservicesoftware til virksomheder i alle størrelser

De fleste AI-drevne serviceværktøjer er begrænset til at besvare spørgsmål. Freddy, går nu videre: den udfører opgaver. Under sin hovedbegivenhed, den Opfriske, den Freshworks  afslørede den nye generation af platformen AI-agent Freddy, Et forbundet, intelligent og kontinuerligt lærende system, bestående af AI-agenter, der ikke kun besvarer brugernes spørgsmål, men rent faktisk løser dem. Uanset om det drejer sig om at behandle en forsikringssag, opdatere en lønopgørelse eller planlægge en ny forsendelse, kan Freddy AI nu handle direkte i de applikationer, virksomheder allerede bruger.

Virksomheden præsenterede også Freddy AI Agent Studio, En platform uden kode, der gør det nemt at bygge og implementere autonome AI-agenter, hvilket gør det enklere for virksomheder at skalere kundesupport. Freddy AI Agent Studio hjælper serviceteams med at eliminere endeløse opkaldsekaleringer, tidskrævende løsninger og frustrerede brugere med forældede automatiseringer. De nye, brugervenlige AI-agenter kan tænke, ræsonnere og handle for at løse flere anmodninger fra start til slut – hvilket frigør menneskelige agenter til at håndtere mere komplekse udfordringer.

"Vores mission er at forenkle det mest kedelige og gentagne arbejde, som support- og IT-teams står over for hver dag," sagde han. Dennis Woodside, administrerende direktør for Freshworks. "Ligesom vores kernesoftware går Freddy Agentic AI hurtigt i drift og leverer øjeblikkelig værdi – den fungerer som en forretningsaccelerator, ikke bare endnu et kompliceret projekt. Vores kunder ser allerede reelle resultater, såsom øget kundetilfredshed (CSAT), hurtigere løsningstider og reducerede driftsomkostninger."

Fra indsigt til handling: En ny standard for AI på arbejdspladsen

Hvad gør Agent Freddy AI-platform Det, der virkelig har en effekt, er dens evne til at hjælpe kundeserviceteams og medarbejdere med at handle hurtigere for at levere resultater. AI-agenter besvarer ikke kun spørgsmål – de løser anmodninger, udfører handlinger på tværs af flere systemer, identificerer de grundlæggende årsager til problemer og anbefaler de næste skridt. Disse funktioner spænder over en bred vifte af anvendelsesscenarier, såsom ordresporing, kontoændringer, planlægning af flyrejser og aftaler, betalinger og abonnementer, administration af loyalitetsprogrammer og mange andre almindelige anmodninger på tværs af brancher som detailhandel, rejser, finansielle tjenester, produktion og software. Alt dette kan ske autonomt, hvilket giver teams mulighed for at bruge mindre tid på gentagne opgaver og mere tid på det, der virkelig betyder noget.

Nye funktioner tilgængelige på Agent Freddy AI-platformen:

Freddy AI Agent Studio: Mere produktive agenter, gladere kunder

Freshworks lanceres Freddy AI Agent Studio, en integreret pakke af funktioner, der forenkler, hvordan supportteams bygger, tester og lancerer AI-agenter på få minutter – alt sammen udført af et supportteammedlem uden krav om teknisk viden. AI-agenter kan trænes med specifikke færdigheder til at handle autonomt, f.eks. ved at udstede refusioner, kontrollere ordrestatus eller opdatere kunderegistre.

Højdepunkter i Freddy AI Agent Studio:

• Færdighedsbibliotek (Færdighedsbibliotek) – Færdiglavede modeller med færdigheder til AI-agenter, så de kan reagere på udbredte applikationer som Shopify og Stripe.
• Færdighedsbygger (Færdighedsbygger) – Visuelt miljø uden kode til design og implementering af brugerdefinerede færdigheder, der gør det muligt for AI-agenter at løse anmodninger som f.eks. behandling af returneringer autonomt.

Freddy AI Agent til e-mail: Autonom kundeservice via e-mailFreddy AI Agent til e-mail omdanner indbakker til autonome supportkanaler. Den analyserer indgående beskeder, sammensætter kontekstuelle svar og lukker automatisk opkald, når kunden bekræfter løsningen.

Højdepunkter:

• Første responstid kan falde fra timer til minutter
• Gentagne problemer håndteres effektivt og præcist
• Skalér support uden at øge agenternes arbejdsbyrde
  

Freddy AI Agent til Unified Search: Forbedrer informationsopdagelse for medarbejdersupportFreddy AI Agents tilbyder nu endnu hurtigere og mere præcis service til medarbejdere, idet de intelligent søger på virksomhedsplatforme efter den seneste dokumentation, hvilket letter byrden for servicemedarbejderne.

Højdepunkter:

• Integrerer problemfrit med Slack, Microsoft SharePoint og Teams og yder support direkte i de værktøjer, som medarbejderne bruger mest.
• Flersprogede samtaler på over 40 sprog for inkluderende og personlig service
• Robust sikkerhed, der hjælper med at forhindre datadeling mellem konti
  

Freddy AI-indsigt med rodårsagsanalyse: Hurtigere og mere informerede IT-beslutninger

Freddy AI Insights til Freshservice gør komplekse IT-analyser nemmere ved løbende at scanne servicedesk-aktivitet, opdage anomalier, markere tendenser og identificere rodårsager gennem visuelle kort. Teams kan handle hurtigt med klare, forklarlige data uden behov for SQL-forespørgsler eller komplicerede dashboards.

Højdepunkter:

• Overvåg proaktivt servicedriften med indsigt i aktuelle problemer, gennemsnitlige svartider og løsningstider, SLA-overtrædelser og meget mere.
• Kort over rodårsagsanalyser hjælper med at identificere problemer ved kilden
  Målinger til optimering af teamplanlægning, løsningstid og medarbejdertilfredshed
  

Opdateringer til Freddy AI Copilot: Force Multiplier til IT og kundeservice

Freddy AI Copilot er en pålidelig assistent for serviceteams, der gør daglige opgaver lettere ved at formulere klare, velformulerede svar, forbinde relaterede problemer og automatisk generere nyttig dokumentation. Copilots nye funktioner forbedrer ræsonnement og kontekstuel forståelse for at løse almindelige smertepunkter inden for IT og kundeservice:

Nyheder:

• Smarte relaterede ændringer – Copilot gennemgår de seneste systemændringer og fremhæver de mest sandsynlige årsager i Freshservice
• Foreslåede svar – Copilot læser indgående supportsager, søger i vidensbasen og skriver personlige svar, som agenter kan gennemgå og indsende i Freshdesk.

Med disse opdateringer går Freddy AI Copilot ud over grundlæggende assistance – den bliver en sand partner i at levere hurtigere og smartere support på tværs af din organisation.

"Vi designede vores Freddy Agentic AI-platform til at gå ud over simpel automatisering. Den arbejder sammen med mennesker for at løse virkelige udfordringer i realtid." sagde Srini Raghavan, produktchef hos Freshworks. Freddys multimodelarkitektur er bygget på vores betroede LLM-partnere, der hver især er udvalgt for deres unikke styrker. Denne lagdelte tilgang er med til at sikre mere præcis, pålidelig og kontekstbevidst support, hvilket gør det muligt for ressourcebegrænsede teams at handle med større smidighed og mindre friktion.

Kundedokumenterede resultater

Siden sin første lancering i 2023 har Freddy AI hjulpet over 5.000 organisationer med at strømline servicedrift og levere målbare resultater – såsom op til 70% viderestilling af opkald med AI-agenter og endda 50% af produktivitetsgevinster med Freddy AI-copilot.

• Hobbyhåndværk automatiserede 30% af kundehenvendelser med Freddy AI Agent, hvilket frigjorde agenter til at håndtere mere komplekse problemer, forbedrede kundetilfredsheden med 25%, muliggjorde hybridarbejde og øgede medarbejderengagement.
• Bergzeit Automatisk triage af over 200.000 tickets og reduceret oversættelsesarbejdsbyrden med 75% ved hjælp af Freddy AI Copilot sammen med Freshdesk.
• Five9 omdirigerer op til 65% af IT-anmodninger med Freddy AI Agent, bruger desuden Freddy AI Copilot til at spare IT-personale 200 timer om måneden og Freddy AI Insights til at identificere servicemangler og hvordan de kan håndteres.
• iPostal1 Løser automatisk 54% af supportforespørgsler med Freddy AI – fordele, der har gjort det muligt for os at skalere support og åbne mere end 1,3 millioner postkasser på over 3.500 lokationer uden at gå på kompromis med kvalitet, ansvarlighed eller medarbejdermoral.
  

"Overgangen til en AI-agent, som autonomt kan løse serviceanmodninger i stedet for blot at videresende dem, repræsenterer en kritisk udvikling i supportoperationer." sagde Liz Miller, vicepræsident og ledende analytiker hos Constellation Research"Demokratiseringen af agentimplementering gennem forenklede platforme uden kode er især betydningsfuld for mellemstore organisationer, som mangler de tekniske ressourcer til at udvikle komplekse AI-systemer fra bunden. Dette skift i tilgængelighed giver mellemstore virksomheder mulighed for at opnå autonome løsningsmuligheder og operationelle effektivitetsgevinster, der tidligere var eksklusive for store virksomheder med dedikerede AI-teams."

Accelerering af implementeringen af Freddy AIFor at fremme implementeringen af Freddy AI udgiver Freshworks også funktioner, der hjælper dig med hurtigt at maksimere effekten:

• Kurser på Freshworks University: et nyt AI-læringscenter med vejledninger, use cases og live hjælp.
• AI-akademi for partnere: teknisk træning og træning for partnere, hvilket hjælper dem med at vinde mere forretning og øge omsætningen.
• Professionelle AI-tjenester: Freshworks' dedikerede team tilbyder skræddersyet AI-strategi, produktimplementering og optimeringssupport til store virksomheder med øget kompleksitet.
• Produktsupport: Receptpligtige arbejdsgange, videoer og vejledninger, der hjælper brugerne med nemt at komme i gang.

Lær mere

• Nye produktinnovationer og deres tilgængelighed kan undersøges her:
  https://www.freshworks.com/product-launches/
• Agentens AI-platform, der forenkler kundeservice
• AI-drevne opdateringer, der forenkler medarbejderoplevelsen.