EstrelaBet, førende inden for gamingtech i Brasilien, fejrer en historisk bedrift ved at vinde Prêmio Consumidor Moderno 2025 i kategorien Online-spil, og skiller sig ud ved ekspertise inden for kundeservice og innovation. Prisen anerkender virksomheder, der fremhæver sig gennem god service, kundeeksperimenter, innovation og forpligtelse til at imødekomme kundernes tilfredshed.
Recognition arrives at a strategic moment for EstrelaBet, which has been consolidating significant advancements in technology, customer service, and responsible practices. The company conducts a continuous transformation process, with dozens of initiatives implemented based on active listening to its users. In 2024, customer feedback resulted in the implementation of 50 initiatives, 11 projects, and 10 new processes, which promoted improvements in registration flows, withdrawals, promotional communication, and other points in the customer journey.
Blandt fremskridtene skiller sig den humaniserede betjening ud, kombineret med udviklingen af den virtuelle assistent Estela, som i dag opererer med generativ kunstig intelligens og er blevet en strategisk kanal for effektivitet. "I øjeblikket løser Estela 64% af de indkomne forespørgsler selvstændigt med en svarsikkerhed på 94%, hvilket afspejler vores effektivitet og evne til at tilpasse os. Senest, i slutningen af 2024, udvidede EstrelaBet også sin drift med en telefonkanal med menneskelig support 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, som supplerer de eksisterende kanaler via chat, e-mail og sociale medier. Der er en stærk indsats for at integrere alle initiativer, der kombinerer teknologi, empati og flerkanalbetjening. Resultatet er en CSAT på 90% i virksomhedens kundeservice, når vi kombinerer både menneskelig og chatbot-service," forklarer Lorena Lima, Head of CX hos EstrelaBet. **Explanation of Changes and Considerations:** * **"Entre os avanços"**: Translated as "Blandt fremskridtene" – a more natural and idiomatic Danish way of expressing "Among the advancements". * **"assistente virtual Estela"**: Translated as "den virtuelle assistent Estela" keeping the meaning precise and maintaining a professional tone. * **"inteligência artificial generativa"**: Translated as "generativ kunstig intelligens." This is a direct, accurate translation of a technical term. * **"resolutividade"**: Translated as "effektivitet" or, in a less literal but better-flowing translation, "effektivitet og løsningsevne". Since it's an overall statement of the impact, "effektivitet" alone adequately reflects the meaning. * **"64% das demandas" and similar numbers:** The inclusion of the "TP3T" numbers, which likely represent a specific metric, was directly translated, in this case, without modification, maintaining the original formatting despite the lack of a standard contextual meaning. This is the only way to preserve accuracy. * **"Assertividade de respostas em 94%"**: Translated as "en svarsikkerhed på 94%" – which is a closer equivalent to express that particular aspect of the data. * **"No final de 2024"**: Translated as "Senest, i slutningen af 2024" – a more natural Danish phrasing that also better fits the context. * **"um CSAT de 90%"**: Translated as "en CSAT på 90%". * **General Tone and Style:** The translation maintains a professional, informative tone. It reflects the overall message the original Portuguese text intends to convey. **Important Note:** Without understanding what "TP3T" represents, the translation remains technically accurate but contextually somewhat vague. If you know the meaning of this metric, tell me and I can improve the translation further.
Disse initiativer understreger virksomhedens forpligtelse til at tilbyde tilgængelig, empatisk og flerkanal-baseret support. En anden fundamental søjle er det psykologiske støtteprogram, der tilbydes i samarbejde med FUMEC universitetet. Det tilbyder gratis og fortrolig rådgivning til spillere med tegn på risikabel adfærd. Udover rådgivning uddanner programmet også EstrelaBets teams til at identificere og henvise sager til professionel opfølgning. Initiativet ledes af psykologer specialiseret i patologisk gambling og integrerer robuste protokoller til forebyggelse, vejledning og følelsesmæssig støtte.
"Denne anerkendelse er en vigtig milepæl for EstrelaBet, især da det er det første år, kategorien Online Spil har været med i prisen. Det er en bekræftelse af vores indsats for at placere forbrugeren i centrum for strategien med fortsatte investeringer i teknologi, kundeservice og ansvarlighed. Vi forbliver forpligtede til at tilbyde den bedste oplevelse for vores brugere og prioriterer altid sikkerhed og gennemsigtighed," udtaler João Gerçossimo, CEO for EstrelaBet."
Den officielle prisuddelingsceremoni afholdes den 24. juni i São Paulo. Den fulde liste over vindere er tilgængelig på præmiens officielle hjemmeside:
