Virksomheder, der øger deres niveau af digital modenhed, har større chance for at fastholde kunderne

Hurtig kundernes reaktion er den linje, der adskiller succes fra frustration.En Harvard Business Review undersøgelse afslører, at virksomheder, der kontakter potentielle kunder inden for en time, er syv gange mere tilbøjelige til at konvertere disse kundeemner i forhold til dem, der tager længere tid.

Derudover viser InsideSales-data, at chancerne for at konvertere et bly falder med 80% efter fem minutters indledende kontakt. Det vil sige, at sandsynligheden for at kvalificere sig er otte gange højere i de første fem minutter sammenlignet med et interval på 5 til 24 timer.

I den fysiske verden, en forbruger, der kommer ind i en butik og ikke serveres hurtigt kan blot forlade og kigge efter en anden mulighed. I digital, logikken er den samme, kun at konkurrencen er et klik væk. Hvis en virksomhed tager tid til at reagere på en besked på WhatsApp eller et tilbud e-mail, mister chancen for konvertering for dem, der ankom før.

I dag er det ikke længere et spørgsmål om bare at tjene godt, men om at tjene hurtigt og med kvalitet. Responstid definerer lukningen af en virksomhed og i mange tilfælde loyalitet over for forbrugeren. Hvem tilpasser sig ikke, taber”, fremhæver Mateus Miranda, CIO i Irrah Tech, en virksomhed med speciale i digitale løsninger til virksomheder.

Med stadigt mere krævende forbrugere er det ikke nok bare at uddanne teams til at reagere hurtigere. Teknologi fremstår som en essentiel strategi, og kunstig intelligens (AI) har skilt sig ud som et afgørende værktøj til at bringe brands og kunder endnu tættere på.

Irrah Tech udviklede for eksempel GPT Maker, en løsning, der skaber og tilpasser chatbots til at imødekomme specifikke forretningskrav.“I modsætning til traditionelle chatbots, som følger pudsede streams, fortolker Irrah Tech-systemet sammenhænge og justerer tonefaldet i henhold til kunden, hvilket strømliner servicen med op til 50% sammenlignet med traditionelle systemer.”

CIO'en fremhæver også, at dette skyldes, at AI er i stand til at reagere hurtigere og mere effektivt, håndtere simple spørgsmål og kun videresende de mest komplekse sager til mennesker, uden at afbryde strømmen af interaktion, det vil sige uden pauser eller pauser i samtalens naturlige sekvens. “Gevinsten af tid skyldes hovedsageligt evnen til at give øjeblikkelige svar, reducere ventetiden og optimere processen med problemløsning. For eksempel kan kunden i en traditionel tjeneste vente på tidskrævende svar, behov for at gentage information eller blive overført fra en ledsager til en anden. Allerede med det nævnte system opretholdes kommunikationsstrømmen på en kontinuerlig måde, hvilket giver en hurtigere og uden afbrydelser.

CHATBOT lærer og skaber intelligent kommunikation følelsesmæssigt

Miranda forklarer, at GPT Maker ikke er en almindelig chatbot. “Det lærer af det indhold, som virksomheden allerede har, såsom websteder, interne dokumenter og tidligere opkald, hvilket sikrer mere præcise og personlige svar.Derudover giver det mulighed for at 'ISpersonificere interaktionen, skabe en kommunikation med følelsesmæssig intelligens tilpasset målgruppens profil.”

Alsidigheden af værktøjet tillader anvendelse i forskellige sektorer, fra detailhandel til sundhed og fødevarer. Virksomheder, der beskæftiger sig med store mængder service, såsom e-handel og servicenetværk, nyder godt af automatisering for at opretholde aktiv support 24 timer i døgnet, syv dage om ugen.

“Tænk på en restaurant, der modtager snesevis af anmodninger og spørgsmål fra WhatsApp hver dag. Med en traditionel service ville kunderne stå over for virtuelle køer, ignorerede beskeder og tabte ordrer. Allerede med en AI-uddannet chatbot er svarene øjeblikkelige: forbrugeren modtager menuen, vælger varerne, foretager betalingen og modtager bekræftelse, alt sammen uden menneskelig indgriben. Dette reducerer fejl og øger kundeloyaliteten, da processen bliver mere agil, effektiv og uafbrudt, hvilket giver en mere tilfredsstillende serviceoplevelse og uden tilbageslag.

I modesektoren er automatisering også allerede en realitet. Kigi, et andet IRRAH-produkt, er en ERP integreret med WhatsApp og en e-handelsplatform rettet mod detailhandlere i dette segment.“Ud over at lette salget strømliner løsningen kommunikationen med kunder og leverandører, automatiserer processer, der tidligere krævede tid og manuel indsats”, forklarer han.

Med accelereret scanning vil responstiden fortsat være en afgørende faktor for kundeoplevelsen. Værktøjer som Shoot There og Plug Chat, begge fra Irrah Tech, bliver allerede vedtaget af virksomheder, der ønsker at optimere brugen af WhatsApp til marketingautomatisering og kundeservicestyring.

“Teknologi erstatter ikke den menneskelige faktor, men supplerer den. I sidste ende er det, forbrugeren ønsker, en agil, personlig og frustrationsfri oplevelse.Og AI er den bedste allierede til at levere dette”, konkluderer eksperten