Edenred, digital platform for tjenester og betalingsmidler, fejrede den tredje udgave af CX Week, uge, hvor virksomheden foreslår at samarbejde folk en række handlinger rettet mod kundeoplevelse. Alt i alt var der mere end 2 tusind timer dedikeret til begivenheden, som regnede med deltagelse af Benefits and Engagement teams (Ticket), Mobility (Edenred Ticket Log, Edenred Repom og Taggy) og Payment Solutions og New Markets, med deltagelse af Punto-mærket.“En CX Week i 2024 havde 30% som de vigtigste områder af deltagerne, idet det var det vigtigste for at forstå kulturen i det sidste år.
CX Week 2024, som fandt sted i oktober, forstærkede værdien af Edenred to Enrich Connections for godt og for evigt (Enrich Connections. For Good). “Vi er overbeviste om, at vores samarbejdende folks tilfredshed med Edenred positivt påvirker den oplevelse, de giver kunderne i hver dag-til-dag interaktion.Dette genererer ikke kun gode resultater i nutiden, men bygger også en fremtid, hvor ekspertise bliver normen. I denne sammenhæng optjenes kun kun kun kun kun kun kun gennem de tjenester, vi leverer, men af den personlige oplevelse, vi leverer”, forklarer den udøvende magt.
Hos Ticket fremmede samtalekredse en fordybelse for deres samarbejdende folk, for at forbinde dem med klientvirksomheder og brugere, som var i stand til at rapportere deres erfaringer med brandløsningerne.“Dette var den mest roste aktivitet og med større deltagelse af teamene, for at give forbindelse og mulighed for direkte fra kunderne at høre deres perspektiv på løsninger og oplevelser med”-mærket, kommenterer Coccoli. En anden handling var “X Fone”, en fastnet, placeret ved indgangen til kontoret, som ringede et par gange om dagen. Da han blev overværet, inviterede han personen til at besvare en quiz om CX, afsløret som en tjeneste fungerer som en central.
Forretningslinjen indeholdt også et foredrag af Marcone Siqueira, CEO og medstifter af The Bakery, en reference inden for virksomhedsstrategi og innovation, om hvordan kunstig intelligens kan bruges til fordel for styring af nye arbejdsmodeller, og Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer for Latinamerika hos Total Pass, som adresserede vigtigheden af at have en engageret medarbejder, handlinger, der kan implementeres i virksomheden med dette mål, og hvordan man har et glad internt team, reflekterer over den eksterne kundes positive oplevelse.
Mobility-forretningslinjen brugte mottoet “Connections that Inspire” og satsede i løbet af ugen på en rundbordssamtale for at forstærke vigtigheden af kundeoplevelsen med teamet og den indvirkning, som det at have mennesker i centrum af virksomheden har på virksomhedens resultater, ud over målinger til at overvåge handlingerne i CX og EX og udfordringerne i disse relationer. Det udførte også en aktivitet, der med de samarbejdende mennesker genbesøgte hele forretningsstrukturen, fra kortlægning af kundernes profil til succescases og udførte dynamik i spørgsmål og svar med det formål at forankre i mennesker begrebet kundecentralitet.
I partnerskab med The Bakery promoverede Mobility-teamet også foredrag, der omhandlede emner som: scenariet for kundeoplevelsen som en mere håndgribelig model, og erfaringerne fra implementeringen af CX i produkter/tjenester. “Lederskab arbejder dagligt med temaet, styrker kulturen for det interne team på daglig basis, men det er meget vigtigt at have denne tid særligt dedikeret til emnet, når alle fokuserer på sager, fremmer debat, tvivl, lærer af udfordringerne. Virksomheden og fagfolk skal kun vinde på”-initiativet, siger præsidenten for Edenred Brasil.
I Payment Solutions og New Markets dedikerede Punto-teamet sig til handlinger for at opmuntre de kommercielle og serviceteams, belønnede de samarbejdende mennesker, der havde den bedste service NPS-score i løbet af oktober måned, med det formål at forstærke vigtigheden af en fremragende service. Derudover kaldte brandet de andre teams til at blive kommercielle for en dag, gennem forbindelser med kunder for at evaluere og forstå opfattelsen af, hvad der kunne forbedres. I en af handlingerne havde folk, der arbejder i en logistikpartner i Punto, også mulighed for at kontakte direkte med brandkunder for at fange deres opfattelser af modtagelse af maskiner og første kontakter med terminaler.
