Gør samtaler til overskud: kunsten at sælge på WhatsApp

Ifølge oplysninger udgivet af konsulentfirmaet Opinion Box, 79% af brasilianere siger, at de kommunikerer med virksomheder gennem WhatsApp. Derudover afslører 61% af brugere, at de åbner platformen mindst en gang om dagen. Allerede 35% forbliver med løsningen åben hele dagen. I betragtning af denne sammenhæng er innovation ikke længere kun en beskedapplikation og bliver et sandt digitalt udstillingsvindue, der bliver mere og mere strategisk for alle typer og størrelser af virksomheder, hvilket gør konverteringen af salg gennem appen til en mulig realitet. 

“I Brasilien har WhatsApp konsolideret sig som en af de vigtigste kommunikationskanaler, og iværksættere bør surfe på denne bølge ved at bruge værktøjet som en kanal til at nå kunderne på en direkte og personlig måde. I dag skal iværksætteren huske på, at hver besked, der sendes, kan repræsentere en konverteringsmulighed, da det sker på en strategisk måde”, siger Felipe Otoni, stiftende partner og CVO for SegSmart, en virksomhed, der har til formål at optimere processerne for salg af produkter og tjenester i digital. 

Tænker på at hjælpe med at opnå reelle resultater via WhatsApp, den udøvende magt opført de vigtigste techniques.Check ud nedenfor: 

Automatisering af meddelelser

Med værktøjer til automatisering af meddelelser er det muligt at oprette færdige svar på ofte stillede spørgsmål, så kunden kan modtage øjeblikkelig information om produkter og tjenester.“Denne funktion hjælper med at opretholde forbrugernes interesse, hvilket har store chancer for at føre til hurtigere” konvertering, siger eksperten. 

Smart Chatbots

Implementeringen af chatbots kan lette screeningen af leads, det vil sige af potentielle kunder. “Disse værktøjer er i stand til at indsamle de indledende oplysninger fra forbrugerne og videresende dem til salgsteamet, når det er nødvendigt. På denne måde kan teamet fokusere på forhandlinger, der virkelig har potentiale for konvertering, og undgå unødvendigt tidsspild”, forklarer Otoni. 

Planlægning af møder

Planlægningsfunktionerne i applikationen giver mulighed for at indstille tidspunkter for at tale med salgsteamet på en praktisk og hurtig måde.“Ved at aktivere en personlig service øger denne strategi chancerne for at lukke en kontrakt”, siger den stiftende partner.

CRM til lead management

Customer Relationship Management (CRM) er et værktøj, der hjælper virksomheder med at styre og forbedre forholdet til deres kunder og kundeemner gennem centralisering af information og optimering af processer. “Na SegSmart, for eksempel, har vi CRM Kanban, som giver organisering af kundeemner fra WhatsApp. Heraf er det muligt at spore fremskridt i købsrejsen og tilpasse interaktioner, hvilket hjælper iværksætteren til bedre at forstå behovene hos sin målgruppe for at tilbyde de mest passende løsninger, og følgelig øge chancerne for at konvertere betydeligt”, afslører Otoni.