7 strategier til at øge dit salg med WhatsApp

Har du et firma og bruger WhatsApp? Perfekt. Tænk nu, at brug af denne funktion strategisk kan udnytte din virksomhed betydeligt.

Ifølge data fra Indigitall, en spansk omnichannel platform, der for nylig ankom til Brasilien, øgede virksomheder deres salg med 40% ved at bruge WhatsApp til direkte samtaler, hvilket fremhævede effektiviteten af hurtig reaktion på kundernes behov.

For Victor Okuma, Indigitall landechef i landet, mere end en simpel beskedapplikation, har WhatsApp udviklet sig til en vigtig strategisk kanal, der giver virksomheder i alle størrelser mulighed for hurtigt at forbinde med deres kunder, skabe personlige oplevelser og udvide konverteringsmuligheder.

I dag er WhatsApp et kraftfuldt værktøj, der transformerer den måde, virksomheder kommunikerer med deres kunder på, og som har en ekstremt højere åben og konverteringsrate end konventionelle” kanaler, siger Victor.

Eksperten, der betjener virksomheder som McDonald's, Banco Inter og Claro, deler nogle værdifulde strategier for at udnytte brugen af WhatsApp i virksomheder.

1 'Opret virtuelle kataloger

For yderligere at forbedre konvertering, WhatsApp giver dig mulighed for at oprette digitale kataloger med fotos, links og knapper. Derfor, misbruge dette tool.In en oplevelse med en kunde, Indigitall rapporterede en imponerende stigning på 81% i klikfrekvens (CTR). “Sende beskeder med links direkte til e-handel letter konvertering og gør købsprocessen mere effektiv”, forklarer Victor.

2 'Forbedre advarsler i realtid

Derudover har WhatsApp mulighed for at holde kunderne informeret ved at sende real-time alerts.Victor siger, at “um biludlejningstjeneste, der implementerede et alarmsystem, reducerede med 34% forsinkelserne i betalinger af drivere.Nu modtager brugerne øjeblikkelige opdateringer om situationen for deres køretøjer, hvilket sikrer mere effektiv kommunikation”. 

3 Automatiser for at opnå smidighed i tjenesten

Automatiseringen af service via WhatsApp bringer mere smidighed til kunden og autonomi i processerne, hvilket genererer en betydelig stigning i konverteringsraten. Denne type hurtig og direkte service reducerer ikke kun byrden på teamet, men forbedrer også oplevelsen, hvilket gør det muligt for kunden at blive betjent på en praktisk og effektiv måde. At have en god API (system, der giver dig mulighed for at integrere WhatsApp til en chatbot, for eksempel) med kunstig intelligens for at reagere på kunderne kan sikre en personlig service. 

4 ^ Misbrug af retargetings for forladte vogne

WhatsApp skiller sig også ud som et retargeting værktøj, re-engagere kunder, der forlod varer i indkøbskurven i en ecommerce for eksempel. Gennem værktøjer til rådighed på markedet, er det muligt at sende automatiske meddelelser, der opfordrer forbrugerne til at gennemføre et køb, som de startede på virksomhedens hjemmeside, for eksempel.“En forhandler, der udviklede denne strategi oplevede en stigning på 25% i salget”, fremhæver Indigitall ekspert.

5 'Integrér kanaler for en komplet oplevelse

Integrering af WhatsApp med andre kanaler, såsom push notifikationer, e-mail eller Sms, kan være en god strategi for at skabe en kontinuerlig og sammenhængende rejse for kunden. Denne tilgang skaber et mere orkestreret flow, som bidrager til at øge konverteringen og styrke forholdet til kunden. “Hvis kunden begyndte at købe via Instagram, for eksempel, når man modtager en besked via WhatsApp, kan dette nævnes, hvilket bringer en besked til kunden om, at virksomheden er ved siden af ham, efter hans interesser. Dette bringer en luft af nærhed og loyalitet, alt sammen på en synkroniseret måde.”

Dette er muligt gennem systemer som Indigitall, Customer Journey (Customer Journey), som integreres med ethvert CRM (system, der gemmer data fra de interaktioner, som kunden har med virksomheden) og skaber personlige kampagner af tilgange.

I dag er vi et af de få værktøjer på markedet, der tilbyder en automatiseret rejse og et komplet kommunikationsflow (både for indgående kanaler og udgående kanaler), alt sammen inden for en enkelt platform og alt sammen baseret på kunstig intelligens. Denne tilgang forbedrer ikke kun brugeroplevelsen, men også alle ydelseshastigheder, såsom åbne satser, kliksvar og salgskonvertering i”, tilføjer Okuma.

6 'Aktiver købet med kun tre klik

Det praktiske ved WhatsApp giver virksomheder mulighed for at tilbyde en agil shoppingoplevelse med kun tre klik. Denne hurtige og bekvemme model genererede en 36% stigning i salget i en oplevelse registreret af Indigitall, hvilket beviser, at kunden værdsætter den hastighed og tilpasning, som WhatsApp giver.

7 'Fremme interaktivt engagement

Dynamiske interaktioner, såsom lodtrækninger og quizzer, tiltrækker ikke kun kundernes interesse, men genererer også håndgribelige resultater. “I e-handelsbranchen blev der registreret en stigning i salget på 6% ved at integrere lodtrækninger i” marketingstrategien, siger Victor.