Slutningen af året er uden tvivl den mest ventede periode for handlen. Set fra et økonomisk synspunkt har kunderne større købekraft til at foretage køb, og på den følelsesmæssige side vækker rækken af festlige datoer ønsket om at give gaver til venner og familie. I betragtning af en lovende periode for handlende er det afgørende at justere strategier og, især, at forøge brugen af salgskanaler.
I de senere år er det blevet en udfordring at være til stede, hvor kunderne er. Med ændringer i forbrugernes vaner og adfærd er personlig service gået fra at være en differentiering til at blive en nødvendighed. At forstå publikums præferencer, fra produkttypen til købskanalen, er uundværligt for at sikre større rækkevidde og nærhed.
Det er vigtigt at huske, at hvert kontaktpunkt kan blive et salgskanal. Uanset om det er i det digitale eller fysiske miljø, skal strategierne omdanne servicen til salg og give den bedste kundeoplevelse. Nedenfor fremhæver jeg tre kanaler, som er på vej op og har potentialet til at drive salget:
#1 E-handel: Med vores stigende onlinekøb efter pandemien er e-handel blevet mange forbrugeres foretrukne kanal. I 2023 opnåede denne markedssektor i Brasilien en omsætning på R$ 185,7 mia. kr, ifølge data fra Abcomm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Denne kanal er ikke kun en fremragende salgsmulighed, men også et værktøj til at kortlægge kunderejsen og tiltrække nye partnere.
#2 Live handelskøb: Denne tilgang består af live-salg på internettet, og det vinder frem på markedet. Platformen Shopee, for eksempel, registrerer en stigning på op til fem gange i salget på dage med livesendinger. Denne format giver en stærkere forbindelse med publikum og når potentielle kunder direkte på det sted, hvor de allerede er til stede og engagerede.
#3-bots Disse kanaler er fortsat et strategisk kanal til salgskonvertering. De giver hurtig og præcis betjening, besvarer spørgsmål og vejleder kunderne under deres navigation. Bruges korrekt, hjælper de med at forbedre købsoplevelsen uden at være påtrængende og tilbyder realtidsstøtte til kunderne.
Selv om der findes mange forskellige salgskanaler, afhænger deres effektivitet af den strategi, man forbinder med hver enkelt. Nutidens forbrugere forventer en personlig og menneskelig betjening, og hvis disse forventninger ikke opfyldes, søger de alternative løsninger.
Derfor, før du vælger en kanal, er det afgørende, at handlende undersøger, om den matcher kundens profil og præferencer. Dette kan gøres ved at kortlægge vaner og identificere adgangsmønstre, da disse oplysninger gør det muligt at tilbyde de rigtige produkter til det rigtige tidspunkt og sted. Selvom denne tilgang kræver integration og afstemning af områderne med salgskanalerne, gør værktøjer til kunstig intelligens (f.eks.) det i dag nemmere at gennemføre disse strategier, både online og offline.
I den situation kan det være afgørende at få hjælp fra en specialistvirksomhed. Tilstedeværelsen af kvalificerede fagfolk hjælper med at identificere muligheder og vælge den kanal, der bedst passer til virksomhedsprofilen, hvilket maksimerer resultaterne.
Mere end Black Friday eller andre højtidsdage, er handlen aktiv hele året. Dog afgøres ydeevnen i hver periode af, hvor godt salgsstrategien er afstemt med de valgte kanaler. Tendensen er, at offentlighedens præferencer fortsætter med at udvide sig, og det påhviler mærkerne at følge denne udvikling. I sidste ende vinder ikke kun de, der sælger mest i en bestemt periode, men også de, der ved at opretholde og udvide deres præstationer hele året igennem.
