Sådan bruger du social listening til fordel for dit brand på Black Friday

Med ankomsten af Black Friday, en af de mest ventede datoer af brasilianske forbrugere i jagten på attraktive rabatter, virksomheder har brug for at være mere forberedt end nogensinde for at tiltrække offentlig opmærksomhed og konvertere muligheder til salg. Denne opmærksomme udseende er gjort endnu mere nødvendigt af forventningerne til offentlighedens interesse projiceret af en undersøgelse foretaget af Mercado Livre og Mercado Pago. Ifølge undersøgelsen, omkring 85% af mennesker allerede planlægger at gå på indkøb i denne periode.

Black Friday er grundlæggende for at udnytte resultater og vinde nye kunder, men for dette er det nødvendigt at have veltilrettelagte strategier. For Thiago Goncalves, direktør for AI og Data Solutions hos Blip, er sociale netværk et afgørende kontaktpunkt gennem hele købsrejsen.“O social lytning fremstår som et værdifuldt værktøj, ved at give brands mulighed for bedre at forstå forbrugernes krav og forventninger i realtid, justere kampagner og tilbud på en agil og selvhævdende måde og dermed sikre større konkurrenceevne på”-markedet, siger eksperten.

“Vores store bud er, at brands ser mere på kreativitet, innovation og personalisering på Black Friday 2024. Et bevis på dette er, at en undersøgelse foretaget af Think With Google viste, at 72% af forbrugerne mener, at Black Friday er en tid for brands og butikker til at vise deres differentialer, ud over prisen på”, påpeger Thiago. 

Den professionelle lister de 3 øjeblikke, hvor social lytning kan bruges under store begivenheder, såsom Black Friday. Tjek:

1. Planlægning

I planlægningsfasen af en kampagne spiller social lytning en væsentlig rolle i forståelsen af, hvad offentligheden taler om mærket, produktet, kategorien og endda dets konkurrenter. Denne proces hjælper med at definere mere selvhævdende indholds- og mediestrategier samt respons- og marketingstrategier for influencers, baseret på reelle data fra online samtaler. Derudover giver social lytning dig mulighed for at kortlægge” “elskere (brandadvokater) og” “hadere (brandkritikere), analysere risici, tegne et effektivt benchmark og etablere KPI'er og mål i henhold til den indsamlede indsigt.

Spørgsmål som “o det kan lide eller ikke lide?”, “hvad synes forbrugerne om mit brand og mit produkt?” og “influencers, der deltager i samtaler om universet, som mit produkt er involveret i?” også hjælpe i beslutninger gennem social lytning. Alt dette kan være en afgørende faktor for brands til at positionere sig mere effektivt.

2. Udførelse & ledelse

I denne fase er det muligt at styre indholdskampagner, kriser, overvåge konkurrencen og identificere muligheder. Det er på dette tidspunkt, at social lytning kan bruges til at overvåge publikums feedback og forstå, om den eftervirkning er positiv, negativ eller neutral. Dette giver det ansvarlige team mulighed for at foretage justeringer i realtid og ikke efter kampagnen, justere kommunikationen med offentlighedens forventninger, mens kampagnen er i luften. 

Det er også vigtigt at bemærke, hvilke kommunikationskanaler der bliver brugt, og om der er andre problemer, der kan give muligheder, såsom influencer-engagement, der fortsat overvåges, notering af, hvem der deltager i samtalen og på hvilken måde.

Derudover giver social lytning dig mulighed for at spore konkurrencens adfærd og identificere, om andre mærkers handlinger bliver succesfulde. Dette hjælper med at foretage strategiske justeringer efter behov, observere selve kampagnens præstation og sikre, at brandet forbliver konkurrencedygtigt og relevant i forbindelse med arrangementet. Kontinuerlig dataanalyse giver et klart overblik over, hvad der virker, og hvad der kan forbedres, samt sikrer, at nye muligheder gribes, efterhånden som de opstår.

3. Analysis 

Under analysen af resultaterne af en kampagne kan brug af social lytning være forskellen til at forstå i dybden, hvilken effekt det har genereret, evaluere ydeevnen af indholdet og ydeevnen af influencer marketing io applied case DO og også konkurrencen, for at at overveje disse læringer. 

Et andet punkt af opmærksomhed er at analysere de muligheder beslaglagt og tabt, samt sundheden for mærket og andelen af stemme metrisk, der måler deltagelse af et brand i forhold til sine konkurrenter inden for en bestemt kommunikationskanal, med angivelse af antallet af omtaler af reklamer, sociale medier, søgninger, blandt andre. For succesen med brugen af social lytning på dette stadium, spørgsmål som “Hvordan modtog folk kampagnen?” nå min målgruppe?” bør gøres. Derudover er det vigtigt at forstå, hvem der kunne lide det, hvem der ikke kunne lide det og af hvilken grund og også vurdere niveauet af engagement.