Forbundne generationer: mød alle aldersgrupper

I de senere år har digital transformation omdefineret sociale og professionelle interaktioner, hvilket skaber et nyt scenarie, hvor ældre og yngre generationer er forbundet. Forskellene mellem disse to grupper afspejler teknologiske ændringer og betydelig sociokulturel udvikling. omnichannel de fremstår som grundlæggende værktøjer for virksomheder til at betjene publikum i alle aldre effektivt.

Ifølge data udgivet af det brasilianske institut for geografi og statistik 'IBGE steg procentdelen af internetbrug blandt personer i alderen 60 år eller ældre fra 44,8% til 57,5% på få år, hvilket vidner om den digitale inklusion af denne offentlighed.For Giovane Oliveira, direktør for teknologi hos Total IP, fremhæver denne tendens vigtigheden af at tilbyde tilgængelige platforme og tilstrækkelig support til alle brugere. “Det er vigtigt at have brugervenlige systemer og sikre tilgængelig support til at hjælpe enhver aldersgruppe”.

Løsninger til at imødekomme nye krav

Værktøjer som optagelse af samtaler, detaljerede rapporter og sentimentanalyse er allerede tilgængelige i Total IP-løsninger. Hermed er det muligt at overvåge og dirigere opkaldene med total sikkerhed, samt lette overvågningen af interaktioner i forskellige kanaler, som f.eks chat, e-mail, WhatsApp og Telegram.

“Vi bruger tilgængeligt sprog og en proaktiv tilgang til at løse kundeproblemer. Når de kommer til os, har de et problem og ønsker at løse det”, forklarer Oliveira.There er også funktioner som Dialog Transcription og Speech Analytics at analysere forbrugeradfærd og forbedre oplevelsen.

Teknologiens rolle i handel og hybridarbejde

Ifølge en undersøgelse fra G3 Group, rapporteret af Valor Economico, har 67% af brasilianske virksomheder allerede vedtaget den hybride arbejdsmodel, hvor medarbejderne deler deres rejse mellem hjem og kontor. Dette fremskridt påvirkede direkte interaktionerne mellem kunder og leverandører, hvilket gjorde teknologi til en nøglebrik for forretningssucces.

Til digital handel, værktøjerne omnichannel de tilbyder en konkurrencefordel, der gør det muligt at foretage indkøb online selv uden for åbningstiden.Med WhatsApp Business API fra Total IP, for eksempel, virksomheder sender aktive meddelelser, automatisere support og øge medarbejdernes produktivitet.

Eksperten advarer også om vigtigheden af at diversificere kontaktkanaler.“Det kan være risikabelt at kun afhænge af ét alternativ. Det er vigtigt at have mindst to muligheder for at sikre dialog, selv i tilfælde af vedligeholdelse eller midlertidige fejl”.