Platform optimerer omvendt logistik og fremskynder refusioner i e-handel

Omvendt logistik er den proces, hvorved produkter vender tilbage fra forbrugeren til forhandleren eller producenten, hvad enten det er på grund af udveksling, defekt eller bæredygtig bortskaffelse. I e-handel spiller det en nøglerolle i at sikre, at returnerede varer genintegreres korrekt på lager eller bortskaffes ansvarligt. Dette system minimerer ikke kun økonomiske tab, men strømliner også refusioner, et væsentligt skridt til at forbedre kundetilfredsheden.

Ifølge en undersøgelse fra National Retail Federation (NRF) nåede afkastraten på e-handel 17.6% i 2023, hvilket afspejler dens indvirkning på virksomhedens rentabilitet.For mange detailhandlere er udfordringen at reducere behandlingstiden for disse afkast og fremskynde refusioner, hvilket gør den negative oplevelse til en langsigtet kundeloyalitetsmulighed.

Ifølge Carlos Tanaka, administrerende direktør for PostalGow, en førende virksomhed inden for logistikløsninger med national kapillaritet og skaber af platformen ReturnFacil, som netop fokuserer på standardisering af afkast, kan en effektiv struktur af omvendt logistik strømline forskellige organisatoriske processer. “En standardisering i håndteringen af returnerede produkter sikrer, at varer kontrolleres korrekt, hurtigt og konsekvent, hvilket reducerer fejl og tab, og accelererer følgende processer, såsom geninvesteringer og refusioner”, forklarer han.  

Teknologi og integration som allierede

Denne smidighed er afgørende, da en hurtig og gennemsigtig proces er blevet en konkurrencedygtig differentiator i e-handel, hvor 83% af forbrugere angiver, at lethed i afkast påvirker deres fremtidige købsbeslutninger, ifølge NRF-forskning.“For virksomheder, der ønsker at accelerere returcyklussen og sikre kundetilfredshed, er det afgørende at etablere et integreret styrings- og automatiseringssystem i omvendt logistik”, siger Tanaka.

Hermed har brugen af integrerede teknologier med kunstig intelligens til automatisk routing og dataanalyse i realtid muliggjort reduktion af fejl og behandlingstider, hvilket giver slutforbrugerne en praktisk returoplevelse og en problemfri refusionskvittering. “Ved at integrere omvendt logistik direkte med lagerstyringssystemet og ERP-platforme, som det er muligt med ReturnaFacil, er virksomheder i stand til at spore produkter fra begyndelsen af returneringen til refusionen, hvilket sikrer fuld synlighed og kontrol” påpeger eksperten.

Innovation opfylder tendenserne inden for digitalisering og bæredygtighed i virksomheder, hvor automatisering og kunstig intelligens er blevet brugt til at forbedre proceseffektiviteten, reducere driftsomkostningerne og endda minimere miljøpåvirkningen.“I dag er omvendt logistik ikke kun et spørgsmål om valg, det er blevet en nødvendighed. At påtage sig dette ansvar går ud over kundeservice, hvilket giver virksomheder mulighed for at konvertere en operationel udfordring til en strategisk FORDEL”, konkluderer Tanaka.