AI i pleje: balance mellem teknologi og humanisering

I det nuværende scenarie, teknologi, især kunstig intelligens (AI), har vist sig at være en værdifuld allieret til at forbedre effektiviteten i kundeservice.Med magt til at automatisere processer og optimere ressourcer, AI hjælper virksomheder giver hurtige og effektive responses.Men den menneskelige faktor er stadig afgørende for at sikre empati og kvalitet i interaktioner med forbrugerne.

Ifølge en Zendesk-undersøgelse følte 43% af brasilianske forbrugere ignoreret, når de udelukkende beskæftiger sig med automatiserede løsninger. Disse data advarer om vigtigheden af at balancere de to strenge. Ifølge en Genesys-undersøgelse foretrak 80% af respondenterne at tale med en menneskelig ledsager, når de udløste en kundeservice (SAC). Derudover ville 67% af forbrugere opgive kontakten, hvis de ikke kunne interagere med en medarbejder.

Balancen mellem AI og humaniseret pleje

For eksperter på området er kombinationen af de to alternativer den mest lovende måde head samlet IP-salg, Tiago Sanches, “det nytter ikke noget at have et produkt eller en service af høj kvalitet, hvis supporten ikke er effektiv. Kundetilfredshed afhænger direkte af denne” integration.

Fordelene ved denne kombination

Personalisering i pleje: AI er i stand til at indsamle og analysere data, så virksomheder tilbyder mere personlige tilgange, hvilket øger kundetilfredsheden og loyaliteten.

Øget driftseffektivitet: automatisering af enkle opgaver, såsom sortering af anmodninger, efterlader medarbejderne fokuseret på mere komplekse og presserende problemer, optimering af ressourcer og reduktion af driftsomkostninger.

Forbedring i kundeoplevelsen: løsninger som f.eks chatbots de sikrer en agil og kontinuerlig service i flere kommunikationskanaler. Samtidig muliggør interaktionen med mennesker aktiv lytning og en dialog af høj kvalitet.

Innovationskultur: den konstante teknologiske udvikling stimulerer virksomheder til at innovere og løbende uddanne deres teams. På den måde styrker det forholdet til offentligheden og sikrer konkurrenceevnen på markedet.

Brugen af AI i kundeservice giver vigtige fremskridt, men den menneskelige faktor er fortsat uundværlig for at sikre en komplet oplevelse.“Hvis virksomheden formår at balancere disse to aspekter, vil den have en betydelig forskel, både hvad angår driftseffektivitet og i kundetilfredshed”, tilføjer Sanches.