Teknologi kombineret med smarte kampagner får virksomheder til at flygte fra “mesmusen” under Black Friday 2024

Succes på Black Friday 2024 vil afhænge af strategier, der kombinerer innovation og effektivitet. Virksomhedernes succes afhænger dog ikke kun af gode kampagner, såsom rabatter på op til 80% i nogle kategorier.

På et marked, der flyttede R$ 5,2 milliarder i brasiliansk e-handel i 2023, tyder fremskrivningerne fra Abcomm (Brazilian Association of E-Commerce) på, at Brasilien bør overgå R$ 200 milliarder mærket i 2024. Med en gennemsnitlig billet tæt på R$ 500 og mere end 90 millioner virtuelle forbrugere konsolideres teknologien som en afgørende faktor for virksomhedernes succes.“Det nytter ikke at tilbyde utrolige rabatter eller fordelagtige kombinationer, hvis salgssystemet og kundeservice ikke samarbejder med mærket, Rodrigo Nucci”

The Digital Nation, en marketing agentur reference i Brasilien og partner af nogle af de største e-handel i landet, implementerer teknologiske løsninger, der sikrer skalerbarhed, sikkerhed og effektiv integration med betalingssystemer. Alt dette gøres for at undgå fejl, der kunne kompromittere resultaterne af Black Friday. Derudover bruger agenturet indgående markedsføring, automatisering og segmentering, hvilket maksimerer faktureringen af e-handel.

Martucci forklarer: “Vi forstår, at et ustabilt system, som falder eller tager tid at behandle transaktioner, gør Black Friday til en frustrerende oplevelse for både forhandleren og forbrugeren.” Derfor stod Digital Nation over for disse tekniske problemer og specialiserede sig i at forberede store virksomheder, hvilket sikrer, at ikke kun kampagner er attraktive, men at teknologien bag dem understøtter den store mængde trafik og transaktioner, hvilket gør det muligt at få mest muligt ud af begivenhedens potentiale.

Denne forberedelse går ud over blot at sikre, at webstedet ikke går ned. Det omfatter optimering af brugeroplevelsen, med platforme, der er hurtige, sikre og i stand til at understøtte flere samtidige transaktioner.

Teamet fremhæver vigtigheden af automatisering på områder som lagerkontrol og kundeservice, hvilket gør det muligt for processer at flyde uden at overvældende personale eller lade forbrugerne vente på, at svar eller produkter bliver utilgængelige.

“En mindeværdig, sikker og gennemsigtig shoppingoplevelse tiltrækker ikke kun kunder på Black Friday, men gør dem også til loyale kunder på lang sigt”, slutter Martucci.“Med de rigtige teknologiske værktøjer og strategier kan virksomheder fokusere på det, der virkelig betyder noget: at udnytte de forretningsmuligheder, som Black Friday tilbyder.”

Et eksempel på teknologi fokuseret på detailhandel er KIGI, udviklet af IRRAH Group. Ifølge Chrystian Teodoro Scanferla, forretningschef for IRRAH Group, “o KIGI er en ERP, der hjælper med real-time kontrol, organisering af ledelse på en strategisk måde.” Udbredt i modesektoren giver dette værktøj detailhandlere mulighed for at identificere produkter med større omsætning, justere deres indkøbsstrategier og forudsige salgstendenser og dermed optimere deres drift i perioden med stor efterspørgsel.“O KIGI blev født til at omdanne en ERP til en mere effektiv forretningspraksis for modesektoren.0 år med virksomheden.

Ud over KIGI tilbyder koncernen andre teknologiske værktøjer, der betjener mere end 35 tusinde brugere globalt. Blandt dem er GTP Maker, AI, der tillader oprettelse af virtuelle assistenter via kunstig intelligens til kundeservice og salg og E-vendi, en e-handelsplatform integreret med ERP, hvilket letter styring og salg. Der er også Z-Api, en integrationsløsning med WhatsApp, så teknologiiværksættere og softwarevirksomheder kan oprette automatiske beskeder til både kundeengagementer og meddelelser, og PlugChat, til servicestyring i WhatsApp. 

En anden løsning er Dispara.ai, en platform med automatiserede processer, som giver iværksætteren mulighed for at skabe automatiseringsstrømme, gendannelse af forladte vogne.“Processer, der omdanner WhatsApp-interaktioner til gyldne muligheder!”, fremhæver Chrystian. “Disse løsninger er afgørende for at sikre, at detailhandlere i modesektoren kan få mest muligt ud af Black Friday-mulighederne, optimere deres drift og forbedre forbrugeroplevelsen”.

Vedtagelse af kreative strategier, der gør teknologien til en forretningsallieret, er afgørende, men vi må ikke glemme, at det ud over en robust teknologisk infrastruktur er nødvendigt at præsentere innovative forretningsideer.Med stadig mere stramme fortjenstmargener skal virksomheder være kreative for at sikre en sund Black Friday. Ifølge Martucci bør “fokus være på at øge den gennemsnitlige billet uden at gå på kompromis med fortjenstmargenerne”. 

For virksomheder foreslår han nogle strategier for at opnå denne balance:

1. Kampagner i combo: Tilbyd højere rabatter på multi-vare køb, hvilket tilskynder til øget værdi pr. kunde.
2. Progressive rabatter: Giv rabatter, der stiger, efterhånden som kunden køber mere eller angiver venner, hvilket hjælper med at reducere kundeanskaffelsesomkostningerne (CAC).
3. Lav omsætning: Brug produkter med lav efterspørgsel i kampagner, hvilket hjælper med at reducere lageromkostningerne.
4. Partnerskaber med influencers: Invester i samarbejder med influencers i indtægtsdelingsmodellen, og udvid rækkevidde uden de høje omkostninger ved traditionelle kampagner.

Derudover forstærker IRRAH-chefen vigtigheden af at forberede lagerbeholdning og diversificere betalingsmetoder for at håndtere øget efterspørgsel under Black Friday, og undgår driftsfejl, der kan kompromittere salget.

Black Friday er også en tid med svindel, som kræver opmærksomhed fra både virksomheder og forbrugere. Investering i sikkerhedscertifikater og tilslutning til effektive initiativer øger kundernes tillid.

For forbrugerne dog, at, ifølge en undersøgelse foretaget af OpinionBox, 79% enig i, at teknologi hjælper meget i købsprocessen, Martucci tilbyder vigtige tips til at undgå svindel, der sikrer en “Black Friday Legal”:

• Tjek CNPJ: Bekræft altid, at CNPJ af butikken er tilgængelig i sidefoden på hjemmesiden.
• Læs anmeldelser: Undersøg virksomhedens omdømme, før du afslutter købet, og kontroller klager på forbrugerplatforme.
• Vær på vagt over for mistænkelige tilbud: Priser langt under markedet kan være tegn på svindel, så det er vigtigt at være forsigtig.