Kunstig intelligens revolutionerer online shopping oplevelse, idet den er en betydelig forskel for både forbrugere og detailhandlere. Et af hovedaspekterne af denne transformation er personalisering. Gennem maskinlæringsalgoritmer (maskinlæring) er platforme i stand til at analysere forbrugeradfærd og brugerpræferencer, hvilket giver personlige og stadig mere selvhævdende anbefalinger, der gør brugerens shoppingoplevelse mere relevant. Dette niveau af tilpasning, observeret i gigantiske detailhandlere, hjælper forbrugerne med at finde produkter, der virkelig interesserer dem, hvilket øger engagementet og sandsynligheden for køb.
For at håndtere den store mængde efterspørgsel og skalere sin servicekraft, især på store kommercielle datoer, ville forhandleren også skulle øge sine sæsonbestemte omkostninger uden for sæsonen, ud over tid og ressourcer i uddannelse. På den anden side, med konversations kunstig intelligens (teknologi, der gør softwaren i stand til at forstå og reagere på menneskelige samtaler baseret på stemme eller tekst), fremmes en kvalitetsservicestandard uanset kunde og tid. I eftersalget af datoer præget af det store antal køb som Black Friday, for eksempel, er IA en stor forskel, fordi den med kvalitet kan skalere servicen af denne efterspørgsel, og endda kan den engagere andre brand marketingkampagner.
Impulsiviteten, når du tilføjer de ønskede produkter i e-handel genererer også en masse afståelse af vogne med produkter. Det er her inddrivelse kampagner af forladte vogne kommer ind, fremme en ny kontakt, fuldt personlig, så forbrugeren kan genvinde, hvad han forlod, og kan endda tilbyde en rabat kupon eller anden fordel for inddrivelse af købet. Desuden tænker på end-to-end oplevelse af denne kunde, tjenesten til udveksling, spørgsmål eller afkast af IA bidrage til at holde forbrugeren glad.
Kunstig intelligens erstatter ikke mennesker, men giver virksomheden mulighed for at allokere sine medarbejdere i mere strategiske roller. Fokus er, at standarden for al service, som IA bringer, loyal over for kunden, som ved, at uanset kontaktøjeblikket, uanset om det er proaktivt eller modtageligt, vil være kvalitet. Derudover sikrer teknologi en overkommelig service, da den kan opfylde forskellige sprog, formater og kommunikationstoner.
Den visuelle oplevelse af online shopping er også blevet forbedret med brugen af AI. Teknologier som billedgenkendelse giver brugerne mulighed for at søge efter produkter ved hjælp af fotos, hvilket gør det lettere at opdage lignende items.In addition, augmented reality og virtual reality giver fordybende oplevelser, så forbrugerne kan visualisere, hvordan produkter ville se ud i deres miljøer før køb.
Undersøgelsen “Artificial Intelligence in Retail“, fra Retail Center, der blev gennemført mellem april og juni i år, viser, at 47% af detailhandlere allerede bruger IA, mens 53% endnu ikke har implementeret denne teknologi, selv at være klar over dens muligheder.
Derfor vil forhandleren, der forstår AI's magt og betydningen af at tilbyde en service, der er både standardiseret og personlig, sikre større loyalitet hos offentligheden. Den moderne forbrugers købsrejse er multikanal, og han værdsætter, at onlineoplevelsen er lige så flydende og tilfredsstillende som den ansigt-til-ansigt oplevelse, der er så velkendt for os.
