Black Friday er en meget efterlæst dato i Brasilien. Og ikke kun af forbrugerne, der er opmærksomme på tilbuddene, men også af mærkerne, der forbereder sig på et betydeligt stigning i salg og kundeinteraktioner.
På dette tidspunkt er evnen til at tilbyde en exceptionel oplevelse, fokuseret på kundens komplette rejse og forbundet med teknologiske løsninger, afgørende for succes i salget og for at opnå loyalitet.
Det skyldes, at i den aktuelle kontekst er det ikke nok at "svare" forbrugeren. Det er nødvendigt at skabe en forbindelse, så oplevelsen er så flydende og mindeværdig, at tilbagekomsten for en ny forretning er næsten sikker.
Jeg siger dette baseret på nylig forskning fra Offerwise, bestilt af Google, hvor 65% af brasilianerne sagde, at de forventer, at mærkerne bringer innovationer på Black Friday i år, især med hensyn til de fordele og forbedringer, de kan tilbyde forbrugeren.
Og en tip: hvis din virksomhed endnu ikke surfer på bølgerne af de nye teknologier (eller i det mindste forstår, hvordan de kan være nyttige for din virksomhed), kan det være lidt svært at være blandt de førende mærker, som forbrugerne husker. De nye teknologier kan både forbedre kundernes rejse og optimere processer, hvilket gør alt hurtigere, lettere og nærmere (et meget vigtigt ord i forholdet til kunderne). Endnu mere, når de kombineres med andre teknologiske ressourcer, som ikke er så nye.
Kunstig intelligens, for eksempel, bringer blandt sine mange funktioner evnen til at forstå og analysere adfærd. Dette giver virksomhederne, især i sæsonbestemte perioder som Black Friday, mulighed for at gå foran konkurrenterne med tilpasset rådgivning, salgsfremstød, kundeservice og eftersalg til hver enkelt kunde, hvilket øger konverteringen og forbedrer tilfredsheden.
Desuden, at indsamle og bruge data til at kortlægge og forstå kundepræferencer bedre, samtidig med at man overholder LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, hjælper virksomhederne med at justere strategierne, endda i realtid.
Et andet punkt, der er værd at fremhæve, er integrationen mellem det fysiske og det digitale. Denne sammensmeltning af oplevelser gør hele forskellen inden for ethvert segment, men kan blive endnu bedre, hvis der er mulighed for omnichannel til stede, altså interaktion på forskellige kommunikationskanaler.
A transaktionen, der involverer dokumenter, er endnu en, der drager fordel af teknologien. Vil du have et eksempel? Forsikringsselskaber og finansielle virksomheder kan vinde nye kunder også på Black Friday, og de vil sende kontrakter og andre dokumenter for at indgå aftalen, ikke? Alt dette kan gøres ved hjælp af en løsning med kryptering og andre elementer, så sikkerhed og sporbarhed er stærke punkter i forholdet mellem kunde og virksomhed.
Og det uden at nævne de chatbots med kunstig intelligens, som for virksomhederne reducerer kompleksiteten ved at skabe kommunikationskanalen med kunden, så den er klar til at chatte på få minutter. Og for kunderne tilbyder de en sikker, hurtig og præcis kommunikationsbro til mærket, hvis data omdannes til kontinuerlig forbedring, hvis de udnyttes til dette formål af virksomhederne.
Så hvis man udnytter teknologien i perioder med høj efterspørgsel, som f.eks. Black Friday, er det mere end vigtigt. Det er afgørende! Kun således kan man holde sin virksomhed opdateret og samtidig holde sine kunder tilfredse med en oplevelse, der virkelig betyder noget for hver enkelt af dem, på en personlig og flydende måde.
