Black Friday: hvordan man kan øge salget og komme sammen på datoen ved hjælp af WhatsApp automatisering

Ifølge Black Friday 2024 Purchase Intention Survey, udarbejdet af Wake i samarbejde med OpinionBox, har 66% af brasilianske forbrugere til hensigt at købe et produkt på Black Friday i år. Rapporten, som også behandler spørgsmål relateret til forbrugeroplevelse, påpeger, at WhatsApp er et af de foretrukne midler til kundeinteraktion (30,1%) med virksomheder, når det kommer til kommunikation og brandannoncer.

I denne forbindelse viste Cielo-SBVC Ranking-undersøgelsen, udarbejdet af Brazilian Retail and Consumer Society (SBVC), at 46% af de største detailhandlere, der opererer i Brasilien, bruger WhatsApp som et salgsværktøj. Samtidig afslørede 2024 Sales Panorama-undersøgelsen, udarbejdet af RD Station, at 70% af salgsprofessionelle erklærer, at netværket er den mest effektive kanal i kontakt med kunden.

Fra dette scenarie, Marcos Schutz, administrerende direktør for SaleComChat, franchise netværk specialiseret i Whatsapp automatiseringstjenester, advarer om, at starte automatiserede handlinger i instant messaging ansøgning før Black Friday øge salget og forbedre kundeoplevelsen.“Tidligere kampagner hjælper ikke kun udvide kontaktbasen, men også skabe forventning hos forbrugerne. Ved at annoncere særlige tilbud og rabatter, der vil være tilgængelige, mærker vække interesse og spænding, tilskynde kunderne til at planlægge for” køb, forklarer han.

Ifølge den udøvende magt, WhatsApp automatisering værktøjer tilbyder flere funktioner designet til at maksimere kundeservice effektivitet og, følgelig, øge salget. Dette skyldes, at, gennem funktionen, er det muligt at betjene en større mængde af forbrugere samtidigt, skabe en følelse af uopsættelighed om tilbuddene, besvare ofte stillede spørgsmål og løse almindelige problemer med chatbot, ud over at styre strømmen af meddelelser.“Sådanne automatisering kapaciteter sikre, at kundeservice er ikke kun hurtig, men også af høj kvalitet, selv når mængden af interaktioner er betydeligt højere”, kommenterer Marcos.

Som administrerende direktør for VendaComChat er nogle funktioner afgørende for at skille sig ud under Black Friday, tjek:

DataanalyseWhatsApp automation værktøjer muliggør indsamling og analyse af kundedata, så sælgere bedre kan forstå købsmønstre og optimere marketing og salgsstrategier under Black Friday.“Sse type værktøj giver dig mulighed for at oprette og sende personlige tilbud baseret på kundekøbshistorik.Under høje efterspørgselsdatoer kan dette bruges til at tilbyde unikke rabatter, der er mere tilbøjelige til at konvertere salg, baseret på tidligere præferencer og købsadfærd hos” forbrugere.

Planlæg advarsler om lyntilbud og begrænset lager

Gennem automatiseret messaging kan detailhandlere advare kunder om at lancere fremtidige tilbud, lynkampagner og lagerføre de mest ønskede produkter. 

Ledelse på toppen af plejen

Systemet kan mekanisere planlægningen af bekræftelser eller påmindelser, hvilket reducerer den administrative byrde for medarbejderne, så man undgår forsinkelser eller forvirring.Desuden i perioder med høj trafik sikrer forvaltningen af indgående meddelelser, at alle opfyldes rettidigt, idet kvaliteten og hastigheden af tjenesten opretholdes.

Tilpasning af tak og anmodning om feedback

Endelig påpeger den administrerende direktør, at det er afgørende at udføre et effektivt eftersalg for at fastholde kunder, der er erhvervet under sæsonbestemte detaildatoer, og anbefaler derfor, “undgå personlige takbeskeder efter køb, brug af kundens navn og specifikt omtale det købte produkt. Dette viser påskønnelse og anerkendelse for det. Derudover kan afsendelse af tilfredshedsundersøgelser kort efter afslutningen af en tjeneste give øjeblikkelig feedback, der bør bruges til hurtige justeringer i realtid”, konkluderer.