Til ære for kundens dag (15/09) slutter ESPM, en referenceskole i marketing og innovation med fokus på forretning, sig til Clients SA-portalen for realiseringen af “Customer Week”, en række onlinemøder for at diskutere spørgsmål relateret til kundeoplevelse.
Organiseret af kurset i Business Administration af institutionen, vil livet blive afholdt mellem 09 og 13 september og vil blive overværet af mere end 30 ledere fra store virksomheder, såsom O Boticario, Elo, Paypal, iFood, Stellantis, blandt andre. Møderne vil blive ledet af Vilnor Grube, administrerende direktør for ClientESA og VP for Aloic, og en repræsentant for ESPM.
“Dette er en vigtig dato for os at udveksle information, viden og cases mellem den private sektor og den akademiske verden, analysere de forskellige sektorer, der involverer kunder og deres oplevelser”, kommenterer Erika Martins, koordinator for Business Administration-kurset hos ESPM.
Livet kan følges i løbet af ugen af YouTube-kanalen fra ESPM og ClientESA.
Kundeuge 2024 (9h til 11h) 0 Lives:
- mandag (09/09) 0 “Cultura Cliente: modenhed af virksomheder og værdien af at lytte til kunden”
- tirsdag (10/09) 0 “Tilstedeværelse: multikanal udfordring og den strategiske betydning af” outsourcer
- Onsdag (11/09) 4 “Kundecentreret: fra lektionen af startups til udviklingen af den kultur, der ændrer”-markedet
- torsdag (12/09) 4 “Kundeindsigt: Røntgen af ændringer i vaner og adfærd hos” forbrugere
- fredag (13/09) 4 “Erfaringsindikatorer: mellem nye teknologier, ROI og” kundernes forventninger
