“O Poder da Atitude”, Alexandre Slivniks bog med lektioner om kundefortryllelse, starter forsalg

Editora Gente har netop annonceret forsalget af den længe ventede reviderede og udvidede udgave af bestselleren “O Power of Attitude”, skrevet af eksperten i service excellence og vicepræsident for Brazilian Association of Training and Development (ABTD), som, Alexander Slivnik. Arbejdet er en guide til fagfolk og virksomheder, der ønsker at gøre kunderne til sande fans, nå et nyt niveau af ekspertise i service.

I denne nye udgave opdaterer Slivnik indholdet med de nyeste strategier til at styrke forretningskulturen.Bogen udforsker, hvordan et veldefineret formål, kombineret med en positiv organisationskultur og effektivt lederskab, kan transformere kundeoplevelsen og følgelig resultaterne af en virksomhed.

En praktisk tilgang

“O Poder da Atitude” er struktureret omkring fire grundlæggende søjler: Formål, Kultur, Ledelse og Fortryllelse. “Disse søjler præsenteres på en praktisk og tilgængelig måde, så læserne kan anvende begreberne direkte i deres virksomheder. Succes med at glæde kunderne begynder inden for virksomheden, med engagerede medarbejdere og en kultur, der fremmer positive holdninger”, siger forfatteren.

Bogen bringer også nye kapitler, der behandler ændringerne og udfordringerne i det nuværende forretningslandskab, og tilbyder information om, hvordan man kan gøre hver kundeinteraktion til en fortryllelsesmulighed. Gennem hele arbejdet deler Slivnik eksempler og teknikker, der kan implementeres i virksomheder af enhver størrelse eller sektor.

Eksklusiv masterclass

For dem, der forudbestiller bogen, tilbyder Editora Gente en særlig bonus: en tre-timers online og live MasterClass, hvor Slivnik præsenterer strategier til at gøre kunder til fans.

For specialisten bliver kundeoplevelsen en enorm forskel i lyset af hård konkurrence på de mest forskelligartede aktivitetsområder.“Et arbejde tilbyder en klar og praktisk vision om, hvordan man skaber en service, der går over forventning, hvilket viser, at fortryllelsen for et brand er det, der fører til loyaliteten”, påpeger. Bogen er angivet for ledere, ledere, serviceprofessionelle og alle dem, der ønsker at hæve kvalitetsstandarden i deres virksomheder. 

Med tilgængelige sprog og konkrete eksempler viser Slivnik, at succes med at glæde kunderne er resultatet af en kombination af faktorer, der spænder fra at definere et klart formål til at skabe en stærk organisationskultur, der er tilpasset virksomhedens mål.

Forsalget af “O Power of Attitude” er nu tilgængeligt på hjemmesiden for Forfatterne Gente.