Gamification i mobil marketing: Upstream fordobler salg i brasilianske e-commerces

Upstream, en specialist i mobile marketing løsninger, har skilt sig ud for sin innovative tilgang, som har været at omdanne e-handel scenario i Brasilien. I den seneste E-handel Forum Brasilien, virksomheden demonstreret sin voksende indflydelse i sektoren, resultatet af en strategi fokuseret på mobile messaging, herunder SMS, RCS og WhatsApp. Siden 2022, virksomheden har betydeligt udvidet sin præstation i teknologi til e-handel på verdensplan, i Brasilien virksomheden af græsk oprindelse har konsolideret sig som et partnerskab af store virksomheder i e-handelssektoren og har været grundlæggende i optimering af brasilianske e-handel operationer, hjælpe butiksejere til at forbedre navigationen af deres vogne, at øge konverteringen og at øge konverteringen af deres vogne grow Platform.

Ud over at konsolidere sin tilstedeværelse på e-handelsmarkedet har Upstream skilt sig ud for sine innovative løsninger, der går ud over simpel kommunikation. Under E-handel Forum Brasilien præsenterede virksomheden nogle af de mest effektive strategier til at engagere og konvertere brugere, med særligt fokus på gamification som et stærkt værktøj til at øge opt-in satser og styrke forholdet til kunderne.

Innovationer inden for gamification og opt-in konvertering

 Patrick Marquart, Head of Corporate Sales hos Upstream delte indsigt i, hvordan man kan øge opt-in konverteringer gennem gamified løsninger.“Opbygning af en aktiv kundebase er ikke en simpel udfordring, men vi har en løsning til det,”.“Vores kunder i dag, naturligvis, ved hjælp af vores løsning, konvertere omkring 5% til 6% af den trafik, der ankommer månedligt inden for e-handel, eller bloggen, eller indholdssiden, der ejer.” Afklar

Gamification er en af Upstreams mest effektive strategier, der fordobler konverteringsraterne ved at engagere brugerne på en sjov og interaktiv måde. “En vores løsning har pop-ups, der kan gamificeres og endda segmenteres, så kunden har en unik strategi for, hvordan man fanger og på den bedste måde fører an på webstedet,”.

Succesfulde gamification værktøjer

Blandt de mest succesfulde modeller er roulette, skrabelod og overraskelsesboks. “O den første model, der konverterer meget, er roulette. Brugeren registrerer sig, og for at kunne køre roulettehjulet skal han give telefonnummeret og mobiltelefonen til os. På det tidspunkt, hvor han registrerer sig, kan han køre roulettehjulet, og rouletten vil levere til ham en rabatkupon, en gratis forsendelse eller noget andet, der kan give mere relevans og salg for det,” forklarede Marquart.

Transformere e-handel med Upstream

En af de største smerter ved e-handel er vognopgivelse. Michely Ramos, CRM-præstationsanalytiker hos ZZ MALL, deler, hvordan Upstream hjalp i denne proces.

 “A vi mødte Upstream gennem et smertepunkt: opgivelsen af rejse og vogn. Vi implementerede strategier for pop-ups til kommunikation før og efter opgivelse, med to fronter af handling gennem SMS i to trin, samt skud på WhatsApp.Upstream hjalp os med at forstå forbindelsespunkterne for kunderejsen, identificere årsagerne til opgivelse og hvordan man bringer dem tilbage. Kunder kommer til vores websted fra forskellige kilder, herunder betalte medier, område, hvor jeg opererer, og ofte opgive navigation på selve hjemmet.

Michely påpeger, at med Upstream blev der vedtaget strategier for at tilskynde til indsamling af kundedata, fjerne dem fra anonymitet, hvilket er afgørende på grund af LGPD og databeskyttelse.

“Før betalte vi for kunder, der aldrig konverterede. Takket være Upstream reducerede vi i 20% antallet af opgivelser af indkøbskurv og øgede andelen af CRM-kanaler med næsten 16% siden March.We var i stand til at segmentere e-mails og SMS for at arbejde bedre med potentielle kunder og sende personlige journeys.We betragter Upstream som en vigtig partner til at sy denne rejse 360°, forstå øjeblikket for kunden, uanset om det er i erhvervelses- eller fastholdelsesfasen. Dette bringer mere intelligens til vores forretning og holder os til stede i brugerens liv.

Caio Velasco, fra Granado CRM-teamet, vurderer partnerskabet med Upstream, der er afgørende for bedre at forstå kunder og forbedre kommunikationen gennem forskellige kanaler.

“Vi har mere end 150 års erfaring i Brasilien, med mere end 100 butikker i hele landet, samt en tilstedeværelse i Europa og USA. I min rolle som CRM arbejder jeg både i disse butikker og på B2C og B2B hjemmesider, herunder en international hjemmeside, der dækker hele Europa og USA. For nylig, i 2024, begyndte vi at tale med Upstream om en udfordring, som vi havde: at fange og konvertere kunder effektivt. Selvom vi var i stand til at nå mange mennesker, var vores konverteringsrate ikke tilfredsstillende. Upstream var det sidste touch, vi havde brug for, hvilket medførte en betydelig ændring. De hjalp os med at forstå, hvem der er vores kunder og påvirke dem på det rigtige tidspunkt.

Han tilføjer, at det gennem strategierne med Upstream var muligt at øge antallet af nye kunder markant og bedre identificere disse kunder til at arbejde med genkøbsstrategier. 

“En Upstream har givet os et komplet overblik over processen, fra capture til loyalitet, omdanne vores kunder til flittige tilhængere, der følger alle vores nyheder og promotions.The partnerskab med Upstream har været afgørende, især i spørgsmålet om forladte vogne, hvor vi har arbejdet sammen i nogen time.We mener, at der er en masse potentiale til at udvikle og yderligere uddybe vores projekter med deres hjælp, at udnytte alle de nye muligheder og innovationer, der har bragt til Granado”.

Indvirkning på markedet og deltagelse i arrangementer

Upstream deltog i tre udgaver af E-commerce Forum Brazil og også VTEX Day, og skilte sig ud som en innovativ virksomhed, der betjener virksomhedskunder med et blik, der altid er fokuseret på nyheder og forbedringer.“Gaming har ændret spillet, vi har konverteret flere brugere, og dette har bragt flere og flere indtægter til detailhandlere”, konkluderede Marquart.

Klik for at se