Brug af chatbots i kundeservice forbedrer oplevelsen og øger virksomhedernes ROI

I de senere år har automatisering nået sektorer, der tidligere var utænkelige. Teknologien har overtaget næsten alt, og tendensen er, at digital i de kommende år har endnu mere plads i menneskers liv, i dagligdagen for små virksomheder og store industrier. Et af de mest anvendte automatiserede værktøjer er den chatbots. Det er gennem dem, at brugernes erfaringer bliver bedre, mens virksomheden gavner, og kan stige og have en positiv indvirkning selv på de Return on Investment (ROI).

Værktøjet har en vækstprojektion på mere end 20% indtil 2028, ifølge en undersøgelse foretaget af virksomheden Markets and Markets. Bots har flere funktioner og udfører for det meste opgaver, der, hvis de udføres af menneskelig arbejdskraft, ville tage meget længere tid og ville fjerne en person fra enhver anden funktion, der havde brug for et menneske. Derudover kan de opfylde samtidige krav, noget næsten umuligt for en person.

Faciliteter af chatbot

DE brug af chatbots det giver adskillige fordele, såsom 24-timers tilgængelighed, samtidig messaging, smidighed i krav, planlægning, blandt andre. Kend de faciliteter, som denne teknologi kan give til virksomheder og virksomheder:

Automatiske svar: måske hovedfunktionen af chatbots i virksomheder er afsendelse af meddelelser til kunder eller brugere. Denne funktionalitet fungerer på en enkel måde: den interesserede person sender en besked til et nummer eller et andet socialt netværk, og et forprogrammeret svar videresendes. Fra dette svar kan andre handlinger udføres, såsom at sende fotos, videoer, klikbare links, blandt andre.

Betydningen af agility i service og responstid ligger i flere faktorer, den vigtigste er kundetilfredshed. En køber, der modtager hurtige og funktionelle svar, har en tendens til meget mere for at lukke købet eller udføre tjenesten, sammenlignet med virksomheder, der ikke har chatbot. Nogle tidsplaner kan laves for at give en informativ model, der tjener som en kanal for tvivl for dem, der søger det.

Før og efter salg: udtrykket “o kunde er loyal i efter-service” har aldrig givet så meget mening. Oplevelsen af at sælge eller leje en tjeneste begynder ved den første kontakt, når kunden chatbot det udløses for første gang, og varer op til dage efter køb. I en frisørsalon kan værktøjet for eksempel bruges i tre øjeblikke: planlægning, bekræftelse af tiden dage før tjenesten og, i eftertjenesten, sende tips eller anmode om feedback.

I tilfælde af produktsalg følger logikken i opfølgningen det samme. Det er muligt at planlægge afsendelsen af meddelelser, der spørger om produktet, kontrollere, om alt er rigtigt med brugen eller endda efter uger, tilbyde rabatter eller præsentere nye produkter. Disse enkle interaktioner gør, at kunden forbliver engageret i mærket selv efter afslutningen af købet.

Payment: betaling foretaget, teknologi tillader ordren at blive faktureret, ændre status og endda ændre kundeområdet inden for ledelsespanelet. På denne måde, og med panelet, kan iværksætteren observere salgsflowet som helhed og forstå mere om selve virksomheden.

A Kommo, Ledelsessystem, har den Salgsbot, som giver mulighed for at skabe den såkaldte bots på en praktisk og kodefri way.It tillader meddelelser at blive oprettet og sendt efter en bestemt brugerkommando, opretholde en samtale flow. Ud over at sende de indsamlede data til et panel. “esse differential giver dig mulighed for at have mere kontrol over kundeemner og kunder, lettere og tidsbesparende”, påpeger han Gabriel Motta, Kommo højttaler i LATAM.

Feedback indsamling: modtagelsen af indsigt fra købere er dybest set realiseringen af opfølgningen. Det vil sige, efter et par dage af købet af produktet eller realiseringen af tjenesten, kan botten planlægges til at kontakte kunden og forstå, hvordan oplevelsen var, hvis alt gik rigtigt og stadig anmode om personlig feedback på tjenesten.

Det kan virke simpelt, men at have denne kanal med forbrugeren får ham til at føle, at der på den anden side er en virksomhed, der er bekymret for hans mening og hans velbefindende. Hvis feedbacken er negativ, forhindrer modtagelse af den direkte i en privat meddelelseskanal klagen i at blive offentliggjort offentligt på andre sociale netværk, og dermed undgå en mulig krise og give en hurtig løsning på problemet.

Overvågning af leads: jo flere data, jo bedre resultater. Denne logik gælder også for virksomheder. En praktisk og teknologisk måde at forstå kundernes eller fremtidige køberes adfærd på er gennem de leads. Afsendelse af en simpel formular, katalog over produkter eller tjenester, informativt indhold, blandt andre typer meddelelser, kan måle, hvad målgruppen søger.

The leads de er et fantastisk værktøj for iværksættere til at drive virksomheden, men forbedringen kommer også forbrugeren til gode, som modtager personligt indhold og beskeder samt en praktisk service og tilpasset deres interesser.

Som den chatbot hjælper med at øge ROI 

Flere faciliteter og fordele for kunden og deres oplevelse er allerede blevet nævnt, men de forbedringer, som chatbot stigningen i ROI er den vigtigste, der omfatter alle de positive punkter i teknologi. Den operationelle effektivitet af automatisering resulterer i besparelser, fordi med automatiske svar, medarbejdere, der ville blive ansat til denne funktion kan ikke være nødvendigt. I store virksomheder, omkostningsreduktionen er endnu større, da jo flere medarbejdere, jo større udgifter med lønninger, uddannelse og infrastruktur.

En anden facilitet er relateret til mulige fejl, fordi mennesker er meget mere modtagelige end maskiner. Med et værktøj til at passere budgetter, planlægge tidsplaner eller sikre, at alle kunder kontaktes, er sandsynligheden for, at dette sker på en korrekt og velordnet måde, meget højere. Når der er en fejl, er det nødvendigt at rette det, enten ved at lave arbejdet om eller omorganisere al planlægningen, hvilket tager tid.

“Der er faktorer, der synes små, men som påvirker stigningen i produktiviteten i din virksomhed, og følgelig, ROI. Faktorer som kvalitet af kundeservice, responstid, organisation i lead management og team management. Alt dette forbedres med brugen af de Chatbot”, tilføjer Gabriel, fra Kommo. 

Faciliteten gør det også muligt at indsamle data og i fremtiden analysere dem af ledere leads de kan fange en potentiel køber og hjælpe iværksættere med at forstå, hvad der søges, og hvad der mangler for gennemførelsen af salget. Indsigt, der kommer direkte fra offentligheden, er værdifulde, når der træffes beslutninger og planlægges fremtidige handlinger, og lette andre områder af virksomheden, såsom markedsføring og kommunikation.

Alle de faciliteter, som kunden har, når den chatbot det er implementeret også resultere i fordele for virksomheden. En kunde tilfreds med den leverede service, den service og det modtagne produkt er en person, der vil anbefale mærket til venner og familie, og der er store chancer for at forbruge mærket igen, bliver loyal.