E-handel i Brasilien erobrer brugerne, men står stadig over for udfordringer

I det sidste år var omsætningen af brasiliansk e-handel R$ 185,7 milliarder, ifølge data fra den brasilianske sammenslutning af elektronisk handel (ABComm). Værdien repræsenterer en vækst på mere end 10% sammenlignet med 2022. De segmenter, der skilte sig ud, var elektronik, elektronik, telefoni, hjem og dekoration og mode og tilbehør.

Fremskrivningen for 2024 er, at gevinsterne er endnu større og når R$ 204 milliarder mark, med en gennemsnitlig billet på R$ 500. Antallet af virtuelle købere bør overstige 90 millioner, ifølge ABComm. På trods af den accelererede ekspansion, sektoren stadig står over for udfordringer.

Blandt de vigtigste hindringer for at drage fordel af de lovende udsigter for denne forretningsmodel er vanskeligheden ved adgang i nogle regioner i landet, ifølge oplysninger fra National School of Public Administration (Enap), i partnerskab med Undersekretariatet for Erhvervsmiljø og Konkurrenceevne (SANC) og Økonomiministeriet.

Forhindringerne for at levere i landdistrikter, regioner med adgangsvanskeligheder, slumkvarterer og steder uden postnummer kan påvirke udvidelsen af sektoren. Vejtransportmodellen er den mest vedtagne, men begrænsningerne og begrænsningerne påvirker den endelige pris på ordren, hvilket resulterer i høje fragtværdier.

Internetsvindel forårsager mistillid til forbrugerne

Blandt de udfordringer, som digital handel står over for, er også svindel, som øger forbrugernes mistillid, som rapporteret af den brasilianske tjeneste for støtte til mikro- og småvirksomheder (Sebrae). 

Invester i sikre betalingsteknologier og gøre tilgængelig på hjemmesiden oplysninger som firmanavn, adresse, CNPJ og Please provide the text you would like translated from Portuguese to Danish. "Feedback" is just a single word. af kunder er foranstaltninger, der skal vedtages af butikker for at vise forbrugeren, at den fungerer korrekt.

Serasa Experian, datatech leder i intelligens løsninger til risiko og mulighed analyse, afslører, at, først i slutningen af 2023, der var mere end 837 tusind svig forsøg i landet. Derfor, bekymring over denne type kriminalitet voksede til 58% blandt virksomheder i 12 måneder. I tilfælde af store organisationer, 68% erklære at være mere opmærksomme på emnet.

Situationen forårsager også frygt for forbrugerne. Ifølge den brasilianske sammenslutning af banker (Febraban) har tre ud af ti mennesker i landet allerede været ofre for en form for fidus. Men det er muligt at styrke sikkerheden fra foranstaltninger som ikke at klikke på ukendte links, give præference til køb i virksomheder, hvor der allerede er gjort forretninger, og styrke omsorgen med adgangskoder og kort.

Blandt de strategier til at forhindre svig på internettet, Serasa angiver også kontrol af virksomhedens forretningsdata og kontrol af sikkerhedsforseglinger og digital certificering. Adresser på e-handel sites bør altid starte med “https”, ikke “http”. 

Vurdering af kvaliteten af kommunikation, såsom fejl på portugisisk og billeder af dårlig kvalitet, og brug af sikre enheder, undgåelse af andres computere og offentlige Wi-Fi-netværk, reducerer også chancerne for, at forbrugeren bliver offer for onlinesvindel.

Digital udelukkelse skaber barrierer for adgang

Undersøgelse udført i 2023 af Brazilian Society of Retail and Consumer (SBVC) viser, at de vigtigste digitale betalingsmuligheder tilbydes af online detailvirksomheder er spot kreditkort (100%), Pix (85%) og rate kreditkort (85%). 

Ved køb foretaget af computeren er afbetalingskreditkortet forbrugerens præference. Allerede i dem, der foretages af mobiltelefonen, konsoliderer Pix sig som det mest anvendte betalingsmiddel. Digitaliseringen af betalingsmetoder bringer praktisk til kunden, men denne virkelighed når stadig ikke hele landet. 

Der er mere end 36 millioner mennesker offline i Brasilien, og i landdistrikterne når indekset 53.3%. Dataene er fra ICT Domiciles, udgivet i 2023 af Regional Center for Studies for the Development of the Information Society (Cetic.br) og viser, at digital handel endnu ikke er tilgængelig for alle.

E-handel er vokset, men det er konkurrencen også

I 2023 steg antallet af virtuelle butikker med 17% sammenlignet med året før, og nåede mere end 1,9 mio. Resultatet af undersøgelsen “Profile of Brazilian E-Commerce”, udført af BigDataCorp, Det påviser, at scenariet er gunstigt for væksten i online-virksomheder.

Med fremkomsten af nye virksomheder intensiveres konkurrencen. For at forblive konkurrencedygtige skal de vise forskellen for målgruppen og udvikle strategier til at positionere sig i søgemaskiner, såsom investering i marketing og SEO.

Ifølge Sebrae er et af de mest almindelige navigationsproblemer tunge websteder og applikationer, der ofte tager tid at indlæse eller har fejl, hvilket påvirker tilbagetrækningen af køb. E-handel skal være tilgængelig med platforme, der præsenterer god brugervenlighed og favoriserer brugeroplevelsen.