Leveringsnetværk skaber emballage, der “chatter” med kunden

Når virksomheder handler kun med levering, er en af de store udfordringer, som brands står over for, at opbygge en identifikation med deres kunder. Når alt kommer til alt, uden en fysisk operation, har forholdet en tendens til at være meget overfladisk, med få muligheder for at skabe et link med forbrugeren, noget afgørende for loyalitetsprocessen.

En SalesForce undersøgelse påpegede endda, at for 95% af brasilianere, oplevelsen er lige så vigtig som produktet eller tjeneste købt. Det er grunden til MTG Foods netværk 'højeste levering af japansk mad og poke fra det sydlige Brasilien, gennem mærkerne Matsuri til Go og Mok The Poke 'besluttede at investere ikke kun i fødevarekvalitet, men også i emballagen, der ledsager produkterne. Og så født den lille boks, der taler” med kunden.

“Vi bekymrer os altid om vores historiefortælling og den opfattelse, som vores kunde ville have af os. Så siden vores grundlæggelse har vi vedtaget emballage, der fortæller historier og interagerer med vores kunder, samt sikrer en fremragende oplevelse, når vi forbruger vores produkter”, siger Raphael Koyama, administrerende direktør for netværket.

Emballagen ledsages af en meddelelse, der begynder med følgende tilgang: “Hej, jeg er en boks, der taler :)”. Følgende forstærker en lille tekst budskabet, som altid har et bestemt tema og mål. Kunden kan derefter scanne QR-Koder og interagere med indhold og handlinger, der fremmes af netværket.

Mærket blev født i 2020 og har siden da vedtaget denne strategi. “Vi har en ansigt-til-ansigt restaurant i Londrina, kaldet Matsuri, som blev lukket på grund af de økonomiske komplikationer forårsaget af pandemien. Vi havde mange kunder, og vi havde brug for at kommunikere, at vi ville fortsætte, men på en anden måde. Vi brugte boksen, der taler for at præsentere en video, gennem QR-Code, med grundlæggerne, og forklarede, at vi kun ville operere for levering, gennem Matsuri to Go”, forklarer Koyama.

“Desistir har desuden oprettet en pakke med mottoet (Desistir er ikke en mulighed’ og også et brev underskrevet af grundlæggerne”, tilføjer Raphael.Ud over brevet havde pakken en QR-Code, der gengav en video af grundlæggerne, der forklarer lukningen, og som blev afspillet mere end 25 tusind gange.

Operationen blev hurtigt en succes: På kort tid blev nye butikker åbnet, og Matsuri to Go blev det største japanske madleverings- og take away-netværk i det sydlige Brasilien, i øjeblikket med 25 operationer i 5 stater og mere end 60 tusinde ordrer om måneden i levering.

I 2022 World Cup, mærket brugte “kasse, der taler” til at fremme en kupon: hver korrekt gæt ville generere en kupon af R$10 for kunder af netværket, som stadig ville konkurrere om en anden kupon af R$50 for køb i ansøgningen eller på selve hjemmesiden. Emballagen fik grønne og gule farver til ære for den brasilianske udvælgelse. På det tidspunkt, netværket havde kun otte enheder, men havde mere end 1.100 kunder, der deltog i kuponen, som havde 220 vindere. 

Den mest aktuelle version af emballagen af Matsuri to Go bærer et tematisk spor, med et budskab om slutningen af året: “I 2024 sporer vi nye veje og når nye destinationer. I 2025 fulgte vi sammen, OVERVINDER UDFORDRINGER, skriver nye historier”. “Boksen, der taler” bærer et budskab om at præsentere det aktuelle øjeblik for mærket og målene for 2025, med en video optaget af den administrerende direktør for netværket i en af Qr-Codes. På den anden side en Spotify-playliste med tematiske sange.

“Vi forvandler vores emballage til en unik egenskab ved vores brand. I løbet af året skaber vi forskellige versioner, altid med det formål at holde os tæt på vores kunder. Indtil vores segl bringer budskabet ‘INGEN kærlighed indeholder’, for at kommunikere vores værdier og vores formål”, siger Raphael. 

Derudover ledsager emballagen Spotify-playlister, med de samme sange, der afspilles i restauranten i Londrina, som blev genåbnet i 2023. Disse afspilningslister er allerede blevet gemt af 889 brugere. Linktree, en ressource, der bruges til at gruppere alle QR-Code-links, har allerede registreret mere end 27 tusind engagementer, og videoer har optaget næsten 30 tusind visninger. 

MOK THE POKE

Med væksten i Matsuri to Go opstod MTG Foods-netværket, der også var vært for et andet firma: Mok The Poke, grundlagt af Maria Clara Rocha, en partner i gruppen. Med fokus på den traditionelle ret fra det hawaiianske køkken, har Mok The Poke også essens i sin emballage.

“O Poke har karakteristikken af at være en sund og nem at spise mad. Men det, der betog mig mest i madlavning, var det praktiske, det bragte for at tilpasse sig min dag-til-dag. Så vores emballage skulle tjene som en skål til forbrug, med modstandsdygtighed over for væsker, men det skulle også være praktisk at give kunden mulighed for at forbruge hvor som helst. Derfor studerede vi mange muligheder, indtil vi ankommer til modelboksen, som vi har i dag, med personlig størrelse, med saucerne også fyldt, så sprødderne ankom sprøde og med en bakke til at understøtte alt”, forklarer Maria Clara.

Derudover har emballagen til Mok The Poke også missionen at kommunikere essensen af mærket.“Vi vælger slående farver, der kommer fra selve køkkenet, den livlige appelsin kommer fra laks, det grønne af friskheden af blandingen af blade og det gule af de gyldne toner af vores crispies. Derudover er poke en meget smuk ret, der genererer kundernes ønske 'spis med øjnene og fotografere. Så forstærker vi vores slogan og sætter sjove sætninger for at forlade vores emballage mere cool og instagrammable fra alle vinkler”, forstærker forretningskvinden.

Enhederne i Mok The Poke opererer sammen med franchiserne fra Matsuri to Go. Sammen er der 50 enheder i Brasilien, med en anslået omsætning på R$70 millioner for 2024. “Vi mener, at vores vækst er meget relateret til denne pleje, vi har med vores kundes erfaring. Og emballage har altid været en af de bedste muligheder for at sikre dette. Jeg tror, det lykkedes”, joker Raphael Koyama.