For et par år siden, forbrugerne var i vane med at købe på impuls, uden megen forskning, blindt stole på reklamer. Nu, tænke på denne samme forbruger i 2025. Han sammenligner priser i realtid, læser anmeldelser, kræver hurtig levering og, mere end nogensinde, ønsker at kende den socio-miljømæssige indvirkning af, hvad han køber. Nå, spillet har vendt. Og markedet er ved at tilpasse & sakker bagud.
Forbrugerdag, der fejres den 15. marts, er ikke længere kun et påskud for kampagner og marketingkampagner. Det er blevet et termometer for forbrugerrelationer, der viser et konstant skiftende scenarie. Ifølge National Trade Confederation (CNC) voksede det digitale detailsalg 12% i 2024, mens fysisk detailhandel kun avancerede 3%. Dette forstærker det, vi allerede vidste: dem, der ikke er i digital, mister plads.
En anden interessant data kommer fra den brasilianske sammenslutning af elektronisk handel (ABComm). Omkring 78% af forbrugerne opgive indkøbskurven før færdiggørelse af transaktionen (2023). Årsagen? Dårlig erfaring, lange leveringstider og priser uforenelige med markedet. Det vil sige, at vinde en kunde har aldrig været så svært, og at miste det har aldrig været nemmere.
Og der er et endnu mere relevant fænomen: fremkomsten af den bevidste forbruger. En undersøgelse af Nielsen (2024) indikerer, at 73% af brasilianere foretrækker mærker med klare miljømæssige og sociale forpligtelser. Den “bæredygtige” ikke længere en differentiel etiket, men et krav. Virksomheder, der ikke udviser ansvarlig praksis, risikerer at blive kasseret uden tøven.
Hvad betyder dette for markedet? Enkel, eller tilpasser eller bliver irrelevant. Hvem investerer i teknologi, effektiv logistik og bæredygtig praksis surfer på denne bølge. Et godt eksempel er fremme af markedspladser, som tilbyder flere muligheder i et enkelt miljø og udfordrer traditionel detailhandel til at hæve sit serviceniveau. I mellemtiden er virksomheder, der ignorerer disse ændringer, gidsler for en stadig mindre levedygtig forretningsmodel.
Hvis brands engang dikterede reglerne, er det nu forbrugerne, der styrer fortællingen. Chatbots med kunstig intelligens former personlige loyalitetsprogrammer og ultrahurtige leverancer denne nye virkelighed. Men det er vigtigt at være forsigtig, for teknologi uden humanisering kan generere mistillid. Personalisering skal gå ud over anbefalinger baseret på algoritmer.
I sidste ende bør forbrugerdagen 2025 ikke kun huskes ud fra forbrugsaspektet. Vi skal reflektere over et marked, der skal udvikle sig for at holde trit med en stadig mere krævende, informeret og bevidst kunde. Spillet har ændret sig, og kun dem, der forstår denne nye dynamik, vil fortsætte på tavlen.
