ServiceNow lancerer IA-agenter til at transformere arbejdsgange i CRM, HR og IT med maksimal produktivitet og effekt.

A Service nu (NYSE: NOW), en AI-platform til forretningstransformation, annoncerede i dag lancering af Yokohama platform, Udvidelse af dine AI-agenter til CRM, HR, IT og andre områder for at forbedre arbejdsgange og skabe driftsmæssig effekt. De nye muligheder omfatter forudkonfigurerede agenter, der er designet til at levere produktivitet og forudsigelighed fra dag ét, samt værktøjer til opbygning, integration og fuld styring af AI-agenters livscyklus.

I betragtning af at data driver AI, annoncerede ServiceNow også udvidelsen af Knowledge Graph, med fremskridt i Common Service Data Model (CSDM), hvilket muliggør større forbindelse mellem datakilder og forbedrer effektiviteten af AI-agenter.

Ifølge Gartner vil 40% af CIO'er inden 2028 kræve “Guardians”-overvågning og indeholde resultaterne af AI-handlinger, der fremhæver behovet for en koordineret tilgang til AI-implementering i stor skala. Med Yokohama Release positionerer ServiceNow sig selv som kontroltårnet for virksomhedens AI-agenter, hvilket eliminerer udfordringer som datafragmentering, styringsmangler og ydeevnevanskeligheder i realtid.

I modsætning til andre selvstændige AI-løsninger opererer ServiceNow AI-agenter på en enkelt integreret platform, hvilket sikrer realtidsforbindelse gennem Workflow Data Fabric. dette gør det muligt for virksomheder at administrere tusindvis af AI-agenter på tværs af CRM, IT, HR, økonomi og andre områder, hvilket sikrer centraliseret synlighed og kontrol.

“Agentisk AI er den nye grænse. Virksomhedsledere eksperimenterer ikke længere kun med AI; de kræver løsninger, der leverer produktivitet i stor skala,”, sagde Amit Zavery, præsident, CPO og COO for ServiceNow.“Vores førende AI-agentielle ramme opfylder denne efterspørgsel ved at levere forudsigelighed og effektivitet fra bunden. Ved at kombinere agentisk AI, datastof og workflowautomatisering i en enkelt platform gør vi det nemmere at integrere AI i forretningsprocesser, hvilket gør det muligt for organisationer at måle og drive forretningsresultater hurtigere, smartere og i stor skala.”

ServiceNow AI-agenter er tilgængelige for at accelerere produktiviteten i stor skala

Virksomhedsledere bevæger sig ud over den eksperimentelle fase og kræver AI-løsninger, der leverer reelle resultater.De nye AI-agenter fra ServiceNow er allerede i pipelinen tilgængelig og de kan transformere produktivitet og driftseffektivitet. Som eksempler kan nævnes:

• Sikkerhed (SecOps): AI-agenter eliminerer gentagne opgaver og forbedrer sikkerhedsoperationer, hvilket giver teams mulighed for at fokusere på at forhindre reelle trusler.
• Autonom forandringsledelse: AI-agenter fungerer som erfarne forandringsledere, der skaber implementerings-, test- og rollback-planer baseret på effekt, historiske og lignende forandringsanalyser, hvilket sikrer sikker eksekvering og minimerer risici.
• Proaktiv netværkstest og reparation: AI-agenter fungerer som selvstændige løsere, der registrerer, diagnosticerer og korrigerer fejl, før de påvirker netværkets ydeevne.

Let at styre livscyklussen for AI-agenter

AI Agent Orchestrator og AI Agent Studio er nu tilgængelige med udvidede muligheder for fuld AI-livscyklusstyring

• Agent onboarding optimering: AI Agent Studio forenkler nu agentkonfigurationen med guidet vejledning og naturlige sprogkommandoer.
• Forbedret overvågning og analyse: Nye analysedashboards muliggør detaljeret overvågning af AI-agenters brug, kvalitet og driftspåvirkning.
• Integration med KPI'er for virksomheder: Arbejdsgange er nu direkte knyttet til præstationsindikatorer, hvilket muliggør sporbarhed af ROI og driftseffektivitet.

Fremskridt inden for dataintegration og kontekstuel intelligens

I bunden af ServiceNow-platformen er Workflow Data Fabric, som gør det muligt for AI-baserede arbejdsgange at integrere problemfrit med en organisations data, uanset system eller kilde. Workflow Data Fabric gør det muligt for virksomheder at opnå dybere indsigt gennem AI-drevet kontekstualisering og beslutningsintelligens, samtidig med at man automatiserer manuelt arbejde og skaber proceseffektivitet.

ServiceNow er ny i Yokohama Release og fortsætter med at udvide sine Knowledge Graph-funktioner med forbedringer til Common Service Data Model (CSDM). CSDM giver en standardiseret model for IT og business service management, muliggør hurtige, sikre, og regulatorisk-kompatible teknologi implementeringer.Ved at forene hundredvis af teknologi kategorier, systemer, og processer i en enkelt model, CSDM gør det muligt for organisationer at trygt implementere og skalere teknologi. Med denne opdatering, kunder får en unik fordel: evnen til at orkestrere flydende overgange mellem AI agenter og menneskelige agenter, sikre arbejdsgange problemfrit mellem teams.

Tilgængelighed

• Alle funktioner, der annonceres i dag, er generelt tilgængelige og kan findes på ServiceNow Store.
• Få mere at vide om yderligere agentiske arbejdsgange på servicenow Blog.

Yderligere oplysninger

• Ud over innovationer inden for AI-agenter annoncerede ServiceNow også fremskridt inden for automatisering, styring og workflow-intelligens i Yokohama Release.
• Detaljer om nye tilgængelighedsfunktioner og forbedringer af AI-styring kan findes på servicenow Blog.

*Gartner pressemeddelelse, Gartner afslører de øverste forudsigelser for organisationer og it-brugere i 2025 og derefter, 22. oktober 2024. GARTNER er et registreret varemærke og servicemærke tilhørende Gartner, Inc. og/eller dets tilknyttede selskaber i USA og internationalt og bruges heri med tilladelse.