IA og CX er i fokus for en global detailbegivenhed: Tendenser bør afspejles i Brasilien

A NRF 2025: Detailhandelens store show, den største detailbegivenhed i verden, der blev afholdt fra den 12. til den 14. januar i Jacob K. Javits Convention Center i New York, bragte de vigtigste tendenser og teknologiske innovationer frem i lyset, der former fremtiden for segmentet. Med deltagelse af mere end 6.200 mærker fra hele verden gav begivenheden tre dages læring, samarbejde og opdagelser i detailsektoren, og afslørede nyheder, der burde være på radaren i brasilianske butikker.

Et af messens hovedhøjdepunkter var Artificial Intelligence (AI) og dens indvirkning på detailhandlen. Med støtte fra computervision og smartkameraer bliver værktøjet brugt til at øge personlige anbefalinger, optimere processer, øge sikkerheden og tilbyde kontinuerlig assistance til kunderne.

Claudio Jr., grundlægger og administrerende direktør for Riverdata, en startup, der udvikler kunstig intelligens til detailhandlen med henblik på at øge produktiviteten og reducere driftstab i butikkerne, forstærker betydningen af AI i sektoren i lyset af det, der blev præsenteret ved arrangementet.“En kunstig intelligens revolutionerer ved at give virksomheder mulighed for at tilbyde personlige og effektive oplevelser til kunderne. I en post-pandemisk sammenhæng, hvor fysiske butikker har fået endnu mere styrke, er dette grundlæggende. NRF 2025 var bevis på dette. Branchegiganter som Amazon, Target, Walmart og Sephora tilpasser sig allerede, og snart skal transformationerne stå over for alle”, siger han.

Konvergensen mellem den digitale og fysiske verden var også en af de største tendenser påpeget, viser, hvordan mærker perfekt integrerer de to verdener for at skabe flydende og interaktive oplevelser 61% foretrækkes af brasilianere, ifølge Zendex & TD, der øger personalisering og kundetilfredshed. I denne sammenhæng digitale tvillinger til at simulere fysiske butikker, virtuelle smagsprøver & endda smarte spejle, som en undersøgelse præsenteret af Sephora & hybrid erfaringer dukke op som stadig mere håndgribelige muligheder. 

Stadig inden for rammerne af de innovationer, der leveres af AI, indikerede andre diskuterede aspekter en anden væsentlig tendens: kunden og hans tilfredshed, mere end nogensinde før de er en ikke-omsættelig prioritet. Smarte vogne, grab-and-go kabinetter (tag og gå, i gratis oversættelse), 3D kropsscanning, personalisering af pleje gennem AI og automatiseret checkout er blot nogle af de ændringer, førende detailvirksomheder implementerer i driften.

Ifølge en undersøgelse præsenteret af Macy's, ansøgte AI om visual merchandising dynamic kan øge salget med op til 15%, hvilket bekræfter konsolideringen af ideen om, at en god kundeoplevelse er en relevant konkurrencemæssig og kommerciel differentiale.“Kundebegrebet i centrum var engang en konkurrencefordel, i dag er et spørgsmål om overlevelse. Detailvirksomheder, der ikke er opmærksomme på dette, kan forvente problemer for fremtiden”, siger grundlæggeren. 

Men ud over nyheder overvejede NFR 2025 også udfordringer og begrænsninger ved AI. “Inkluderingen af AI i den daglige drift er ikke let, men det er det værd. De tendenser, der præsenteres ved arrangementet, skal ikke ses som trusler, men som muligheder for at optimere forretning og skille sig ud”, tilføjer Claudio Jr. Med fremkomsten af disruptive teknologier er integrationen af eksisterende data, teamtræning og tilpasningen af fysiske rum udfordrende processer for flere virksomheder, da de kræver investering og organisation, men afkastet af en sådan overgang er lovende.