E-handelen er i konstant udvikling, og 2025 lover at blive et år med store forandringer drevet af ændringer i forbrugeradfærd, teknologiske fremskridt og nye digitale marketingstrategier. For mellemstore og store virksomheder vil forståelse af disse ændringer og at forudse mulighederne være afgørende for at sikre bæredygtig vækst og konkurrenceevne i branchen. Udfordringen er ikke kun at følge de nye tendenser, men at integrere dem effektivt i operationerne, sikrer skalering og differentiering i den stadig mere konkurrenceprægede branche.
Med Brésilanske e-handelsmarked forventes at generere R$$ 224,7 mia. i 2025, ifølge ABComm, er blot digital tilstedeværelse ikke længere tilstrækkeligt. Virksomheder, der formår at kombinere strategi, teknologi og data-indsigt, har tendens til at maksimere deres investeringsafkast og konsolidere en stærk position.
I denne sammenhæng bør den digitale transformation ses strategisk, med fokus på brugeroplevelsen og automatisering af processer. Blandt de vigtigste tendenser, der vil forme e-handel i år, fremhæves fire aspekter:
Udvidelse af personalisering i skala med kunstig intelligens
Kunstig intelligens (KI) revolutionerer, hvordan virksomheder interagerer med forbrugerne, og gør købsoplevelserne mere tilpassede og effektive. I år vil tilpasning i stor skala blive endnu mere sofistikeret, hvilket vil give mærker mulighed for at tilbyde stærkt tilpassede anbefalinger baseret på brugernes adfærdsmønstre og præferencer.
Anvendelse af avancerede algoritmer muliggør realtidsanalyse af forbrugernes browserhistorik og købsadfærd, og justerer automatisk online butikker, tilbud og marketingkampagner for at øge konverteringen. Derudover letter værktøjer til generativ kunstig intelligens (AI) oprettelsen af indhold, der er specifikt målrettet mod hver kundeprofil, hvilket gør kommunikationen mere præcis. Den, der investerer i denne teknologi, får en markant konkurrencemæssig fordel, reducerer friktion i salgsflowet og maksimerer [manglende ord/sætning] livstidsværdi of the customer.
Retail media's vækst som strategisk kanal
Retail media har konsolideret sig som en af de vigtigste vækstmotorer for e-handel, og det omdanner detailhandelsplatforme til strategiske reklameområder. Modellen giver mærker mulighed for direkte at investere i medier inden for de digitale miljøer, hvor deres produkter sælges, og dermed påvirke forbrugerne i afgørende øjeblikke i købsrejsen og øge forudsigeligheden af investeringsafkastet.
En nylig undersøgelse fra Newtail afslørede, at 79% af de brasilianske virksomheder allerede benytter retail media, og 100% af dem betragter det som en af de vigtigste detailhandelstendenser. De globale investeringer i detailhandelsmedier forventes at nå $ 110 milliarder USD i 2026, og det forventes at overgå udgifterne til Social og Search. Med mulighed for avanceret segmentering og integration af købsdata giver tilgangen markederne mulighed for at målrette deres kampagner mere effektivt, optimere konverteringer og styrke relationerne til forbrugerne.
Langtidsstrategier for at undgå sæsonbestemthed
Black Friday og andre handelsdage er stadig relevante for at øge omsætningen, men en for stor afhængighed af disse sæsonbetonede perioder kan begrænse den bæredygtige vækst. I dag handler udfordringen om at skabe strategier, der prioriterer kundeloyalitet og fortsat engagement i løbet af hele året, undgå store udsving i indtjeningen og sikre finansiel forudsigelighed.
For at opnå balance, skal brands satse på abonnementsordninger, eksklusive fordele for tilbagevendende kunder og kampagner baseret på personlige kundeoplevelser. Brugen af adfærdsdata til at skabe relevante tilbud i planlagte øjeblikke kan øge gennemsnitsordren og kundelojaliteten. Omnichannel-strategier, som integrerer fysiske og digitale butikker, bliver også vigtige for at skabe løbende kontaktpunkter og styrke båndet til forbrugeren.
Interaktivt indholdsmarkedsføring
I en stigende grad konkurrencepræget digitalt miljø er det en konstant udfordring at fange og fastholde forbrugernes opmærksomhed. Interaktiv indholdsmarkedsføring dukker op som en effektiv løsning til at øge engagement og optimere konverteringsrater. Denne format inkluderer quizzer, instruktionsvideoer, immersive oplevelser og gamification, hvilket gør købsoplevelsen mere dynamisk og engagerende.
Ifølge en undersøgelse fra Design Hill mener 93% af marketingfolk, at interaktivt indhold er mere effektivt til at uddanne potentielle købere end statiske formater. Dette forbedrer informationsretention og tilskynder til aktiv deltagelse fra forbrugerne og skaber et stærkere bånd til brandet. Virksomheder, der investerer i denne type indhold, vil opnå en konkurrencemæssig fordel ved at forvandle digital kommunikation til et mere attraktivt og effektivt kanal for købsbeslutninger.
Faktisk er e-handelsscenariet for 2025 præget af en konstant innovationskultur, hvor implementering af ny teknologi og strategier er afgørende for differentiering og bæredygtig vækst. Personalisering drevet af kunstig intelligens, styrket retail media, udvikling af langsigtede strategier og interaktivt indholdsmarkedsføring er blot nogle af de vigtigste tendenser, der vil forme sektoren de kommende måneder. For mellemstore og store virksomheder vil succes være afhængig af evnen til at tilpasse sig og implementere disse strategier på en integreret måde, hvilket sikrer en mere flydende og effektiv kundeoplevelse.
Gabriel Lima, stifter af Enext, Specialiseret digital konsulentvirksomhed
