Datamonetisering og nye formater: fremtidens vej til detailhandel

Brasilien er på vej mod en ny befolkningskonfiguration: Ifølge Ipea vil der i 2030 være 21 millioner flere ældre og 8 millioner færre unge. Denne befolkningsaldring kombineret med stigningen i mindre boliger og væksten på kæledyrsmarkedet skaber nye krav til detailhandlen.

Ifølge Fernando Gibotti, administrerende direktør for CRM & Consumer Science Rock Encantech (Note: "Rock Encantech" appears to be a proper noun, possibly a brand or company name, and is not translated as it remains the same across languages.), tilpasning til den nye virkelighed kræver innovative strategier og fokus på intelligent brug af data. “Virksomheder, der ønsker at lede denne nye æra af forbrug nødt til at forstå det nye scenario af samfundet og udarbejde de korrekte” planer, siger Gibotti.

Derudover peger en undersøgelse fra National Confederation of Trade in Goods, Services and Tourism på, at mere end halvdelen af de brasilianske familier er i gæld, og væksten i online betting påvirker budgetterne. Ifølge Gibotti præsenterer dette scenarie en mere selektiv forbruger og har med digital konkurrence og leveringsplatforme lagt pres på den fysiske detailhandel. 

Kunden har ændret sit forhold til detailhandlen, idet han søger praktisk, rimelige priser og personlige experiences.The demografiske overgang kræver også, at detailhandlen er parat til at tjene forskellige generationer med segmenterede tilbud, nye butiksformater og en portefølje tilpasset offentligheden”, bemærker Gibotti.

For at sikre konkurrenceevnen er detailhandlerne nødt til at vedtage innovative strategier, der maksimerer kundeoplevelsen og driver nye indtægtsmodeller. Nogle af de vigtigste tendenser omfatter indtægtsgenerering af data, genopfindelse af butiksformat og vedtagelse af den udvidede gondol.

Datamonetisering: detailhandel som et smart økosystem

Detailhandel genererer en enorm mængde information om købsadfærd, præferencer og forbrugsmønstre på daglig basis.Monetisering af data omdanner dette værdifulde aktiv til nye indtægtsmuligheder.

To tilgange er blevet fremhævet:

• Personalisering og engagement: Brugen af kunstig intelligens giver dig mulighed for at segmentere kunder og skabe meget målrettede kampagner, hvilket øger konvertering og loyalitet.
• Detailmedier og forretningspartnerskaber: detailhandlere kan skabe reklamepladser på deres digitale platforme, så brands kan investere i annoncer direkte for kvalificerede forbrugere.

Rock Encantech leverer for eksempel allerede 3,5 milliarder personlig kommunikation om året, hvilket hjælper detailhandlere med at optimere deres loyalitets- og salgsstrategier.

Nye butiksformater: effektivitet og erfaring i hjertet af strategien

Med ændringer i forbrugeradfærd skal det traditionelle format for store fysiske butikker revurderes. Tendenser indikerer en større påskønnelse af mindre og hyperlokale butikker, tilpasset kvarterets profil og med et mere selvsikkert produktmix.

Derudover bliver point-of-sale-oplevelse afgørende. Fysisk detailhandel skal gå ud over blot at eksponere produkter, skabe interaktive rum og begivenheder, der øger kundernes engagement og loyalitet.

Udvidet gondol: udvidelse af udbuddet uden at øge omkostningerne

Den udvidede gondol fremstår som en smart løsning for detailhandlen til at udvide sit tilbud uden at skulle investere i mere fysisk plads eller lager.

Operationen er enkel:

• Kunden tilgår et digitalt katalog i selve butikken eller via online kanaler.
• Det kan købe produkter, der ikke er fysisk tilgængelige på anlægget, men vil blive leveret direkte af distributionscentre eller industrien.
• Detailhandel bliver en strategisk formidler, der tilføjer værdi til forbrugeroplevelsen uden traditionelle driftsomkostninger.

Denne model maksimerer salget ved at bruge kundeflow og brand troværdighed som konkurrencedygtige differentiatorer.

Han konkluderer, at evnen til at omdanne information til strategier, kombineret med fokus på personalisering og innovation, vil definere markedsledere.“Hvem ved, hvordan man forener teknologi og humanisering, vil have en konkurrencefordel”, slutter Gibotti.

Om ROCK 

Rock Encantech er den første fortryllende i brasiliansk detailhandel, dedikeret til at omdefinere standarderne for kundeviden i Brasilien ved at integrere teknologi og menneskelighed. Sammensat af Bnex, LL Loyalty og Propz bringer økosystemet en række markedsintelligensløsninger, CRM med personlige anbefalinger, salgsfremmende handlinger, udvikling og styring af loyalitetsprogrammer (loyalitet), markedspladser for loyalitetsprogrammer, rejseplatform (selvbetjening og concierge) og Retail Media. 

I øjeblikket betjener Rock Encantech segmenter som supermarkeder, apoteker, byggematerialer, dyrehandel, mode, kosmetik, indkøbscentre og luksusmarked, hvor det allerede tilføjer mere end 130 millioner brugere registreret i partnerprogrammerne, hvilket identificerer mere end R$ 310 milliarder GMV og 1,3 milliarder transaktioner om året.