Como potencializar o uso do WhatsApp Business nos supermercados

En undersøgelse afslørede, at 95% af brasilianske virksomheder bruger WhatsApp, hvilket cementerer det som landets mest populære chat-app. Denne statistik afspejler værktøjets effektivitet og praktiske anvendelighed, der letter direkte og hurtig kommunikation mellem brands og kunder, styrker relationer og udvider interaktionsmulighederne. Undersøgelsen blev udført af Yalo.

Business-versionen af appen tilbyder funktioner, der går ud over det basale, men det er den officielle WhatsApp API, der tilbyder en mere praktisk og professionel løsning. Med den kan virksomheder ikke blot betjene deres kunder hurtigt, men også integrere essentielle funktioner som integreret betaling, automatiseret support og eftersalgsstyring. Disse værktøjer gør den officielle WhatsApp API til en strategisk ressource for virksomheder, der ønsker at optimere processer og forbedre kundeoplevelsen.

Det er de såkaldte løsninger inden for intelligent automatisering, avanceret personalisering og multikanalintegration – fremskridt, der åbner nye muligheder for virksomhederne.

"Der findes teknologier som chatbots, der integrerer kanaler som website og sociale medier — Facebook Messenger og Instagram Direct — med WhatsApp-kundeservice, hvilket gør alt mere praktisk og hurtigt, for eksempel. Og de klarer endda betjeningen automatisk," fortæller Alberto Filho, CEO for Poli Digital.

I Brasilien er der omkring 164.000 chatbots i drift, ifølge "Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots". Disse systemer går ud over det basale: De bruger kunstig intelligens til at simulere næsten menneskelige interaktioner, besvare spørgsmål, foretage aftaler og endda gennemføre salg.

Integration

Alberto Filho fortæller, at det i dag er muligt at integrere avancerede chatbots med systemer som CRM (Customer Relationship Management), ERP og e-handelsplatforme. Med disse integrationer kan rutineopgaver som opdatering af betalingssedler, ordrebekræftelser eller ændringer i leveringsstatus automatiseres, så de menneskelige teams kan fokusere på mere strategiske opgaver.

"Denne strategi giver forbrugerne mulighed for at starte en samtale i én kanal og fortsætte den i en anden, uden at miste historikken over interaktioner. Denne kontinuitet er vigtig for brands, der håndterer store mængder interaktioner, og giver et centraliseret overblik over alle kontaktpunkter med forbrugeren," kommenterer CEO'en for Poli Digital.

Payment 

Udover kundeservice tilbyder en platform, der integreres med WhatsApps officielle API, også muligheden for automatiserede betalinger direkte via platformen. Et eksempel på denne funktionalitet er Poli Pay, en løsning udviklet af Poli Digital. Med den kan kunder foretage betalinger direkte i chatten, mens de bliver betjent, hvilket gør købsprocessen mere praktisk og integreret.

Denne funktion vinder frem på markedet og er i rivende udvikling. Poli Pay har allerede behandlet transaktioner for over 6 millioner reais, hvilket demonstrerer dens effektivitet i at forenkle transaktioner og øge bekvemmeligheden for både virksomheder og kunder. 

Alberto fortæller, at Poli Pay gør det muligt at oprette produkt- og servicekataloget illustreret med billeder, samt at oprette og sende "indkøbskurve" med mulighed for betalingslink. Alt er integreret med Mercado Pago og PagSeguro.

"Målet er at skabe en glidende købsoplevelse, der fjerner barrierer og øger konverteringschancerne," forklarer Alberto Filho. Denne tilgang underbygges af data: En undersøgelse fra Poli Digital viser, at konverteringsraten ved brug af Poli Pay-løsningen kan være næsten tre gange højere end i traditionel e-handel.

Sikkerhed

For virksomheder, der endnu ikke er en del af denne tendens og ønsker at komme i gang, fremhæver Alberto vigtigheden af at vælge en chatbot, der leveres af en officiel partner til Meta-gruppen. Dette giver en række væsentlige fordele og frem for alt: sikkerhed.

Officiel integration sikrer, at al interaktion via WhatsApp foregår sikkert, beskytter brugerdata og forhindrer praksis, der overtræder platformens retningslinjer. Dette reducerer risikoen for suspension eller lukning af kontaktmidlerne betydeligt – et almindeligt problem for virksomheder, der bruger ikke-godkendte løsninger.

"Med den officielle WhatsApp API's fremskridt som central platform for salg, kundeservice og marketing, vil de brands, der omfavner disse tendenser, være i tråd med globale kommunikations- og innovations-praksisser i 2025. Dette vil give mulighed for at tilbyde differentierede oplevelser og erobre en større markedsandel på et stadigt mere konkurrencepræget marked," konkluderer Poli Digitals CEO.