QR Code køb, reklamer og kampagner leveret af sociale netværk eller endda salg initieret direkte på disse platforme og kampagner udført af influencers. Detailhandel er i fuld transformation & der er ingen vej tilbage. Forbrugeradfærd har ændret sig dramatisk i de seneste år, og denne udvikling har kun tendens til at intensivere. Ikke mindst fordi, i centrum af denne revolution, tre kræfter forme fremtiden for sektoren: teknologi, personalisering og bevidst forbrug Sammen har disse tendenser været omdefinere købe mønstre og tvinger virksomheder og brands til at genoverveje deres strategier for at vinde og fastholde offentligheden (fundamentale aktiver i et stadig mere konkurrencepræget marked.
Selvfølgelig har teknologi været den store drivkraft bag disse ændringer. Fra kunstig intelligens til automatisering, gennem digitale platforme og augmented reality, har de seneste innovationer gjort shoppingoplevelsen meget mere tilgængelig, hurtig og effektiv, noget der er blevet værdsat af offentligheden. Ifølge Opinion Box mener 86% af forbrugere, at nye funktioner forbedrer købsprocessen. For virksomheder er fordelene også bevist i tal: en undersøgelse af det brasilianske samfund for detailhandel og forbruger viser, at 74% af detailhandlere har registreret en stigning i omsætningen med vedtagelsen af nye teknologier. Tænker på en fremtid, som ikke synes så langt, men snarere end sofistikerede løsninger, fremskridt af assistentbutikker.
Personalisering er en direkte afspejling af dette konstante teknologiske fremskridt. Fra brugen af big data og prædiktiv analyse kan brands i dag bedre forstå deres forbrugsvaner og tilbyde produkter og tjenester i stigende grad tilpasset deres præferencer. Således er værktøjer som loyalitetsprogrammer, applikationer og købshistorier fastsat som værdifulde informationskilder, der tillader mere selvhævdende interaktioner. Resultatet? Et tættere forhold mellem brands og forbrugere og større loyalitet. Indtil på grund af dette potentiale kan big data-markedet i detailhandlen, som skulle flytte US$ 6,38 milliarder i 2024, nå US$ 16,20 milliarder til Mord 16,8 milliarder til Mord 16.
Men bekvemmelighed og personalisering er ikke længere nok. Med forbrugerne mere opmærksomme på de miljømæssige og sociale konsekvenser af deres indkøb, har bæredygtighedsfaktoren fået et nyt niveau af betydning i detailverdenen. I dag er virksomheder, der vedtager økologiske praksisser, gennemsigtighed i forsyningskæden og genanvendelige materialer, bedre positioneret til at erobre denne nye generation af forbrugere. En sådan bevægelse er igen understøttet af tal. Ifølge National Confederation of Commerce of Goods, Services and Tourism (CNC) værdsætter 58% af forbrugercertificeringer sæler og socio-miljømæssige.
Det er dog altid værd at nævne, at det at være “verde” ikke kun kan være en reklamediskurs. Med stadig mere tilgængelig information kan forbrugerne nemt identificere mærker, der bare vil surfe under en miljømarkedsføring uden at ændre deres praksis i virkeligheden. For at undgå fælden med greenwashing og sikre troværdighed skal virksomheder implementere reelle og målbare handlinger, der ikke kun er i ordene.
Den nuværende store udfordring er derfor at finde balancen mellem disse tre strategiske søjler på en sammenhængende måde. Mærker, der kan kombinere elementerne effektivt, skabe innovative og ansvarlige shoppingoplevelser, vil helt sikkert komme ud foran inden for et marked, der bliver mere konkurrencedygtigt næsten dagligt. Fremtiden for detailhandel handler ikke kun om at sælge mere på grund af kvaliteten af produktet eller tjenesten. Så meget som alt dette forbliver vigtigt, tilbyder løsninger, der er tilpasset den moderne forbrugers forventninger og ønsker, en rolle så relevant som. I den aktuelle tvist for offentligheden er teknologi, tilpasning og bæredygtighed de tre kort i ærmet til dem, der ønsker at skille sig ud.
