Brasilien er den første AI-platform til at løse problemer mellem forbrugere og virksomheder

En ny, innovativ løsning lanceres på det brasilianske marked for at ændre, hvordan forbrugerne interagerer med virksomhederne. Løs AI Det er den første nationale platform dedikeret til løsning af store problemer ved hjælp af kunstig intelligens. Udviklet i et AI-først-mønster, fokuserer den udelukkende på at løse problemer mellem forbrugere og virksomheder. Ved hjælp af kunstig intelligens lover platformen at forenkle processer og eliminere frustrationer som uretfærdige faktureringer, fejl i service og uoverensstemmelser i konti, og tilbyder et moderne og effektivt alternativ til det stiftlåste og langsomme kundeservice via SAC.

Oprettet for at gøre forbrugernes liv nemmere, Løs AI Fungerer som en gratis, specialiseret, virtuel assistent inden for forbrugerrettigheder, døgnet rundt.DE Løs AI kommer med overbevisningen om, at forbrugerne ikke bare ønsker at klage, men at løse deres problemer hurtigt og effektivt", siger Vicente Camilo, stifter af platformen.

Når processen starter, får kunden adgang til platformen. Løs AI Ogiv rapporterer direkte dit problem. Systemet indsamler alle oplysninger, fortolker klagen detaljeret og giver øjeblikkelig feedback. Når brugeren godkender, træffer platformen forskellige foranstaltninger for at løse det anmeldte problem. Den kan ringe til virksomheden på forbrugerens vegne og tale med en kundeservicemedarbejder for at løse problemet, fremme forlig mellem forbruger og virksomheder og endda forberede en sagsøgning, som forbrugeren kan bruge til at gå til retten.  

Mål for Løs AI Det må ikke generere en lavine af nye sager i retten, og stille forbrugere op mod virksomheder. Tværtimod er målet at lette løsning af problemer, før de bliver et problem for virksomhederne. Virksomheden skal blot registrere forretningsreglerne i systemet, og Resolva vil søge løsninger og forlig med forbrugeren via forskellige kanaler.Udover at tilbyde en forenklet brugeroplevelse, giver vores platform virksomheder en struktureret og effektiv måde at håndtere klager på, hvilket bidrager til at forbedre deres interne processer. Vi introducerer en innovativ tilgang, der fremskynder problemopløsning, reducerer omkostninger, øger tilfredshedsniveauet og fremmer et konstruktivt samarbejde mellem forbrugere og virksomheder.", forklarer Vicente.

DE Løs AI Det blev lanceret i januar 2025 og dækker telekommunikationsmarkedet. Indtil juni 2025 vil det etablere sin tilstedeværelse på de vigtigste markeder for kundeoplevelse (CX): telekommunikation, e-handel, banker og finansvirksomheder og luftfart. Med henblik på yderligere ekspansion vil platformen udvide sin rækkevidde til andre relevante CX-markeder frem til december 2025. Under testperioden vil ... Løs AI Opnåede en opløsningsrate på 80% med en Net Promoter Score (NPS) på 90, hvilket illustrerer tilfredsheden hos forbrugere og virksomheder med at løse et bredt spektrum af problemer. Målet er nu at skaleres op og løse mere end 500.000 problemer inden årets udgang.

Platformen sikrer streng beskyttelse af brugernes data i fuld overensstemmelse med de retningslinjer, der er fastsat i den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).At sikre brugernes personoplysninger og beskytte deres sikkerhed er en central prioritet for platformen, der implementerer robuste foranstaltninger til at beskytte følsomme data hele processen igennem, fra interaktion til problemopløsning med operatørerne.", bekræfter Vicente.

Forpligtet til at effektivt løse forbrugernes problemer via kunstig intelligens, lover Resolva AI at forenkle brugernes liv og styrke det positive forhold mellem forbrugere og virksomheder. Med ambitiøse planer om ekspansion til nye sektorer positionerer platformen sig som en facilitator af hurtige løsninger og katalysator for modernisering og kontinuerlig forbedring af forbrugeroplevelsen i Brasilien.