Hyperlokal detailtrend: nærhed og tilslutningsmuligheder for at tiltrække kunder

Brasilianeren har oplevet betydelige ændringer i sin livsstil i de seneste år, herunder den urbane “exod”, som er udveksling af store hovedstæder til mindre byer i søgen, især, af livskvalitet. Denne bevægelse har omformet detailmarkedet, hvilket skaber en voksende efterspørgsel efter løsninger, der er tæt, adræt og tilgængelig. Alt sammen i overensstemmelse med stilen og forventningerne hos dette nye publikum.

Hyperlokal detailhandel, som dette fænomen blev titlen, tager udgangspunkt i, at både forbrugere og virksomheder ser på, hvad der er i nærheden, tænker lokalt og prioriterer henholdsvis bekvemmelighed og muligheder.

Store kæder som Sugar Loaf og Carrefour Group investerer allerede i mindre formater tættere på fællesskaberne, såsom Sugar Loaf Minute og Carrefour Express. Allerede startups som Swedish Lifvs, med autonome butikker og tilgængelige 24 timer, eller brasilianske Ame Go, som automatiserer køb med AI og wi-fi, viser, hvordan bekvemmelighed transformerer detailhandlen.

“Fremtiden for detailhandel vil i stigende grad blive decentraliseret og forbundet. Butikkerne behøver ikke at være store, men snarere agile, bekvemme og tilpasset lokale behov”, siger Cesar Baleco, administrerende direktør for IRRAH, en teknologigruppe specialiseret i løsninger til detailsektoren.

Ud over de store netværk, der har investeret i lokale virksomheder, er hyperlokal detailhandel også tilpasset væksten i små virksomheder i Brasilien, som repræsenterer størstedelen af virksomheder, der for nylig blev åbnet. I september 2024 blev der registreret 349,5 tusinde nye små virksomheder, 96% af de samlede CNPJ'er oprettet i perioden, ifølge en undersøgelse fra Sebrae med data fra Federal Revenue. I årets akkumulerede blev 3,3 millioner nye virksomheder åbnet, med cirka 3,2 millioner, sammensat af MEI'er, mikrovirksomheder og små virksomheder.

Ifølge Baleco, denne transformation tendens til at være endnu mere udtalt. Under pandemien, 72% af brasilianere begyndte at prioritere små virksomheder, og 80% sagde, at de vil fortsætte med at tilskynde lokale virksomheder, ifølge Accenture. 

“Fremtiden for detailhandel er at være tæt, agil og frem for alt forbundet”, siger han og bemærker, at teknologi ikke længere kun er en facilitator for at blive en strategisk differential for dem, der søger at skille sig ud i dette nye markedsformat.

Og måderne at bruge denne differentiale er talrige. “Vi kan ikke glemme, at forbrugeren er tæt på, men er også forbundet, og selvom det er mere befordrende for at købe end i nærheden, står over for en ofte overvældende konkurrence i det virtuelle univers. I betragtning af dette er det nødvendigt, at lokale købmænd gør brug af eksisterende teknologier i dag for at skille sig ud”, siger administrerende direktør for IRRAH. Han citerer emblematiske eksempler, såsom tilfældet med den svenske forhandler Lifvs, for eksempel, der valgte landdistrikterne som destination for deres automatiserede butikker, der tilbyder flere muligheder til lokalsamfund uden adgang til supermarkeder. Netværket åbnede 19 i containerformat transporteres til den lokale drift.

Men lokale virksomheder behøver ikke at bruge sådanne dristige strategier til at fange deres publikum og slå konkurrenterne i den teknologiske verden. Ifølge Baleco er der værktøjer til rådighed i dag i midten, der for eksempel automatiserer kampagner og tjenester, og som med lidt kreativitet kan gøre en forskel og sikre en uforglemmelig oplevelse for kunderne.

“Forestil dig at lancere en digital kampagne for at tiltrække folk, der ikke kender din butik endnu. Du kan tilbyde eksklusive rabatter, så disse mennesker kommer til din virksomhed, hvilket skaber en mulighed for at vinde dem. For kunder, der allerede frekventerer stedet, kan kampagnen opfordre dem til at abonnere på din online kanal for at modtage nyheder, kampagner og opdateringer, hvilket stimulerer hyppigere køb. Mulighederne for at øge engagement og salg er talrige!”, forklarer.

Baleco siger, at IRRAH Group er til stede i mere end 70 lande, der driver begrebet hyperlokal detailhandel. Virksomheden har hjulpet virksomheder med at automatisere kundeservice og forbinde forbrugere til virksomheder. Blandt de innovative løsninger er GTP Maker, som bruger AI til at skabe virtuelle assistenter; trigger There, som udvikler kampagner, der øger salget; e-vendi, en e-handel optimeret til WhatsApp, og KIGI, en strategisk ERP, der omdanner detailstyring til et fuldt integreret økosystem.

Disse teknologier optimerer ikke kun driften, men gør også detailhandlen mere dynamisk og konkurrencedygtig.Integrationen mellem innovation og nærhed er uden tvivl nøglen til succes i dette nye” scenarie, slutter Cesar Baleco.