Cart opgivelse: sats når 82%; se de vigtigste årsager, og hvordan man undgår

Cart nedlæggelse er en af de største udfordringer, som brasilianske online stores.The frafaldsprocent repræsenterer et betydeligt tab af indtægter og spild af indsats.Forståelse af årsagerne bag denne adfærd er afgørende for at skabe effektive genopretning strategier og øge konverteringer.

I Brasilien, den opgivelse sats af vogne i e-handel kan nå 82%, ifølge data fra E-handel Radar. En af de vigtigste årsager til dette er frustration af forbrugerne med uventede ekstra omkostninger, såsom høj fragt eller ekstra gebyrer.

Ifølge en Baymard Institute undersøgelse, 48% af kunder opgive vognen på grund af højere end forventet endelige værdier. Derudover forsinkelsen i levering er også en afgørende faktor.En undersøgelse af Yampi afslører, at 36.5% af vogne er opgivet på grund af forsinkelsen i levering eller produktionsfrister.

En anden tilbagevendende faktor er kompleksiteten i kassen. Lange processer, krav om en masse data eller begrænsede betalingsmuligheder afskrækker forbrugeren. Ifølge SPC-data foretrækker 79% af brasilianere at opdele deres køb, og fraværet af fleksible alternativer kan være en afgørende årsag til opgivelse. Derudover opgav 24% vognen, fordi de blev tvunget til at oprette en konto, ifølge Baymard Institute-undersøgelsen. 

Tekniske fejl har også en vigtig indvirkning.Langsomme websteder, indlæsningsfejl eller systemproblemer er hyppige årsager til frustration, især i perioder med stor efterspørgsel. “Hvis webstedet ikke er parat til at understøtte en stor mængde adgang, driver dette ikke kun kunden væk på det tidspunkt, men forringer også opfattelsen af mærket til fremtidige køb”, advarer Claudio Dias, CEO for Magis5, automation hub og integration af markedspladser.

For at undgå disse problemer tilbyder platforme som Magis5 integrations- og automatiseringsløsninger, der sikrer skalerbarheden af e-handel. Ved at integrere deres produkter med markedspladser som Magalu, Shein, Shoppe og Mercado Livre kan detailhandlere stole på den nødvendige infrastruktur og automatisering af processer til oprettelse af annoncer, kontrol af lagerbeholdning og udstedelse af fakturaer reducerer fejlmarginen og strømliner driften.

Automatiseret lagerstyring er en afgørende differentiator.Ved at sikre produkttilgængelighed og fremskynde forsendelsen bidrager teknologien til en bedre indkøbsoplevelse og forhindrer kunderne i at give op på grund af mangel på den ønskede vare.“Endelig, at have synlighed, men ikke have nok lagerbeholdning til at imødekomme efterspørgslen, kan plette omdømme på samme måde”, siger Claudio Dias. 

Ifølge eksperten er et effektivt system, der konstant opdaterer produkttilgængeligheden og forudser udskiftning, afgørende for at sikre, at kundernes forventninger bliver opfyldt. Og mere: smidighed i forsendelsen er også afgørende for at skabe tillid og have tilfredse kunder.

Derudover kan kampagner og rabatkuponer være det ultimative løft for kunden at gennemføre købet, især for varer, der anses for at være mere personlige eller ønskelige.For administrerende direktør for Magis5 øger disse strategier ikke kun salget, men reducerer også markedsføringsomkostningerne.For at få en idé er e-mails med særlige tilbud sendt efter vognopgivelse yderst effektive til at genoprette salget, med åbne satser på 45% og konvertering af 10%, ifølge Baymard Institute.

Endelig er klare og venlige returpolitikker uundværlige for at berolige kunderne.“Ved at implementere disse strategier kan virksomheder gøre deres besøgende til loyale kunder og øge deres onlineindtægter markant”, slutter Dias.