Salg på sociale medier, bæredygtigt køb og handel på tværs af lande er nøgletendenser inden for e-handel

Stigningen i onlinesalg på sociale medier, bæredygtigt køb og onlinehandel mellem lande er hovedresultatet af undersøgelsen Online Shopper Trends Report DHL, resultatet af en nylig undersøgelse blandt 12.000 købere på 24 globale markeder.

“Efterhånden som e-handel udvikler sig, er forbrugerne mere krævende med hensyn til deres indkøbsoplevelser. Bekvemmelighed, gennemsigtighed og bæredygtighed er ikke længere yderligere fordele, men væsentlige elementer i kunderejsen. Detailhandlere, der opfylder disse præferencer, kan øge deres konverteringsrate, holde kunderne loyale og tilfredse. Logistik spiller en afgørende rolle i dette økosystem, hvor 80% af shoppere angiver, at udbyderen påvirker deres købsbeslutninger”, siger Pablo Ciano, administrerende direktør for DHL eCommerce, ansvarlig for rapporten.

Forskningen, som ser på forbrugernes e-handel vaner, detaljer de øverste tre personas fremkommer fra undersøgelsen. På trods af forskellene, de er alle prisfølsomme.Rapporten tilbyder værktøjer til online detailhandlere til at udmærke sig i denne konkurrenceprægede marked. 

Social Media Buyers -  de er dynamiske mennesker, normalt under 45, der foretrækker bekvemmeligheden ved at købe gennem platforme som Facebook, Instagram og TikTok. Med 51% køber online to til tre gange om ugen, de køber tøj, skønhedsprodukter og husholdningsartikler. De værdsætter personlige oplevelser, eksklusive produkter og god service, med 76% i betragtning af den vigtige bæredygtighed. De søger rabatter (80%) og reducerede priser (90%). Leveringsmuligheder påvirker deres beslutninger, og 64% har online shopping abonnementer.

Bæredygtige Købere de er miljøbevidste forbrugere, også for det meste under 45. De køber tøj, skønhedsprodukter og husholdningsartikler online, med 31% shopping to til tre gange om ugen. De kræver billeder af høj kvalitet og variation for informerede beslutninger. Selvom de værdsætter bekvemmelighed, vil 73% kende CO2-emissionerne fra leverancer og 43% acceptere længere frister for at reducere kulstofaftrykket af deres indkøb. De søger også rabatter (79%) og forventer, at bæredygtige muligheder kommer en standard på markedet. 

Grænseoverskridende købere (grænseoverskridende) de er eventyrlystne, normalt under 45 år gamle, søger bedre priser, kvalitet og unikke produkter i udlandet.Overvejende i Europa og APAC, 75% købe fra internationale detailhandlere månedligt og 17% ugentligt.De mest købte produkter er tøj, elektronik og kosmetik.Omkostninger og leveringsmuligheder påvirker deres valg, med 38% opgive vognen på grund af høje satser.De er prisfølsomme, med 54% købe ud for at spare og 46% søger sort.

“I DHL Global Forwarding er vi forpligtet til at levere omfattende internationale forsendelsesløsninger til e-handelsindustrien.Vores ekspertise inden for international spedition, lager, toldbehandling og integreret logistik gør det muligt for os at optimere hele forsyningskæden og sikre, at produkter når kunderne hurtigt og effektivt”, sagde Eric Brenner, administrerende direktør for DHL Global Forwarding i Brasilien. 

“Derudover leverer vores avancerede it-løsninger sporing og laststyring i realtid, hvilket forbedrer oplevelsen i eksport- og importindustrien”. Ifølge Eric har virksomheden arbejdet på løsninger, der samarbejder med bæredygtige tiltag. “Vi fokuserer også på bæredygtig praksis, ved hjælp af alternative brændstoffer og optimering af ruter for at reducere kulstofaftrykket. Med disse initiativer fortsætter vi med at støtte væksten i global e-handel på en ansvarlig og innovativ måde,” konkluderer den administrerende direktør.

Den fulde rapport Online Trends Shopper Rapport af DHL (dhl.com/online-shopper-trends) omfatter fem kapitler og 19 undersøgelser pr. land (dhl.com/country-reports), adressering af emner som e-handelstendenser, online shopping, leverancer og returneringer, grænseoverskridende shopping og forbrugerprofiler. Besøg også kapitlet “Ud over” Cart (dhl.com/beyond-the-basket)